不知大家是否注意到，钓鱼前去鱼店买鱼饵，和普通泥坑里挖出来的小曲虫相比，鱼店的鱼饵长得格外“blingbling”，这是为什么呢？

是为了让鱼儿看到漂亮的曲虫心生欢喜增加上钩的机会？

然并卵，要知道在水里，经过光线的几番折射反射，外加鱼眼本身构造，在鱼的世界里漂亮的鱼饵和不漂亮的鱼饵几乎是没差别的，只要是能吃、好吃，作为诱饵的作用成效是一样的，鱼儿不分三七二十一就会上钩。

那为什么还要把鱼饵打扮得亮晶晶的呢？

钓 鱼者觉得好看，下意识就会将此偏好转移到鱼身上，认为鱼也会喜欢漂亮的鱼饵，从而选择了“中看不见得中吃”的曲虫。但其实钓鱼者忘了，真正吃鱼饵的不是自 己，而是鱼，钓鱼者只是花钱的消费者，而这个鱼饵的终极用户是那些并未参加到购买过程中的鱼，对于鱼来说，好看是次要的，肉嫩、好吃、中吃才是重要的。

消费者购买体验100分，用户使用体验却是0

我们常常将消费者和用户等同，认为这是一组同义词。其实不然，这是两个截然不同的概念，消费者指的是商品交易过程中的参与者，是掏钱买东西的人，他可以买来东西自用或者送人，是消费过程的中端环节。而用户指的是真正使用东西的人，是商品使用过程中的参与者，他可能没有消费买东西，而是真正用了这个东西，是消费过程的尾端环节。

的 确在很多情况中，我们常常既是消费者又是用户，比如我买了一个苹果，最终我吃掉了它，在这个过程中，我自身就是消费者和用户的集合。但在刚刚那个鱼饵情境 中，消费者和用户是截然分开的。钓鱼者买了鱼饵是消费者，却将鱼饵交付给最终使用者“鱼”，鱼作为用户并没有自行购买鱼饵，而是被动接受消费者购买后的给 予。

现 实中，消费者和用户分离的例子比比皆是。在此，笔者以教辅市场为例。当今市面上常常有大量的辅助学习机，它们主要功能是提供一种更为便捷的家教服务，让孩 子通过这个机器将课堂上没消化理解的知识重新学习，是一种学习工具。这种工具购买情境很有趣，孩子是真正的使用用户，但他们绝对不会去给自己购买这种产 品，如果有零花钱也会应用到买玩具中。会购买学习机的“消费者”是广大学生家长，由家长来选择、消费。基于现状，服务小姐介绍卖点的时候也会倾向于以家长 的角度而不是孩子的角度来呈现，哪怕知道最终使用者是学生，为了促进家长快速下单，销售角度还是从吸引大人的“名师课堂、答疑解惑”的板块出发，而不是学 生真实使用的简洁性和可操作性。这就是一个莆田安福割裂。其实这类学习机也拥有着自己的推广困境，通常性的口碑营销在这种产品中几乎无法实现。家长为孩子 买了学习机，孩子的成绩提高后，出于不想承认自己补课或被别人赶上等心理，学生通常不会像别人推荐学习机，甚至不会告诉别人自己正在使用，而家长出于类似 的心理也不会向其他家长一样大肆宣扬学习产品。这就导致学习机这种产品，除非在学校的范围内依靠教师口碑推广，剩下的真实用户的口碑宣传其实几乎是没有 的。

产品切中用户体验痛点，才能继续“被消费”

回 归到用户诉求割裂的话题，由于家长是消费者，学习机厂家在做市场调研中，可能更多的是在意家长选购的诉求而不是孩子的真实诉求，将屏幕功能做得漂亮专业符 合成年人视角，却忽略了孩子在实际使用过程中会出现的累赘和不便，这样就会导致功能性研发越走越偏，最后直接就是以家长为导向，最大限度地提高名师课堂等 板块比重，忽略了孩子作为用户真正的实用性和易操作性，最终也无法获得使用者的认同接纳。

这个例子提示我们，作为产品开发者，在进行市场调研过程中，要仔细甄别消费者及真实用户，尤其是在互联网领域，由于不存在所谓的消费者，用户的作用地位更为凸显，确定用户在使用过程中的真实诉求及反馈，再根据此诉求进行产品设计。

将 用户诉求有效搜集并进行良好产品设计的例子，让人不得不提到小米。小米有多款产品，其中有一款针对老人使用的大屏幕红米手机，这款产品从设计之初就将使用 用户定位为中老年人群，和年轻人群相比，这群人对于手机智能功能要求相对较低，最大的诉求就是日常的通讯交流、方便的操作以及清晰直观的菜单屏幕。所以基 于此，一款操作简单、功能实用、性价比高、屏幕简单大方的红米手机就横空出世了。红米投入市场后，一些消费者因为要给父母买这种诉求的手机而去选择红米， 也有消费者是在购买红米后，发现它的功能简单实用适合家人，才再选购给父母。无论是哪种方式，都足以见到，一款真正将目标用户诉求覆盖的产品是可以有效获 得市场认可和口碑的。儿女作为消费者会因此而购买给爸妈，爸妈作为用户也会在同质群体中口口相传，起到一定的口碑宣传作用。

好的产品，应是性价比和使用体验齐飞

对于消费者，购买商品是角色主要属性，在购买的过程中最关注的点就是“性价比”，即商品性能和价格的比率，比值越大，性价比越高，则越具有吸引力会购买。这是一种结合实际情况下更为客观的选择。但对于用户来说，使用商品是主要任务，她在乎的是使用这个商品过程中的体验，是否有效满足了使用诉求，是否简易便捷，而并不会在乎价格等外在的元素。这是一种更为主观的感受，是一种对产品的整体满意度的感官表达。由此看来，消费者和用户的关注点是截然不同的，这就需要企业做产品去根据自身情况来选择。无论是怎样选择，都应把握，将性能与体验巧妙融合，实现最好的呈现效果。