欢迎您光临本站:按Ctrl+D加入收藏夹或保存到电脑桌面,方便下次访问。温馨提醒:本站信息均采集于网络渠道或当地市场,了解更多信息请添加联系方式见面详谈。预祝商祺! 《不再提示》
小商品市场 莆田工厂供应商网 辛巴贸易
耐特
外贸货源工厂网
  类目详细分类
 安福家园资讯
  卷草华章 东方之美 2025-04-25
  宁德:群众组羽毛球预赛在蕉城火热开赛 2025-04-25
  5月1日12时起平潭进入海洋伏季休渔期 2025-04-25
  衣袂翩跹 以明媚穿搭唤醒生活诗意 2025-04-19
  2025年数字经济发展专项资金项目开始申报 2025-04-19
  即日起至4月30日 泉州市开展电动自行车专项整治行动 2025-04-19
  福建宁德:珍稀鸟类频繁现身 生态保护成效显著 2025-04-12
  蕉城区畲族文化周启动 两岸共赴“三月三”畲族文化之约 2025-04-10
  时空并置 此刻同频 2025-04-10
 安福相册新闻
  霞浦:传承畲医药 良方济世人 2025-04-25
  朱子文化穿越千年“活”在当下 2025-04-25
  阅读小镇平潭非遗会客厅揭牌 2025-04-25
  2025全国南戏展演暨第三届海丝泉州戏剧周即将启幕 2025-04-19
  提线木偶戏《哪吒·绝地反击》成功创排 2025-04-19
  世遗+非遗+戏曲+艺术 泉州“五一”精彩纷呈 2025-04-19
  2025夏季新品上市 无界•夏境 与风同行的诗意自由 2025-04-12
  福建紧抓产业“新风口” 多维度拓宽就业赛道 2025-04-12
  寿宁县清源镇:晚樱盛开绽放 喜迎八方来客 2025-04-12
 安福相册网
  2025春夏系列 让假日呼吸自由生长 2025-04-25
  宁德时代发布全球首款车规级规模化量产应用钠离子电池 2025-04-25
  从“城市点缀”到“生态韧性”:三明开启口袋公园“海绵化”升级之路 2025-04-25
  “五一”期间,平潭景区景点周边路段实行临时交通管制 2025-04-25
  2025夏季系列 优雅坚韧 2025-04-19
  三铁荟萃文旅项目开工 安溪再添综合性文化旅游胜地 2025-04-19
  舌尖上的山海史诗——解码泉州味蕾上的海洋文化基因 2025-04-19
  2025年福建省文旅经济发展大会举行 泉州超146亿元签约额领跑全省 2025-04-19
  2025春夏新品 时尚轻奢 2025-04-12
1
 
 
 当前位置: 首页 > 新闻中心 > 安福相册新闻 > 让顾客100%回头的销售方式,分分钟打败淘宝
  安福相册新闻
    访问量:8944

让顾客100%回头的销售方式,分分钟打败淘宝

安福相册网报道:http://www.05940005.com   作者:莆田电商城    时间:2016年03月02日

莆田安福相册报道:http://www.05940001.com 作者:莆田安福家园  时间:20163月2

店铺选址、装修、拿货什么的,每个店主情况不一样,而且其实自己心里也有数。反倒是经营的时候会有各种困惑。所以,我想谈谈个人对客户服务这方面的想法,很多人说自己的生意被淘宝抢了,我想说都是因为你没有淘宝“亲”!

顾客100%回头的销售方式
我的开店时间和大部分的店主比起来,并不算久,所以也谈不上赚到盆满钵满的程度,目前也只有一家中高档的女装实体。但在客户忠诚度积累这一方面,我敢说即使开店比我久的,却未必能积累比我多,几乎是百分百的回头客!

当然了,以前刚开店的时候,根本不了解自己有几成回头客。每当有客人说他第N次来我这买衣服了,怎么怎么之类的时候……机灵的店主总是会说我记得你啊等等各种托词。但因为我的店铺在热闹的步行街,人流量非常大,每天进店的客人也不少,自己又没经验,记不住那么多客人。所以导致有些客人明明很开心地来买衣服,最后却不高兴地离开了……所以当我的女装店开店第一天起,我就开始做记录了。

所以,我真正意识到客户服务做得好可以达到一个怎样的效果,也是开了女装店之后的事了。

不说远的,就拿现在清货这档子事,2月初开始清,先是七折,再到现在部分款式买一送一。只要做过促销的款,都清得只剩几件了。能达到这个效果,老顾客的支持就占了八成。

我这个人呢,平时忘东忘西的,一旦真的思考什么事,就会想的很细。写东西就更是了,所以前面也写了不少废话。来说下我是怎么做的吧。

前面说了我开了一年半的女装店了,所以有了去年的经验,对换季清货这个就比较有经验了,今年年初就计划好6、7月要清货,所以4月下旬我就开始整理记录的客户资料了。我的客户资料都是自己记的,刚刚也说过了,后面再说我怎么记的吧。

