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我眼中互联网公司“食堂”里的“下半场”

莆田商贸城报道：http://www.05940005.com 作者：莆田电商城时间：2016年12月25日

莆田安福相册网报道：http://www.05940001.com 作者：莆田安福家园时间：2016年12月25日

一

互联网的下半场是啥？用户体会晋级？盈利形式立异？新事务线拓宽？硬科技（纯技能驱动的商品）开展变成干流？
咱们经历了由本钱驱动到情怀驱动再到盈利形式驱动的上半场，来到下半场后，其实用户体会、盈利形式立异、技能驱动都是互联网开展到这一期间的必然趋势。
但实际上，从心思学的视点来看，互联网一直在处理的是人与科技的交互方法。
技能的悖论里提到技能的开展一方面满意了大家的需求，拓宽了大家的才能，改变了大家的做法，但另一方面技能的进步也带来了大家对需求的迷失、才能的减缩，以及运用新技能带来的做法窘境。
你越依靠交际商品，却越损失交际才能。你越寻求前沿科技，越发现新科技中充满了运用妨碍。
所以，人与科技的交互方法，本质上面临且需求处理用户两个心思上的距离——做法的距离和评价的距离，前者决议了咱们怎么运用科技商品，后者决议了咱们运用科技商品所带来的成果。
通俗而言，互联网公司的高手们在茶余酒后评论的“下半场”也无法跨过这两个层面，而在恣意一个距离里，他们的“下半场”往往都是焦虑的。
二、硬件焦虑下的腾讯
腾讯的高手，当然都是高手中的高手。
腾讯在北京有两处办公地址，一处是腾讯视频地点的希格玛大厦，另一处则是杂糅了地图、微信付出、浏览器等的第三极大厦。
西格玛的食堂我是没吃过的，不过第三极楼下的排挡是之前常去的，权且称之为“食堂”吧。
凭腾讯职工牌首充送50，这很腾讯。
从西端的瓦罐汤到东端的小炒，香气迷蒙中，你总能找到三、五成群的鹅厂职工身影。他们面色凝重，他们俨然中关村的王者。山寨、靠游戏养活、你们看看微信，各种标签和话端压在这些非中心事务商品组的职工身上，他们反常焦虑。
好像不做一款冷艳的硬件商品出来，就永久被这些软件商品骑在头上。
投影仪、手表、耳机、音响等这些都满意不了巨子对职业的操控，轿车后商场貌似是个好范畴，车载OBD、ADAS导航、自立研制的车机彰示着无穷的腾讯下半场的决计，不过OBD、ADAS终归下场不太好，命悬一线的车机配上商场份额跌出前四的腾讯地图，在无穷的交际导量上好像依旧要无限跳票。
非中心事务部分（或许叫立异事务部分）一直表达着腾讯鄙人半场对“硬件驱动”的焦虑。
商品司理Kerry要了一份扬州炒饭，对下属Tim提到：“互娱Q4又拿了400多个亿，你觉得怎么？恩，不要紧，我知道你也不看好游戏，等咱们的硬件出来了必定会让总经办刮目相看，好好干，户口目标、买房津贴我都会帮你申请。”
而另一头聚餐喝瓦罐汤的运营部分，则苦大仇深地诉苦：“下个月商品就要上线啦，中心用户群里那几个总监得好好服侍啊。哎，还有400多个bug没处理，运营咋推啊？”
测验和研制历来是冰炭不洽的，他们也许不会一起呈现在“食堂”，正打着包的测验负责人AMY不断在跟测验同僚说：“路测了吗？冒烟经过了吗？这就能验收了？”
即将来打包的研制，时不时会在微信群给运营抛出一些真知灼见，比方：每天改bug，没空去学习！再比方：我要看的论文还有这么多，你问我有没有空改bug？
在电梯的隆隆作响里，在米粉特价15元的招买声里，在还没想好今日吃啥的纠结心绪里，细密的只言片语谈论着这个无穷公司的各个层面，进而会聚成下半场他们的商品思想、商场准则和运营导向，也针织成这个无穷公司鄙人半场的各种焦虑——用户对做法的距离无法添补的焦虑。
底子上，普通用户底子不知道腾讯的硬件商品想做啥，该怎么用，以及他们早就堕入对腾讯不是只要QQ和微信，怎么还有硬件的迷思。
而同在京城的baidu呢？
三、不知怎么准确运用的流量的baidu
坐落于西三旗的baidu，下半场也是适当焦虑的。焦虑到大家泳仍是要游的，饭仍是要吃的，究竟查找不是一个小商品司理想做好就能做好的。
