厦门“12328”半年找回失物超4000件

莆田商贸城报道：http://www.05940005.com 作者：莆田电商城时间：2023年08月10日

夏天炎炎，服务不减，厦门市12328交通运输服务监督热线大厅里电话铃声此起彼伏，礼貌的对话声和快速的键盘敲击声交织在一起，24小时的便民服务“不打烊”。

数据显现，2023年上半年，厦门12328电话中心共接听电话3万余通，受理大众诉求近3.1万件，大众满意率98.86%。12328电话中心继续做好24小时便民服务工作，上半年，处理的失物查找诉求共6555件，涉及手机、钱包、行李、文件等各类资产。针对乘客打车时丢失物品的情况，12328电话中心落实失物协查联动机制，疏通紧急情况下的寻物“绿色通道”，及时协助乘客找回丢失在租借汽车上的物品。据不完全统计，12328电话中心在各有关部门积极配合下，仅本年上半年，帮助市民大众找回丢失物品4064件，挽回经济损失约894万元。

1月17日，某市民乘坐租借车，下车时不慎将一袋文件资料及一万元现金落在车上，回家后才发现丢失。市民心急如焚，于当日22:01拨打12328热线求助。因市民无法联系到租借车企业，12328电话接线员登记了市民丢失物品的相关信息后，发动“绿色通道”，迅速将失物信息传递给对应企业。22:18，租借车企业反应，司机发现了失物，并将及时送到该乘客手中。

6月30日正午，一名租借车乘客致电12328电话求助。这名乘客将手机丢失在了坤驰公司租借车上，因要在当天下午3点前搭船脱离厦门，十分着急寻回手机。12328电话接线员迅速发动“绿色通道”联络坤驰租借车公司协助寻觅。在坤驰租借车公司的联动配合下，乘客很快收到答复，及时找回了丢失的手机。

市交通运转监测指挥中心表示，将不断提高12328电话服务水平，厚实解决大众急难愁盼问题，优化失物协查“绿色通道”机制，尽力做好厦门市民大众贴心的交通出行“小管家”。一起也提示广阔乘客，乘坐租借汽车下车时，尤其需求注意查看手机、钱包、行李等随身物品，以免遗落；下车时记住讨取发票或记住车牌号码，付出时可选择线上付出，可提高丢失物品找回的成功率。

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