等到临近清货的前三天,我抽一天给客户发一条信息,另外两天各发一条微信。同时准备好多种口味和花样的小饼干和花茶、好一点的一次性纸杯、包装精致和质量不错的小纸巾,这些店里平时也有,考虑促销进店的人会更多,就备多一些,并且做活动期间我绝对全程全天在店里呆着。

重点讲下我的客户记录是怎么做的吧,希望能对这方面没什么经验的店主有所帮助。

首先,每次新顾客买衣服,我都会邀请人家留下联系方式同时尽量加个微信,自己在这时候做一下简单的速记,等会儿没客人的时候就填进表格里。因为要做好客户服务,不能等到你要做活动才想起她们,才为迎接她们做准备,而是要经常记得她们。

表格涉及到的内容经过我一年多的积累,已经非常完善了。但是如果是刚开始建的时候,不需要那么复杂,不然会记不过来。我建了三个表格,重点顾客、一般顾客,还有销售统计。

重点顾客记录了顾客的联系方式,生日,住址(有时候聊天或者朋友圈有提到看到的话就记一下),家乡(这个很重要,绝大多数的顾客都会因为你记得她是哪里人而非常开心,甚至就此记住了你),大概的身形特点,喜欢的衣服款式类型,颜色,图案,提过的想要的东西,各类其他的喜好,最后一次购买时间和消费金额,最高消费金额,是否带过新顾客,新顾客的消费级别……

一般顾客只会记录购买情况和联系方式以及生日,设一个备注栏,有些觉得有用的或者有必要的内容就会写进去。销售情况则会细致到每个款,成交率的高低,价位利润,还会对比其它款。

分分钟打败淘宝

平时我都会和加了微信的顾客聊天,不是只在微信群里,也会每逢节日就发发祝福,也会经常看着记录表,说有多久没见到她了,这次拿货特意拿了她喜欢的颜色或者款式啊,觉得很适合她,然后拍个照发给顾客。或者说拿货的时候看到她提到过的想买的小饰品,就一道拿了,等她下次来就送给她,或者说上次她来的时候看上哪个款没货没码了,现在已经补上了,有没有空来看,我挑了一条已经检查好给她留着了。或者我看到哪个地区有什么热门或者特别的新闻,就会跟家乡在那的顾客谈论这些,又或者我买了她介绍的饼干、花茶放在店里,我觉得很好吃很喜欢,其他客人也都说比之前的好,来夸夸她的品味等等。这些事情,如果没有记录,我知道自己肯定记不住,所以我的顾客资料越做越细,我的回头客也越来越多、我甚至可以感受得到,这些重点回头客里面不少是只来我的店里买衣服的。

开店都要重视服务,但是有多少店主敢说自己真正做到了呢?咱们实体店本身就有很多优势,为什么要认为自己会败给淘宝?只要让顾客感受到你的用心,你做的是他们实际需要的,送福利送到他们的心里面去,效果绝对超乎你的想象!

如果做不到像我这样记录详细的表格,可以为顾客进出的时候开关门;看见提着东西进来的客人,帮他们放在安全的沙发上,让他们不会那么辛苦,也方便他们挑选;如果客人提着很多东西,即使没有买就打算离开,也可以送一个大袋子让他们装在一起,说拎一个袋子比较方便,那他们下次很可能会来的;试衣之前帮客人解开纽扣,提醒把门“带上”,出来之后要给正确由衷的评价,不能昧着良心夸好看,不好看要分析原因,重新挑选合适的款。备一些吃吃喝喝的,摆几个椅子沙发都是一种服务。

最后想再强调一句,实体店是有优势的,你只要足够用心,做得比淘宝更“亲”,也可以拥有百分百的忠于你的回头客!



上一篇: 越南被选为迈向最有前途的市场之一
下一篇: 李湘加盟360;蚂蚁金服入股财新;顺丰或收购全峰


友情链接
PR需大于等于3,有意链接者加QQ联系
安福家园,莆田安福相册,莆田安福,安福家园相册'安福商贸城,安福电商城,莆田商贸城,仙游家具城,红木家具城,佛珠小件,黄石鞋贸城,安福搜搜

莆田安福相册是最有名的安福货源网05940005,云集了安福相册万千商家, 是货源最齐全的安福家园相册,批发莆田安福各类优质鞋,包包,服饰,球衣,莆田安福最好的货源商家,安福批发,安福搜搜, 莆田电商城, 莆田鞋服城,莆田安福家园,莆田安福市场,安福网址导航,莆田外贸,安福相册拥有莆田安福最齐全的商家资料。在这里可以找到安福市场所有产品批发商,为您解决一切安福货源问题。

Copyrights(c)2010-2025 莆田安福相册 AllrightsReservered.
bet365 明升 备案/许可证号 闽ICP备17017111号
值班QQ:1273862155
技术支持:莆田安福相册网[]