刚刚过去的双11，阿里创下了一天912亿的销售额，相当于每个中国网民在这一天买了150多元的商品，网购的火爆程度可想而知。相信很多人在网购 选商品的时候都会货比三家，搜搜销量，查查排名，看看好评，由此选择一个各方面指标看上去性价比高的产品。可是你知道吗？如果你只看这些指标，很可能就会 掉入商家的陷阱，也就是说你信任的销量、好评这些指标有可能都是假的，因为在背后有一个庞大的群体，他们在操纵着所谓的销量。他们叫：职业刷手。

刷单是店家付款请人假扮顾客，用以假乱真的购物方式提高网店的排名和销量、好评来吸引顾客。而店家则按商品价格及数量向“刷单军团”支付佣金。对于网店来说，刷单已是他们快速成长的捷径。

由于现在开网店竞争太激烈，不把销量好评刷上去产品几乎卖不动。尽管开网店的都知道，淘宝天猫等平台也在打击刷单这些虚假交易，但是大部分店铺却依然只能靠刷单生存。在他们圈内开网店的流行一段话：如果被查到，刷单或许会死，不刷只能等死。

淘宝店家：怎么说呢？通过我或者我周围的朋友，淘宝店铺最少30%、40%都存在刷单行为，也就是虚假交易。

而刷单就滋生了大量的职业刷手。这些刷手有的是孤军奋战，有的是并肩作战，他们主要通过QQ群或其他平台等方式进行联系。

职业刷手：现在基本上刷手特别多，江浙沪、山东、河北、黑龙江，基本上全国都有，差不多都刷。

大部分刷手是为了挣外快的大学生和家庭妇女。加入刷单组织接活非常容易。一般而言，一个刷单的主持人一天至少能放出7000到8000单，一单佣金大约在8到10块钱，费用主持人和刷手平分。

职业刷手：特别好刷一天挣两三百块钱一点儿问题没有。

记者了解到，目前网络上有上百家不同的刷单网站和社区。而淘宝店主小李介绍，他周围活跃着十几个刷手组织，每个组织者下面都有几万个的职业刷手。根据粗略估计，全国的刷单大军当中至少应该有百万人。

组织严密 刷单社区庞大复杂

这么庞大的刷单组织，他们都是从哪里获得店家刷单的订单？又是如何以假乱真完成这些刷单的呢？

记者了解到，在这大大小小上百家不同的刷单社区当中，最火爆的是一个叫做QT的网络社区。这个刷单社区以高度保密性而流行于刷手圈。当然要想进去这些房间成为一名职业刷手，并不是一件容易的事情。

首先进入QT的每个网络刷单房间要有推荐人。有了推荐人加入社区后，第一步进去的就是接待大厅，在那里要对一下接头暗号，把自己的推荐人和班级报上，刷单社区的主持人确认无误后，才会把你拉到相应的房间。

第二步，进入当前的房间会有专门的人来让你入会、交钱。会员有几个级别，普通会员99元，高级会员139元。当然卖家要想进入大厅放单也不是免费 的，也需要交纳99到159不等的费用。记者进入房间后几分钟内就发现有十几个新会员陆续加入，而刷单的审核人员也在不停催促新会员付款。

记者交钱后成为会员后，发现仅这一个房间就存在五十多个不同的刷单班级，总数大约1万人。而在QT上活跃着至少几十个这样规模的刷单房间。

在刷单房间里待了没多久，刷单的审核主管再次登场，发给记者一份入会协议。令记者惊讶的是，审核主管要求填写一份十分详细甚至泄露个人信息的入会信 息。按照规定，刷手需要提供身份证正反面、同时刷手手持身份证的半身照、户口本、结婚证、驾驶证，当前IP地址和支付宝截图等。

成为会员之后并不意味着你可以刷单了，为了保证这个刷单社区的刷单质量和规模，一入会，管理员就发来一份一个多小时的详实的刷单教程，主题只有一个：成为一名成功而隐秘的职业刷手。 

看完教程还要继续上课，当晚8点钟，记者进入房间跟其他上百名新会员一起接受了刷单前的培训课。培训的主持人再次强调，要在五天之内接受考核，考核通过后才会成为一名真正的刷手。这时才有资格进入神秘的放单和接单大厅。

假刷单如何做成“真购物”

你可能也会觉得好奇，一个以赚钱为主的刷单平台为什么要搞得这么复杂？记者在调查中发现，刷单平台最重要的就是要做到以假乱真，这样躲过电商平台的打假，同时蒙蔽消费者的眼睛。

在记者进入QT刷单社区接收到的培训中，对于刷单有着严格的规定。为了做到以假乱真，购物要严格遵守放单的商家的要求。比如一家要卖羽绒服的商家如 果要你刷单的话，你不能直接到这家店里购买。而要首先装模作样的浏览两到三家店铺，并且做到一家店铺至少浏览几十秒。浏览之后才能选定要刷单的这家店，这 时候就要开始假装询问了。这就是刷单界都知道的步骤：假聊。

