福州市打造智慧用水“五省”服务

安福相册网报道：http://www.05940005.com   作者：莆田电商城    时间：2021年04月06日

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  水务服务热线24小时畅通。


在国家营商环境评价指标体系中，“取得用水用气”是18个一级指标之一，用水报装是否便利高效、是否公开通明，直接影响用户对营商环境的感受。记者近来从市水务公司获悉，福州市大力开展服务品牌建造，从压时长、降本钱、减环节、提升用水可靠性等方面进一步优化“取得用水”，打造智慧用水“五省”（省时省力省劲省心省钱）服务。

“这‘五省’最让就事人员关注的是省时，咱们要点针对用户请求展开‘再加快’。”市水务公司所属市自来水公司相关负责人介绍，经过时限压缩、流程优化，用户的报装流程从“用户报装—接驳方案确认—检验通水”3个环节优化为“请求与受理—检查与决议”2个环节，批阅时限也从10个工作日缩减至7个工作日，有用处理群众就事手续多、时间长、多头跑的问题。
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“五省”中的第二“省”是省力，让用户完结“零次跑”。据了解，经过推进资源共享，执行“互联网+政务服务”对接，福州市完结取得用水业务“线上+线下”齐发力。现在，“福州水务”微信大众号、网上营业厅已正式上线运营，用户足不出户、动动手指就可搞定用水请求。

在省劲方面，用户能享受“一窗办”，不用在多个窗口间跑来跑去。经过福州市市政公共服务（供水、供电、供气、广电）建立起的“一窗受理”集成化服务机制，全面实施“前台归纳受理、后台分类批阅、一致窗口出件”集成服务模式，着力打造高效优质的政务服务环境。

“省心，咱们要点聚焦用户诉求。”该负责人说，以让用户更具取得感为核心，用水报装的请求资料从3项变为2项，还推出“自动靠前服务”模式，经过客户专员制全流程跟进，完结用水报装手续的全过程服务。“有什么问题随时都能跟客户专员对接联系，专属‘水管家’全程跟踪，有用下降就事本钱，让用户轻轻松松取得用水。”

省钱，让用户取得“最实惠”，也是“五省”服务的亮点。记者了解到，3月1日起，市自来水公司报装工程实施零费用（从用户修建区划红线衔接至市政给水管网的供水接入工程零费用），修建区域红线内的报装项目价格也悉数公开、通明，切实下降实体经济本钱，让企业、市民用水无忧。

“用水报装的改变着实明显！”福建省鑫鹏凯佳实业有限公司相关工作人员提起申报新装用水的改变，连连点赞。

2018年，新装用水得分“三步走”，包含供给4项纸质申报资料、前往市自来水公司供水窗口请求和等候15个工作日完结供水请求批阅；2020年，仅需上传2项电子资料，“坐等”7个工作日完结批阅即可。“从现场递交资料到‘零跑腿’，从十几天到几天，这就是满满的幸福感、取得感！”该工作人员感叹。

据了解，本年，福州市还将依托搭建起的立异渠道，环绕“五省”推出更多务实举措，让供水服务不断提质提效，全力打造一流的营商环境。