百丽旗下“思加图”被指“套路售假、拒绝退货”

安福相册网报道：http://www.05940005.com 作者：莆田电商城时间：2020年08月18日

近来，多位顾客在交际渠道发文称，百丽旗下品牌“思加图”(staccato)电商旗舰店涉嫌售假，并以“退货系仿品”为由回绝给顾客退款。据第三方投诉渠道黑猫投诉显现，仅本年上半年，有关思加图“以仿品为由回绝退货”的投诉就有近百起，其电商旗舰店更被指“用套路诈骗顾客”。

顾客王女士投诉称，2020年7月3日，她在思加图某电商旗舰店购买了一双标价1138元(实付758.1元)的水晶凉鞋，7月5日收到货后，因为试穿不合适便请求退货退款。7月16日，王女士的退款请求被该电商渠道回绝，理由是卖家称顾客“寄回的鞋是仿品”。

“我是原鞋原包装寄回，不知道为什么就变成了寄仿品回去。”面对王女士质疑，思加图该电商旗舰店客服表明，思加图一切正规出厂的鞋都是有芯片编码的，且一鞋一码，假如查询不到即为仿品。

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因为和商家多次交涉无果，王女士选择拒收商家退回的鞋，并请求电商渠道客服介入。但电商渠道客服依据商家供给的芯片编码照片，再次断定王女士寄回的是仿品。关于这一结果，王女士表明，自己下单收货过程中完全不知芯片一说，电商渠道客服又是怎么断定商家寄出的便是有芯片的正品鞋?对此电商渠道客服回应称，顾客应签收前自行开箱验货真假，签收后就代表默认产品为正品。

电商渠道客服的说法引起了王女士的不满，王女士表明，作为顾客，自己没有专业仪器查验鞋体芯片，收货后该怎么判断真假?在无法查验自己收到的鞋是否有芯片的情况下，原鞋退回却被告知是没有芯片的仿品，公平何在?王女士以为，思加图不采纳在鞋子外观标示防伪码或专业防伪扣环等办法，反而让顾客查验收到的是否为正品，并证明退回的鞋须带有芯片编码等防伪标志，本身便是不公平的。

“电商渠道客服仅凭商家的一面之词就断定我寄回的产品是仿品，是对我品格的极大的侮辱。”

安福相册记者调查发现，思加图所谓的正品鞋含芯片，并未体现在鞋体外表或外包装上，该品牌鞋履外观也并未印有相关芯片编码信息。对此，思加图方面称，芯片是由公司专人查验，顾客看不到相关信息。

王女士的遭受并非个例。本年7月，李女士在同一思加图电商旗舰店购买了一双价值668元的奶油鞋，因试穿后觉得脚感不舒适，而店肆又支撑七天无理由退换货，并有运费险确保，李女士便在电商渠道发起退货退款。

快递发出几天后，李女士接到电商渠道客服来电，称商家回绝退款，理由同样是回寄的鞋是假货。

“我哪来的假货退给商家?”李女士气愤道，自己在该电商渠道购物十多年，从未跟商家因为产品问题呈现过差评或扯皮，“退回假货”一类工作更是头一次传闻。

随后，李女士上网查找发现，微博、小红书等交际渠道上关于“思加图售假并回绝退货”的投诉举目皆是，且回绝退货的理由千篇一律是指责顾客退回的是仿品，甚至连品牌方供给的真假产品对比图都做的一样。

“作为全国知名企业百丽集团旗下品牌，思加图如此恶劣运营实在可笑。”李女士表明。

安福相册记者在黑猫投诉渠道查找“百丽”、“思加图”相关信息，结果显现，上述两品牌的投诉量分别为385条、86条，其中很多投诉内容涉及店肆售假、消费诈骗、虚伪宣传等。

值得注意的是，在标记为百丽的385条投诉记载中，百丽客服中心已躲藏全部回复，据网友弥补投诉内容披露，百丽方面针对大都投诉均回复称“十分抱愧产品给您带来的不便，收到后咱们会第一时间去核实事情”，而投诉问题并未真正解决，对此有顾客质疑“心虚的连直面答复投诉问题都不敢么?”

安福相册记者梳理发现，早在2019年头，微博上已有关于#思加图旗舰店卖假货#的超级论题，近一年间，虽有不少网友在该帖子下方晒出被思加图以仿品为由回绝退货的经历，但维权成功者寥寥。

针对以上问题，记者联络思加图电商旗舰店进行核实，工作人员表明，网店为百丽集团官方直营，产品绝对正品，质量绝对有确保。谈及思加图被投诉“以仿品为由回绝退货”一事，该工作人员表明自己并不清楚。

据思加图电商旗舰店披露的信息显现，该店运营方为百丽电子商务(上海)有限公司。天眼查显现，该公司注册于2011年4月，注册资本5000万美元，为丽港(香港)有限公司全资子公司。

行政处罚记载显现，2015年8月，百丽电子商务(上海)有限公司曾因“广告运营者在明知或者应知的情况下，代理、设计、制造、发布虚伪广告”被上海市虹口区商场监督管理局罚款1.8万元;2020年3月，该公司又因“所设奖的种类、兑奖条件、奖金金额或者奖品等有奖销售信息不明确，影响兑奖”被上海市虹口区商场监督管理局罚款8万元。

公开材料显现，思加图于1998年在我国香港成立，是百丽世界旗下的时尚鞋履品牌。除思加图外，百丽世界还拥有Belle百丽，Teenmix天好心，Tata他她， Senda森达、BASTO百思图等十多个自有鞋类品牌。

2007年5月23日，百丽世界在香港成功上市，2013年，公司以商场市值超越1500亿港元获封“一代鞋王”，后因鞋履商场不景气及电商转型失败等多重因素于2017年7月27日宣布退市。

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