在《关注度有减弱趋势的公众号会成为下一个微博吗？》我们曾经描述过公众号运营目前遇到的困境：

最近两个月中，越来越多兢兢业业运营着的企业公众号，在一直以来都比较辉煌的情况下，图文消息阅读量骤减，互动频次也有明显下降趋势，发起任何活动所得到的反馈似乎都没那么多了。

文末，我们的结论是：

对微信公众号来说，即便图文消息的阅读有些许下降的趋势，也并不代表它将成为两年前的微博，毕竟二者的属性与传播价值本就不同，微博更多的承担了广二散之的作用，而微信自始至终都没有离开“互动”二字。

在此，我们再次论述面对公众号关注度下降的窘境，我们该如何善用微信用户仍在大量增加，并扩展到了多个不同年龄圈层的客观现象。

1.功能性开发

企业公众号需要围绕各自的服务或产品本身开发一系列的便利操作手段，将以往需要通过线下完成的动作用更轻便的线上服务形式替代移，例如：香格里拉酒店集团和支付宝合作推出的芝麻信用住，即向向用户提供了无需Check Out即可轻松结账的便利，当然想的更多一点，企业甚至可以真正利用微信大数据帮助企业为用户提供个性化的特殊服务，例如：多人定制型产品。

当然，实现这些功能不光需要技术开发公司的支持，其实企业需要比过去花费更多的时间来强化企业服务，例如在线多客服，如果企业不能提供足够强劲的人力支持，显然还不能达到比客服热线更好的服务效果，只有不断提供更加有价值的服务，为其提供足够的人力和物力支撑，并不断积累和分析大数据，才能建立与粉丝的牢固联系纽带，不断创造多次消费。

2.关注人文

如今，微信用户的朋友圈中充斥着大量以干货、专业性著称的公众大号，也同样分布着为数众多的营销型企业大号，我们往往可以在朋友圈中看到这样的滑稽景象：习近平出访英国，一堆以专业标榜的大号开始就同样的双方洽谈项目做系统报道；一到圣诞节，铺天盖地都是圣诞餐推广营销，不管你采用何种标题和推广形式，都会或多或少的消解大部分粉丝关注公众号的兴趣。

因此，何不另辟蹊径，考虑从唤起和强化情绪共鸣出发，多做一些有意思的软性内容呢？说不定，当你这样做的时候，不知不觉就为你的公众号附加上了值得关注和传播的价值。

3.互动性

单向传播的效果初期总是不错，但长期效果却往往会持续衰弱，而双向传播则不会，因为受众会认为后者获得的结果是他们自己缔造的！

按传播学的定义：人际传播可以使传者与受者产生直接沟通，及时反馈信息，产生亲切感，从而增强传播的效果。用于微信这一工具其实也是一样，当你在微信朋友圈和微信群众活跃的时候，想想你是如何行动的，把他复制到你的公众号上来！

善用评论、留言和开发具有故事背景的互动游戏，将有可能极大加强粉丝对企业公众号的兴趣。