江湖撒播“baidu的人最易挖”，由于食堂满意难吃，就像baidu查找，大部分时刻你输入“为啥”总会呈现一些古怪的成果外，在baidu食堂就餐你问“哪个菜最好吃”，你的舌头也总会得到一些古怪的答复。
当然，食堂难吃也是有理论依据的，比如Robin传说中的“狼性文化”，假如让大家吃好了，你们怎么创造归于baidu自个的“饿狼传说”呢。
大致上，去过baidu食堂总能碰到这么一些人。
职工Heny：“他被开了。”职工Morry：“他被抓了。”职工Kerry：“太子（暗指李明远），‘搬迁’了。”职工Pory：“查找又出事了。”
高层动荡和底层商品丑闻频发，致使baidu公关自嘲改名为“baidu这届公关”后，职业里也延伸出各种去“B”的评论。
但本质上，咱们同baidu是没有啥直接的仇视的，咱们仅仅怒其不争，哀其意外，不懂得怎么准确运用自个的流量致使了“社会舆论”层级的“公愤”。
用户评价的距离中，无法跨过baidu的商品是善是恶的评论，形成咱们对baidu的心思形象和概念模型的失衡。
baidu的下半场注定颠簸，AI或许是个赌注。不过baidu只要彻底的拨乱兴治，除旧布新，或许才有时机完成自身的救赎。
四
阿里的食堂我没去过，所以在此不做任何不实在的评论，不过阿里必定也有自个的焦虑，无论是用户做法上的仍是评价上的。
回归到“下半场”自身，“上半场”咱们所寻求的是本钱富集型的开展，而与之相差异，咱们把寻求用户和体会富集型的开展称为“下半场”。
本钱不再信任情怀的眼泪，大家也不再信任没有内在的商品故事自身。
用户比“上半场”愈加执着于跨过做法的距离——操控商品，而非被商品操控。
互联网公司在“下半场”则更致力于平衡评价的距离——自个商品所带来的运用成果，及这个成果对用户的影响和下次的体会。
因而，这带来了三个疑问：
1.互联网公司提供的概念模型
2.用户提供的概念模型
3.互联网公司提供的体系映像和用户所了解的体系映像
就像咱们知道水杯是用来喝水相同，这是咱们从经历得出的概念模型。互联网公司提供的概念模型是更为复杂的，包括他们认为的用户的需求和他们认为用户怎么运用的心思形式。
比方，做地图的商品中添加了许多团购、打车之类的效劳，这是互联网公司所了解的商品运作的概念模型。
但实际上，用户觉得地图商品就该做好地图，这是他们的概念模型。
别的，就细节而言，咱们对所得到的信息组合概念性地了解为一种体系映像。
比方，商品开发者觉得在一款商品中把“用户反应”放在三级页面，原因是他们觉得这很影响用户体会，用户不喜欢反应，这是他们对用户了解基础上的体系映像。
但用户有着自个的体系映像，比方他们觉得一个商品的“反应”很主要，我运用你的商品即是想吐槽，但找不到吐槽的路口。
这就形成概念模型和体系映像的失衡。
用户无法跨过执行的距离——经过承认需求，计划运用某个商品，再到详细运用，用户永久无法操控商品而发生浓重的挫折感。
互联网公司也无法弥补评价的距离——以自个的希望影响用户的感知，让他们按自个的主意诠释对商品的含义。
所以，“下半场”中无论是想要做硬件的腾讯，仍是口碑下滑的baidu，亦或是一切的互联网公司，都需求愈加倾向一个杰出的概念模型创造，经过数据才能和商场才能将用户的需求、才能和做法方法先行剖析，然后用规划来满意大家的需求、才能和做法方法，这也是商品易于了解、令人愉悦，且能协助用户和公司跨过距离的要害。
这需求互联网公司在规划商品时更为重视两个准则：
1.可视性：所规划的商品能不能让用户了解怎么操作是合理的，在啥方位及怎么操作。
2.易通性：一切规划的目的是啥，商品的预设用处是啥，一切不同的操控和设备起到啥效果。
究竟，让用户非常好地了解商品的运用，了解商品的目的并操控商品，自身就指引着他们对商品做出好的评价。
五
从心思学的视点看，咱们的认知和情感分为三个层次：本能的、做法的、反思的，而前两者简直都是潜意识的，只要反思是脱离潜意识以外更高层次的认知。
而高层次的做法会触发低层次的心情，低层次的心情也引起更深层次的反思。

互联网公司食堂里的沟通即是“反思”的层面，或许，这些星星之火，这些只言片语，即是怎么触发“下半场”用户心情的要害吧。

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