记者在刷单平台上接到了一个刷单的任务。这是一家做微信推广的淘宝卖家，销售的是虚拟商品，也就是微信推广服务。店铺成立并不久，但是淘宝数据显示 这个产品目前已经卖了上千件了。记者跟商家接触上之后，商家很快就把任务发送过来了。假聊的内容也规定好了：可以帮我做这个吗？发你微信了，帮我看看。

记者按照商家的规定，先是假装货比三家，最后找到刷单店家，并按照要求跟店家在旺旺假聊了以上内容。之后店家发来下一步操作计划：发货了，20分钟之后收货确认，佣金会返还给你。

在记者20分钟后确认收货后，店家很快把返还的佣金返到了账户上。比如购买了这个13块钱的服务，商家返给3个点，现在就可以提现了

当然，为了提高此次购买的可信度，商家还会要求刷手写好评。此外，有的刷单的商家还会要求刷手收藏店铺，收藏单品，甚至规定刷手淘宝号的等级等等。

整个过程中，还有一条刷单界都心知肚明的规矩，那就是刷单需要循序渐进，采取“阶梯式”刷单，刷手表示，这样十几二十天，店铺就可以快速加入钻石卖家的行列。”

刷手：一般的是，它那个刷单的情况是阶梯式的，比如说今天你刷了一单，明天又变成两单，第三天又变成四单，第四天又变成八单，证明我业绩好了，所以淘宝会扶持你，

刷单背后的利益链条

店铺为了提升销量，雇人刷单，刷手为了挣点外快，主动接单。在调查中，记者发现，针对淘宝、天猫、京东的刷单早已形成了一套成熟、完善的利益链条。

很多时候刷手购买的物品，店家并不真正打包发货。所以为了让这些刷单变得真实可信，刷手们还必须伪造物流信息。记者在调查中发现，已经有服务商提供 后续一条龙的造假服务。比如一个名为“一号空单”的网站就是其中之一。在这里，刷手可以购买龙邦、天天、全峰等快递公司的单号。

记者：我现在登录这个社区，购买了一个天天快递的空包，并填写了伪造的地址和手机号码，就立刻获取了一个有明确单号的空包。而最为神奇的是，这里不仅仅有单号，在官网上，这一空包可以像真实的包裹一样，物流公司、集散路径和扫描员姓名一应俱全，看起来就是一个正常的包裹。

当然，刷手们为了多刷单多挣钱，只有一个淘宝账号肯定不够用。不用着急，在刷单社区里还有不同等你的淘宝账号任你挑选，价格从几十元到上百元都有。

就这样，通过这一连串看上去滴水不漏的造假，网店的交易金额在上涨，交易量随之激增，店铺也很快冲钻冲皇冠。但实际上，在光鲜亮丽的数字背后并没有产生真实的交易，只是虚拟的数据在空转。

不刷单难卖货？网购平台何来公平

采访中很多卖家都表示，似乎只有把销量和信誉都做上去了，排名靠前了，消费者才有比较大的机会进自己的店铺浏览商品。而这一点对新店铺尤其明显。这也是刷单长期存在的主要原因。

小天是一家淘宝店主，专门经营自己在马来西亚的一些特产。本来对自己的产品信心满满，但是经营了淘宝两年，小天却发现，自己的店铺在淘宝上几乎没有什么销量。

另一方面，一些电商平台对自己店铺业绩的考核也在内部催生着虚假数据的形成。

互联网观察者上海交通大学媒体与设计学院 魏武挥：在淘宝体系里，有一个负责临时架设、临时品类的店小二，他每天都有KPI的，就要求你所管的临时品类必须达到多少多少交易量，这个小二要完成KPI，所以他会暗示这个卖家，这意思其实就是你要刷单。

多重因素致使刷单屡禁不止，而正是这些虚假的交易数据和虚假好评把一些可能并不好的产品包装成了爆款推送给消费者，而真正的物美价廉的好产品可能由于不去做虚假交易反而无人问津。

蓬勃发展的电子商务的虚假交易也吸引了国家的关注。目前商务部正在推进《商品流通法》的立法，今后，店铺刷单行为有可能构成违法，并面临惩罚。

商务部条法司副司长 陈福利：商品流通经营者不能自行通过他人来虚构交易或者虚报交易或者获取好评，杜绝差评，这些行为明确点出来要禁止，法律责任上明确说对于虚构或者委托他人虚构，这种好评刷信用县级以上工商行政管理部门可以做出处罚，10万以下罚款。

而有专家表示，刷单行为违反了《反不正当竞争法》和《网络交易管理办法》。刷单现象一方面给数据注水，另一方面降低了消费者对电商行业的信任，最终带来的会是整个行业的不信任感。

国务院发展研究中心副主任 来有为：刷单问题需要更完善的监管和处罚机制，需要政府承担起市场监管责任来，来拒绝这个现象。

多重因素致使刷单屡禁不止，而正是这些虚假的交易数据和虚假好评把一些可能并不好的产品包装成了爆款推送给消费者，而真正的物美价廉的好产品可能由 于不去做虚假交易反而无人问津。尽管国家有关部门正在出台法律来制止这种做假信用的行为，但到底如何发现识别这隐秘的刷单行为，之后又如何监管依然是摆在 我们面前的一道难题。