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为什么你回访客户那么难?

安福相册网报道:http://www.05940005.com   作者:莆田电商城    时间:2015年11月21日

莆田安福相册http://www.05940001.com 作者:莆田安福家园  时间:201511月21

为什么每次回访客户都感觉那么别扭? 为什么客户不愿意和你多说话? 为什么客户会觉得你无故献殷勤?......

导读:

为什么每次回访客户都感觉那么别扭?

为什么客户不愿意和你多说话?

为什么客户会觉得你无故献殷勤?

卡住了?点开看答案
为什么你回访客户那么难?

几乎从国庆节开始,我就陷入了一种被动,这种被动又影响到了心情,影响到了整个状态,影响到了别人。

这种被动就是最直接的——零售下滑。

分析了很多原因:

1.可能是朋友数量太少了?怎么办?加好友呗,怎么加?买软件?可是这样加来的好友能信任我吗?能实现成交吗?好像很难——作罢。

2.可能是我朋友圈内容刷的不够?静静说了不刷没有存在感,你去药店买感冒药,如果店员给你一种从没听过的品牌,你会立马怀疑不信任,因为你头脑里面始终是三九感冒灵这些品牌,这些品牌是天天在电视打广告刷存在感的。于是我一天10来条发,发到我自己没东西发,于是抄袭别人的发——没效果,作罢。

3.可能是我朋友圈发东西太多了?影响了老朋友的心情了,他们把我屏蔽了?以后少发点内容吧!可是发少了又没存在感,怎么办呢?很焦虑,我想到了看书提升自己,其实是逃避——没效果,作罢。(不是看书作罢)

4.我认识的所有人都告诉我,要去维护老客户关系,要和人交流沟通。可是为什么我会出现文章开头那三个难题呢?有好些客户是一个月两个月以前的了,突然冒出来回访他们显得那么无故献殷勤。

直到有一天,我听到了一句话,我的难题迎刃而解了。

这句话就是——“我们有人喝了以后不肿痛了,皮肤变好了,你喝了以后有没有这样的感觉?你有没有其他感觉没有?”

好简单是不是?

我们要学会启发用户,因为用户自己是感知不到的,一启发他就会觉得好像是不痛了,她就会感受到。所以我们要学会启发,经常启发他反馈。有的时候,客户自己喝到效果了,效果就是没有痛的感觉了,她就习惯了,把产品本身的事情抛诸脑后了。没有适当的启发和提醒,可能客户自己就忘了......

这句话比直接上去问“好久不见,你还好吧,最近用了某某产品效果咋样啊?”简直好太多了,这样问,客户就会很抵触“你是不是又想让我买产品了?我如果回答效果很好,你就会说再买一盒,如果我回答效果不明显,你就会说那得再喝一盒”……

总而言之,就是双方天然的对立态度,会让这个回访陷入僵局,哪怕我的初心真的只是想关怀客户,可是也的确会出现客户那样的疑惑。

销售真的是一门大学问,尤其是对我们这种卖出去之后还要和客户继续做朋友的销售。




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