Zara专卖店的数字时代：自动化点击取货、自助结账

安福相册网报道：http://www.05940005.com   作者：莆田电商城    时间：2018年05月24日

莆田安福相册网报道：http://www.05940001.com   作者：安福相册    时间：2018年05月25日

快时髦品牌Zara上星期在伦敦晋级重开的旗舰专卖店向消费者提醒了数字年代下行将席卷全球近百个商场的最新零售概念。



据安福相册了解，　历时4个月的改造，面积达4,500平方米的东伦敦Westfield Stratford City 旗舰店带着iPad、智能试衣镜、自助结账和网购订单自助取货等前锋科技再次亮相，显露了全球最大服装零售商Inditex SA (ITX.MC) 印地纺集团从根本上改进顾客购物体会的决计。

除了按产品区分的女装、男装和童装惯例区域外，该店还设置了点击取货专区，顾客只需出示网购订单条码便可以提货，全程由可一起处理2,400个包裹的机械臂在后台全自动操作。下午两点前在线购物订单可在当天到店取货，否则需待来日取货。

依据《安福相册报》本年3月的文章，Zara 全球在线事务中点击取货的订单占比高达三分之一，尽管这对物流网络高效且兴旺的我国显得难以想象，但如此的高份额的确导致不少地方专卖店大排场龙，影响购物体会。

多样化的结账方法也是Zara 新零售概念的特色。在传统的人工收银基础上，店肆的两层都设有承受移动付出和信用卡的自助结账设备，店员也会手持iPad 为顾客埋单，或供给购物建议、在线订货缺货和断码商品。

店内带有RFID(视频辨认)体系的互动落地试衣镜可检测到顾客手持的服装，让顾客看到实践试穿作用且供给搭配购物引荐。在此店之前，Zara 从本年开端已逐渐向全球120间旗舰店引入AR 增强实际体会。

Zara 发言人Echevarria Hernandez 泄漏RFID 体系也有助他们把库存监测频率从以往的三天大幅缩减到两小时。

对于从衬衣店售货员到开设制衣厂、再到洞察群众民主时髦先机踏足零售并终究树立拥有约7,500间门店的Inditex SA 印地纺集团创始人Amancio Ortega 阿曼西奥·奥尔特加来说，专卖店一直是其经营和出资战略的重中之重。

集团现任主席兼首席履行官Pablo Isla 在新闻稿中指出重开Zara 的Stratford 旗舰店对Inditex 是重要时间。“近年咱们以发明全面交融实体和在线的全球出售途径为方针，重点出资最尖端技术和门店优化，”Pablo Isla 称现在集团现已准备好迎候无缝连接了线上、线下途径的事务形式所带来的开展机遇。

上一年在实体同店出售增加减慢一半(至5%)的状况下，Inditex SA 印地纺集团的数字出售仍能保持41%的高速增加，出售额占集团净出售253.36亿欧元的10%，即大约25亿欧元，在引入了电子商务的47个商场数字出售的占比达12%。

据安福相册获悉，　Zara 更老练和广泛的数字布局以及漂亮、流通和便捷的在线购物体会也使Inditex SA 印地纺集团在电子商务方面远远跑赢H&M 母公司Hennes & Mauritz AB (HMb.ST) 和Marks & Spencer Group PLC (MKS.L) 马莎百货等服装零售商。

仅次于Zara 的H&M 更由于线上布置缓慢、体会欠佳、过度扩张和产品问题，自2015年以来同店出售就未能实现增加，曩昔一年Hennes & Mauritz AB (HMb.ST) 股价累计下挫了超越1/3，集团主席Stefan Persson 本年以来合共斥资64亿瑞典克朗(约合7.35亿美元)屡次大手增持的行为引起私有化的猜想。目前Stefan Persson 宗族持有Hennes & Mauritz AB 49.9%的股份和75%的投票权。

Zara 东伦敦Westfield Stratford City 旗舰店内的自助取货专区

新的高科技高效零售形式、尤其是点击取货自动化的运用预计会有助Inditex SA 印地纺集团提高近年跌到谷底的毛利率。

2017财年毛利率进一步下跌70个基点至56.3%，而2013年的毛利率一度挨近60%。分析师Chris Chaviaras 估量通过该集团晋级改造的门店会在最多两年内看到出售和盈余的显着改进。

部分分析师对Zara 专卖店运用机器人的决定持保存态度。

零售行业顾客体会咨询公司WD Partners 履行副总裁Lee Peterson 指出，上一年全球最大在线零售商Amazon.com Inc. (NASDAQ:AMZN) 亚马逊运用了超越7.5万个机器人，但它们都在超越5万平方米的配送中心运作。“大卖场零售商(用机器人)我能了解，可是小型专卖店也用?”Lee Peterson 说道。

零售科技研究机构RSR Research 办理合伙人Paula Rosenblum 也表明有点难以相信Zara 的点击取货事务量值得集团为推动自动化投入很多资金，但他一起称若状况的确是这样，这笔出资会为该集团获得更大成功。