公共、半公共场所的免费Wi-Fi接入已经是标配，商家既然建立了自己的Wi-Fi通道，就应该有效地利用它，但如何有效利用真不是件容易的事情。下面让我们用几个简单的规定动作来帮助商家思考和实现Wi-Fi接入与场景营销。

首先，商家布设Wi-Fi的主要目的是给用户提供便利的上网条件。记住，这是最核心的功能。在这块大家最容易犯的错误是：

• 不分场合就提供免费Wi-Fi，只要客户能够获得密码就能够直接上网。例如商家是个小区便利店，我穿着内裤趿着拖鞋去，你觉得我会连它的Wi-Fi吗？这种Wi-Fi本身只能留着自己用或者被蹭网，因为大多数人已经不认为微信支付会耗流量。

• 提供Wi-Fi，但设置了很多坎，封锁用户的信息通道，强行路由到自己的所谓的“综合频道”；或者向用户要手机号，完事了啥也没有啦～

• 针对上面的“形而上学”错误，我们如何做到更合理呢？

• 是否设置Wi-Fi最直接的是看用户在消费场所的停留时间。例如酒店、咖啡厅、机场、火车站、班车、长途车、城铁等提供Wi-Fi是十分必要的；餐厅排队等候、餐厅边吃饭边娱乐、女人逛卖场男人“站岗”等场景也都是需要的。

• 既然提供Wi-Fi，如果没有更好的办法就不要去设置很多硬性的坎去抓取用户信息，让用户上网越简单越好。

OK，我们前面说的规定动作是：用用户停留时间去衡量是否要设置Wi-Fi；在服务至上的时代让用户更方便地上网是核心。

其次，“自然”地获得用户是开始。我为啥要加“自然”，也是传达我的一个理念：不要强求。什么叫自然？有需求了主动了就自然了。那么如何来“制造”需求呢？

• 占便宜。 这大家都已经很熟悉啦～～～ 我只是为了文章完整性列出来了，例如关注微信号点击获取优惠券什么的。我要强调的是不要人家还没点菜就说“先生，我们最近推出xx活动，只要你关注微信号，留下电话，就会怎么样…”，请把占便宜的东西直接打出来，放到桌子上让用户自己去看去扫，然后在结账的时候温馨提醒，直接本应该交200，但可以去关注微信号领优惠券便宜用户50，让整个让利与占便宜直接对比体现出来。

• 制造持续占便宜的氛围。 我为什么说氛围，其实就是想好一个似乎完美的理由明确告知用户，为了…，只要您…，下次会…，或者以后会…。

• 想办法与用户互动。对互动这种事情，真的需要场合。什么叫场合？在合适的地方、合适的时间、发生了应该发生的事情，其实这是很难的。但所有的有效互动都是以不确定性为主题的。例如抽奖就是一个很不确定性的东西，但如果你把抽奖仅仅理解成偶然性占便宜就不完整了，其实抽奖可以和节日、运气、手气、星座、生日，甚至热播电视剧、雾霾等联系起来，其实我们激发的是用户内心的一种“自我不确定性”。
  

OK，我们又聊到了规定动作：占便宜；制造持续占便宜的氛围；想办法与用户互动。这三个动作都是为了让用户“自然”地关注微信号，留下商家与用户的信息通道。

留下用户的信息通道带来的好处是，只要用户没有主动干掉商家微信号，无论用户走到哪里商家都会有与用户沟通的机会。问题是大多数商家虽然信息通道是留下了，但流失率基本为99%。如何保持用户持续关注商家是一个相当难的主题，但由于很多自媒体、软文等的影响，很多商家通过公众号做起了“媒体”的事，我可以很肯定地说：好难啊～我们逞能科技资讯订阅号是为客户和同行分享我们的观点、态度和经验，我们也希望有更多的人关注，但我们不是做媒体，而是提供O2O解决方案，所以我们更注重分享和读者沉淀。我们要做成“媒体”，得费很大很大的精力。说了一堆废话，我总结一下：如果没有足够的精力和专人去做“媒体”，不妨回到初心，问问自己是做啥的。

对如何留住用户我提几个规定动作，供商家参考：

• 充分设计入口时持续占便宜的逻辑，讲好故事，让用户印象深刻。——编故事不行？就找逞能科技（哈哈）。

• 不要总是卖什么吆喝什么。例如酒店可以做周边，可以塑造持续不确定性偶遇群、可以对接付费网络视频、可以对接点餐和主题消费、可以对接洗衣、可以对接按摩和按摩师点评；如果是局域性酒店，可以对接地方特产和礼品服务等等。如果是一个餐厅，可以对接特产、半成品、主题消费等。我见过一个卖茶的，他试图做茶文化媒体，但我关注他微信号的目的是研究，文章的确不咋地，虽然我很爱喝茶，但我不懂茶；但我遇到另一家做茶的，就做得很不错，他的订阅号就做一件事情，向大家汇报新茶、鉴茶和价格情况，其实他并没有自卖自夸，而是以对行业的充分了解去扁平化和透明化了一个从了解到确认到购买的闭环，他的生意不错。

• 注重构建社群。互联网社群有很多分类方法，但从场景营销角度最实用的分类是：熟人社群和陌生人社群。场景营销更关注陌生人社群。陌生人社群的魅力在不确定性，点对点（P2P）的不确定性从线上到线下带来的是恐惧、色情、欺骗、暴力，点对场所对点（P2P2P）的社群有了明确的参照物，在适当的引导和组织中很快会变成一个主题聚类社群。

• 注重数据分析，挖掘用户行为，主动推送服务。大家不要动不动被大数据的概念吓到，其实很多人的特定行为习惯和消费习惯由几个点就可以判断出来。

OK，再总结一下留住用户的规定动作：充分设计持续占便宜的剧本，让用户印象深刻；不要总是卖什么吆喝什么；注重社群构建；注重数据分析。

我本来想再接着写完如何用微信系产品完成前面的各个规定动作，但真的觉得规定动作才是精髓，技术活和一些策划就交给专业的人去做好了。