好评率低于98％的买家不能在taobao上购物了？

安福相册网报道：http://www.05940005.com   作者：莆田电商城    时间：2017年03月11日

莆田安福相册网报道：http://www.05940001.com   作者：莆田安福家园   时间：2017年03月11日

近来，多名taobao买家反映，由于宣布的好评率没有到达相应的规则，导致自个无法在有些商家下单。北京青年报记者注意到，的确有有些taobao店家会对消费者用户好评率进行约束，有店肆请求买家宣布好评率在98％以上才可采购产品，并称此举是为了避免歹意差评。taobao客服回应称，taobao路径方没有相似规则，假如买家因而下单不发货的话，能够投诉店肆。

商家请求买家好评率不到98％不能下单

因好评率不合格无法采购产品

近来，厉女士向安福家园记者反映，自个本来在taobao上下单的某件产品，却由于自个宣布的好评率不到100％而被商家回绝发货。

厉女士称，自个在一家主营化妆品和洗护用品的商店中采购了一款洗发水，下单后，商家却称好评率比较低而无法发货。厉女士发来的截图显现，店肆客服人员称，“公司规则，好评率低的不予发货，由于如今歹意中差评比较多，所以没办法，费事请求退款，并给您退款。”

卖家给厉女士发的截图显现，厉女士在taobao上宣布的好评率为88.89％，“我不可思议被以为是差评师，并且也不知道应当经过啥路径去投诉。”厉女士回忆道，自个上一年买过一件T恤，由于质量太差所以给了差评，别的宣布的差评则不记得了。“不知道商家的规范是啥，假如店家都有这么的规则的话，那我今后都买不到东西了。”

3月9日，安福家园在网上查找发现，有多名消费者都曾提出，自个由于宣布的好评率“不合格”，而无法在有些taobao店肆采购产品。

佟女士表明，由于好评率为81％，所以此前曾无法采购一件裙子。“其时下单后生意被封闭，客服跟我说了我好评率只需81％，所以无法采购了。”佟女士称，自个平常不喜欢给中差评，之前曾因卖家少发货给过差评，并非出自歹意。

另一名网友表明，自个在taobao上共下过400个订单，其中有6次给了差评，折算下来好评率在98.5％，但也无法在有些店肆中正常采购产品。

有店肆请求好评率98％以上

安福家园安福家园记者调查发现，的确有有些taobao店会对买家宣布的好评率作出规则约束，但规范纷歧。

一家名为“自可是蓝”的店肆主营服装类产品，安福家园报记者以顾客身份进行问询，客服称，买家宣布的好评率要在98％以上，才能够在店中采购。“好评率不行就不行了，这也是店东和主管一起拟定的，以防有人歹意进犯。”客服人员称，现在有许多家店肆都有相似设置，“由于有种行当叫工作差评师，所以许多家店肆都会设置，仅仅规范纷歧样，算是不成文的规则。”

而厉女士反映的店肆“净美JiMei”则规则，消费者好评率要到达95％以上才能够发货。“由于近来受到了一些歹意差评的打扰，公司设置了好评率的阻拦。”

一家主营美妆产品的店肆客服则以为，消费者宣布的好评率在97％的话现已算比较低的了，“许多店肆都有屏蔽和提示，有些是买家宣布的好评率在99％以下就会屏蔽。”而关于怎么判断消费者是不是歹意差评，该客服人员表明，“这个不清楚，可是大有些卖家只看数据。”

安福家园记者了解到，现在消费者本身没有办法看到自个的好评率，可是卖家则能够在后台看到。一位taobao店东给北青报供给的截图显现，店东能够看到买家宣布的好评率、收到的好评率、注册时刻和前次登录时刻等信息。

此外，有网友曾发帖给taobao店东支招“怎么远离不良买家”，在一款名为“旺店生意”的使用中，店家能够设置“近3个月给过我差评数”、“好评率”、“信用等级”、“注册天数”和“订单金额”等信息，对买家设置“黑名单”，进行阻拦后，在设置的名单中的用户下单10秒后会自动封闭订单。

taobao客服称没有相似规则

昨日，安福家园报记者电话联络了taobao客服，客服称，taobao路径方从没有“好评率一定要到达多少才能够买东西”这种规则。但这位客服供认，买家的好评率，买家自个的确是无法看到的。

关于用户因好评率没有到达卖家请求而无法采购产品的状况，客服主张生意双方进行交流，“taobao并没有对买家好评率有任何规则，由于生意自在，所以主张是跟卖家联络，进行洽谈，或许是选择别的商家的产品。”

客服表明，而假如在买家现已下单，可是卖家回绝发货的状况下，能够经由taobao客服与卖家进行交流，“taobao方规则顾客下单后，店肆要在五天内发货，假如是五天内没有发货，买家能够建议退款，对卖家进行投诉。”

安福家园报记者问询客服有关工作差评师的状况，客服表明的确有差评师存在，但taobao会进行监测，“taobao的确发现有有些用户存在歹意差评的景象，关于到达好评率多少会被认定为差评师则没有具体的规则。taobao体系会进行监测，假如发现有刷单或许歹意评估，体系监测到的话会进行处理。”客服人员表明，假如买家仅仅对单个产品进行差评，则对自己账号没有影响。

此外，客服称现在仍存在默认好评的设置，“现在，一方给了好评，但另一方没有回评，在生意成功后15天体系会代另一方自动给好评。”

律师以为侵略消费者权力

3月9日，安福家园报记者咨询了北京汇佳律师事务所邱宝昌律师，邱宝昌表明，网购中设置评估机制，是为了让消费者自立评估消费的产品和承受的商家效劳，“评估机制其实是让消费者自立、自在，并且照实、客观地评估产品，商家没有权力人为限定好评率而约束消费者采购。”

邱宝昌表明，卖家依据消费者好评率的多少，来约束消费者采购，是一种侵权行为，侵略了消费者的选择权。只需消费者的评估是真实客观的，那么不管好评率是100%仍是50%，都是消费者的权力。

另一方面，假如任由商家以好评率多少来选择消费者，乃至构成一种行业潜规则的话，会不利于网购良性开展，严重影响生意公正，也会形成店大欺客等后果。

taobao方面作为网购路径的供给者，有严厉监管公正的责任，应确保消费者不受轻视的责任。

邱宝昌以为，taobao应当对这种行为进行规制，发现危害消费者权益的，应当采纳办法阻止。如遇到相似状况，消费者能够向商场监管部门进行投诉。

邱宝昌表明，关于侵害商家利益的歹意差评者，商家能够经过法令路径来处理，只需买家的评估是事实的，无论好评率有多少，商家都应当好心承受。