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中消协回应鸿星尔克店砍单：涉嫌违反电商法

安福相册网报道：http://www.05940005.com 作者：莆田电商城时间：2019年07月13日

参与“6.18”购物节满减活动

辛辛苦苦拼拼凑凑好不容易下了单

却被商家告知活动撤销

苏宁易购鸿星尔克旗舰店这是什么操作？

据莆田运动鞋消息，近来，中国顾客协会官方微博收到部分顾客反映，6月20日苏宁易购鸿星尔克旗舰店通过头条、抖音、QQ等多渠道发布广告，宣称店肆将在6月21日0：00-3：00展开“每满21退20”满减活动，引发大量顾客在活动时段下单。

21日苏宁易购以鸿星尔克旗舰店“价格反常”为由，撤销了满减活动期间的订单。顾客不满苏宁易购和鸿星尔克单独强制撤销订单，要求其依约完结订单。

苏宁易购鸿星尔克旗舰店公告

顾客订单被撤销页面

“

据莆田运动鞋报导，针对此事件，中国顾客协会专家委员会专家邱宝昌指出，《电子商务法》第四十九规矩，“电子商务经营者发布的产品或许服务信息符合要约条件的，用户挑选该产品或许服务并提交订单成功，合同成立。当事人还有约定的，从其约定。”“电子商务经营者不得以格局条款等方法约定顾客支付价款后合同不成立；格局条款等含有该内容的，其内容无效。”他以为，苏宁易购鸿星尔克旗舰店单独撤销已经支付货款的顾客订单，是《电子商务法》清晰规制的“砍单”行为，损害了顾客合法权益。

此外，邱宝昌指出，根据《电子商务法》第三十六条的规矩，“电子商务渠道经营者根据渠道服务协议和交易规矩对渠道内经营者违反法律、法规的行为实施警示、暂停或许停止服务等措施的，应当及时公示。”《电子商务法》第三十八条规矩，“电子商务渠道经营者知道或许应当知道渠道内经营者出售的产品或许供给的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或许有其他损害顾客合法权益行为，未采纳必要措施的，依法与该渠道内经营者承当连带职责。”苏宁易购作为电商渠道，应承当相应的职责，包括阻止侵权行为、根据渠道规矩等对鸿星尔克进行严格规制并向社会公示等。

”

中国顾客协会律师团邓志松律师以为，《反不正当竞争法》第八条规矩，“经营者不得对其产品的功能、功能、质量、出售情况、用户点评、曾获荣誉等作虚伪或许引人误解的商业宣传，欺骗、误导顾客。”《广告法》第二十八条规矩，“广告以虚伪或许引人误解的内容欺骗、误导顾客的，构成虚伪广告。广告有下列景象之一的，为虚伪广告：（二）产品的功能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、出售情况、曾获荣誉等信息，或许服务的内容、供给者、方式、质量、价格、出售情况、曾获荣誉等信息，以及与产品或许服务有关的许诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的；”违反上述法律规矩，应当依法承当法律职责。苏宁易购鸿星尔克旗舰店“砍单”行为涉嫌违反相关法律规矩。

对此，中国顾客协会以为：

一

苏宁易购鸿星尔克旗舰店以“体系原因导致价格反常”为由单独强制撤销顾客订单，违反诚笃信誉原则，涉嫌违反《电子商务法》相关规矩，扰乱正常的电商购物信誉环境，损害顾客合法权益。

二

苏宁易购鸿星尔克旗舰店应当遵守《顾客权益维护法》《合同法》《电子商务法》中有关维护顾客合法权益的规矩，依法履行合同职责。不能履行合同职责的，应依法承当违约职责。

三

苏宁易购作为电商渠道，应当切实承当相应的管理职责，活跃催促渠道内经营者依法履行合同职责，有效阻止侵权行为，妥善处理消费纠纷，根据渠道服务协议和交易规矩等对鸿星尔克旗舰店相关行为进行处置并向社会公示。

四

中消协希望电商企业加强信誉建设，建立顾客优先理念，认真落实《消法》《合同法》《电子商务法》《广告法》《反不正当竞争法》等各项法律规矩，自觉维权顾客合法权益。

五

中消协鼓舞广大顾客自动行使监督权力，对经营者的违法行为活跃向有关部门投诉告发，依法维护自身合法权益。

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安福相册网报道：http://www.05940005.com 作者：莆田电商城 时间：2019年07月13日

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