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兴业银行漳州分行：优化金融服务 切实保障消费者合法权益
莆田安福网3月15日,2020年，兴业银行漳州分行牢牢秉持“以客户为中心”的服务理念，立异服务方式，采纳一系列有用行动，提高服务质量，保证金融顾客权益，赢得大众交口称赞。
大众反映途径更疏通
为切实保证金融顾客权益，兴业银行漳州分行设有顾客权益维护办公室，组织专人专岗负责投诉处理作业，各营业网点建立了“消保接待室”，跟进处理结果并接受大众监督，更好地疏通大众诉求反映途径和维护大众利益。据统计，2020年，该行受理的顾客投诉率同期下降了42.57%，客户投诉处理满意度不断提高。经过展开客户满意度查询，客观了解每家网点存在的优缺点，及时批改提高，不断提高服务水平及客户服务满意度。
该行各营业网点每月定时展开“行长消保接待日”活动，公开预定咨询流程，由支行行长在厅堂值勤，倾听客户需求，深入了解厅堂的消保服务展开情况，进一步做好顾客权益维护作业。
普惠金融宣扬更多样
金融消费权益维护教育宣扬作业，是兴业银行漳州分行的一项长期性作业。2020年该行依据疫情防控形势变化，以微信大众号、微电影等方式并适时展开“遍及金融常识，守住‘钱袋子’”、“反假钱银宣扬”、“6.14信用记载关爱日征信专题”、“百镇 千村 万户”等专项宣扬活动，有针对性的遍及金融常识和危险提示，引导顾客理性选择金融产品和服务，提高顾客金融素养，有用防范化解金融危险。2020年共分发宣扬材料1.6万份，线上线下各类受众集体约计98.4余万人，宣扬获得杰出的效果。
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危险管控更有保证
兴业银行漳州分行定时组织展开个人信息安全隐患排查，做好危险管控，紧密防范信息系统危险。为强化职工的保密与信息安全意识，定时展开保密与信息安全专项训练及考试，提高常识水平缓防范才能。在营业网点指定区域设置公告栏，提醒大众注意个人信息安全，自助银行区域采用安全防护舱形式，更有利于维护个人信息安全。2020年度该行有用拦截各类欺诈事件4起，为客户成功拯救资金21.5万元，有用维护客户人身财产安全。
兴业银行漳州分行一直把维护大众的金融消费利益记在心上、抓在手上、扛在肩上，积极推动服务标准化、规范化，收获了大众满满的点赞。兴业银行漳州分行相关负责人表示，新的一年将持续全面提高消保作业质效，饯别顾客权益维护的主体职责，为构建和谐社会奉献金融力量。
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