零售业凛冬来袭 北美百货店怎么自我救赎？

安福相册网报道：http://www.05940005.com   作者：莆田电商城    时间：2017年02月23日

莆田安福相册网报道：http://www.05940001.com   作者：莆田运动鞋   时间：2017年02月23日

不得不说，关于传统实体店而言，关店现已成为多见景象了，更为多见的即是，零售商们开端了自我救赎——经过引进新技能降低成本、提高顾客满意度。

尽管从现在看，还没有呈现哪种技能真实地让一个零售商妙手回春，可是，最少包括人工智能、虚拟实际、增强实际等技能最少给了零售商们一个期望的空间。

咱们无妨以零售业版“泰塔尼克”西尔斯百货、J.C. Penney百货和诺斯通百货为例，看看北美零售商们尤其是北美的百货店们，在2016年的技能救赎之路。

西尔斯百货：深耕会员系统

必须得说，零售业的“泰坦尼克号”西尔斯真是装上冰山了，这个曾经销售额达到美国GDP1%的巨子现已接连20个季度亏本了，而各种关店、出售旗下品牌的作业也是层出不穷。

也得供认，西尔斯一直在自我救赎，并且比起现在看起来“不那么靠谱”的人工智能——你真的知道该用在哪、该怎样用么？——等高科技，西尔斯首要在用技能解救其会员系统Shop Your Way。

西尔斯和优步（Uber）协作，让优步驾驶员、乘客将其优步账号和西尔斯会员账号打通，以得到更多会员积分。最少从现在的反应来看，作用不错，因为西尔斯现已将这个协作推行到23个州。同时，西尔斯还将会员系统和移动付出途径Activehours打通，让店员和会员能够经过预支进行采购。

其他，西尔斯好像还有一张牌没有打，那即是WallyHome——西尔斯在2015年收买了这家智能家庭传感器公司后，就没啥动静了。

而在2016年11月，Wallyhome宣告他们开宣告兼并后的首款产品，这款产品能够经过短信、App推送乃至电话通知用户，你家是不是漏水、漏气，乃至门窗是不是关好等内容。

2017年是不是会有好消息，那就要看西尔斯的了。

J.C Penney百货：重塑全途径

说起自我救赎，J.C. Penney百货可是专家了，尽管没有西尔斯活的那么惨，可是Penney百货面对的是“老一代用户老去、新一代用户不来”的困境——并且这现已好几年了。不过提到用技能救赎，那也即是从2015年末才开端的，并且从现在看，仍是挺有作用的。

2016年，Penney百货首要发力于App和全途径建设，并在2016年年中宣告的《3年计划》中着重将全途径作业放在首位、放在中心。

App方面，Penney百货从头创造了一款App，让用户能更快找到产品、更简单运用扣头，并完结移动付出，乃至这款App在苹果商铺中达到了4.5/5分。

而在全途径方面，Penney百货则主打“线上下单店内取（Buy Online, Pickup in Store，BOPIS）”，数据显现，现在消费者能够在1000家门店中享用这项效劳，其官网（jcp.com）上超越15万种产品能够在下单4小时候完结同日店内提货。并且当用户取单时，有40%的用户还会再买点其他。

其CEO马文·埃里森表明，Penney百货50%的线上订单来自线下，因而关于Penney百货来说，全途径不是个广告词，而是真实的战略。

所以说，从现在看，Penney百货的这套思路尽管“老套”，但好像是最有效的一种。

诺斯通百货：技能重塑效劳

诺斯通百货（Nordstrom）在Facebook Messenger和谈天软件Kik运行了旗下第一个谈天机器人（Chatbot）并给App加入了新功能。

谈天机器人现已成为美国零售商都在议论的论题，比较于运营一个巨大的客服团队——往常作业不多，可是购物季会忙死——谈天机器人能够极大地提高功率并降低成本。依据BI Intelligence的陈述，谈天机器人大概能节省公司37.3%的人工成本。

并且因为此类机器人都是基于人工智能、语义剖析等系统，事实上它们能够供给更准确的效劳。

诺斯通百货的谈天机器人有两个用法，第一种是用户只需求依据机器人提出的疑问“做单选题”，例如机器人问“你周末会在哪里见到这自个”，选项包括“去动漫展”、“去集会”、“出城玩”等就，用户挑选后就，机器人提出下一个疑问，经过几个答复后，用户就会得到机器人供给的产品引荐，并能够直接点击采购。

第二种即是传统的经过机器人和客服进行直接交流，用户只需求键入自个的疑问就能够和客服交流，不过在繁忙时，可能有等候时刻，并且当客服看到这个疑问后，有时在答复时也需求时刻，并且给予的答复可能也很差劲。

《零售威观察》作者进行了一个测验，问询客服“想知道能给母亲买啥礼品”，在等候10分钟后得到了一个购物清单，里边包括970余种产品，比起谈天机器人来说，这个功率就很差劲了。

当然，这也解说了来自美国Aspect Software Research陈述中的数据，44%的受访美国人表明，他们更愿意和一个谈天机器人交流，而不是和一个客服。

在App方面，诺斯通百货也进行了更新。

2016年10月份，其App增加了一项名为“预留·店内试穿”的选项，顾客在线上看到自个有兴趣的服装衣帽等产品后，能够请求店肆将之预留到指定的店肆，以供他们能够进行试穿。

店肆在收到信息、预留出产品（一般会在2个小时内完结）后就会和用户进行联络，保证他们必定会来试穿——全部过程没有任何费用。然后用户无需去详细的品牌店，只需求来到诺斯通百货的订单获取部（Order Pickup Department），就会找到为自个预留的试衣间和产品。

这在必定程度上处理了“购物车弃置（Cart Abandonment）”疑问，毕竟在手机上看到的即是一张图像，即便再喜欢也只能先放在电子购物车中，可是假如无法抓住时机让客户去体会的话，根本这件产品也就“永久被丢进虚拟购物车”了。

本来全部传统零售圈都在进行着“自我救赎”，将新技能和线上、线下联系，这儿既有人工智能等最尖端科技，也有“传统的”全途径提高。能够说，2016年美国零售商们很忙，2017年只会更忙，因为他们都将意识到技能关于零售的革新力量——无论是早做仍是晚做，只能说，迟早都得做。