手机靓号过户被要求预存7200元漳州消委会公布2020年度消费投诉典型案例

安福相册网报道：http://www.05940005.com 作者：莆田电商城时间：2021年03月16日

莆田安福报讯 ,“3·15”世界顾客权益日降临之际，漳州市顾客权益保护委员会公布“2020年度消费投诉十大典型案例”，海峡导报记者从中精选三例报道，希望能成你消费维权的“参考之资”。

“7777”手机号过户被要求预存7200元

上一年3月11日，长泰的陈先生向漳州市消委会反映，其到A通讯公司营业厅处理手机号码过户时，工作人员竟告知其号码过户后需改变套餐：保底199元、预存7200元。

接到反映后，漳州市消委会当即介入协调，A通讯公司反应：陈先生要将其名下尾号为“7777”的手机号转让别人，按A通讯公司靓号规则需从头保底消费，新用户不愿意从头绑缚保底消费，需协调处理。

次日，A通讯公司客服人员联络陈先生，与其协商，并达到处理方案：陈先生处理预存500元、月保底消费129元（合约在网1年）的靓号协议方针。最终，陈先生顺利完成号码过户。

针对陈先生的情况，3月13日，海峡导报记者从漳州市通管办相关科室获悉，电话号码过户被要求提档保底消费是否合理，要看号码先前入网者其时购买号码时同通讯公司所签定的条约中，是否有约好过户需从头保底消费，如果有约好，通讯公司要求顾客号码过户需提档保底消费是不违规的。

因疫情未能入住酒店回绝全额退订金

上一年1月23日，龙文区12315服务台接到南京顾客陈先生投诉，其从网上预订了漳州某酒店并交付订金3.2万元，但因疫情导致行程有变未能入住，欲请求退款，却遭商家回绝。商家表示宣扬页面有明文规定，退订能够，但至少要扣除第一天的房费3000元。陈先生以为不合理。
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龙文区12315工作人员接到投诉后当即展开调查，经工作人员多方调停，最终商家同意陈先生全额退款的要求。

“诉非联动”显威力大学生退回办卡费

上一年7月，大学生小林被某健身房暑期399元的优惠价打动并交钱报名。但是，报名前一天，小林因被小猫咬伤打了狂犬疫苗，医生吩咐医治期间不能剧烈运动。想起这事，小林急速联络健身房退款，但被对方强硬回绝，小林遂向12315投诉。

芗城区12315考虑到此前已接到多起针对该健身房的投诉，决议发挥诉非联动功能（即消费胶葛处理的诉讼与非诉讼联动），联合法院前往现场调停，向健身房方面具体说明晰诉非联动的利害，如调停不成功将直接转为诉讼。最终，健身房方面同意全额交还小林的办卡费。

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