MUJI在中国：“做自己”也是双刃剑

安福相册网报道：http://www.05940005.com   作者：莆田电商城    时间：2019年01月01日

莆田安福相册网报道：http://www.05940001.com   作者：安福相册    时间：2019年01月01日

据莆田安福了解，近二十年来，MUJI凭仗这一特点，建立了自己无可争议的品牌形象，二十年来消费市场风云变幻，可MUJI的品牌气质却未曾改动，虽然传统，却也是顾客心中的经典形象。

坚持传统为MUJI带来了众多好处。

仅从我国市场来看，从2005年到2016年，MUJI的销量保持着长期高速的增长。但更需求注意的是，固守传统开端给MUJI带去苦头：销量增长放缓，而本年二季度，MUJI在我国的销量出现了初次下滑。

这么多年对同一品牌气质的坚持给MUJI带去了哪些优势，又藏下何种隐患呢?在本文中，Kr8将与你进一步探讨。

品牌形象深入人心

MUJI对简约、自然的品牌气质的长期坚持，最直接的好处就是在顾客心中留下了极其深入的形象。

据莆田安福得悉，这种形象深入到顾客一看到木质、有质感、不上色、无包装的产品就会想到MUJI，深入到网易严选也要着重MUJI制造商。此外，MUJI的产品自身有着非常高的匹配度，可以构成完善的产品生态，这也让MUJI在泛生活用品范畴不断开拓，一路高歌。

消费互动增强粘性

MUJI坚持与顾客进行互动。

无论是生活良品研究所，仍是到顾客家的造访和观察，MUJI都坚持用朴素的方法了解用户的需求和喜好。

一款最常见的冷水壶，MUJI经过生活良品研究所三次获取了用户的反应意见，在水壶侧面增加了凹槽方便拿起，又改进了泡茶的滤网。不仅是产品，从店内摆设到到消费体会，MUJI始终是站在顾客的角度的，而这种距离也让很多顾客对MUJI的忠诚度比较高。

价值一致，举动一致

一致的作业手册是MUJI的另一大坚持。

以这本手册为媒介，一切内部职工的行为规范都有了一个标准，一切的作业理念也有了一致的履行方法。在顾客的角度看，无论是走进哪一家MUJI，都能取得相同交心、舒适的购物体会和效劳。

高度的一致性使得MUJI在全球扩张中也更多地站在了自己的品牌价值上，而并未出于本土化的考虑做出过多改动。

新品类研制的瓶颈

树欲静而风不止。市场环境的快速变化给MUJI带去了一个又一个应战，从侧面反映出了MUJI现在的缺乏。

据莆田安福得悉，近几年来，MUJI的产品立异仿佛遇到了瓶颈。几年前，壁挂式CD机、直角袜、懒人沙发、颈枕等一系列产品纷繁成为爆款，除了更高的销量和人气，更为MUJI博得了交心、立异、有质量的好口碑。可是，MUJI好像现已好久没有新的爆款产品问世了。

虽然MUJI的品牌策略中并没有打造爆款这一条，好像和MUJI一向的调性也没有抵触，可是缺少爆款MUJI不仅弱化了获取新顾客的竞赛力，并且也让顾客对MUJI的形象越来越停留在一个抽象的价值上，而不是具体的产品上。

看不到廉价，也看不清理由

MUJI的一大品牌特点是“有理由的廉价”，而在我国市场，这一特点明显没有得到很好的表现。较高的定价没有争取到更多的顾客，MUJI渐渐变成了城市中产和年轻顾客的挑选。

究其原因，位于我国的生产商要将制品发到日本本土，再经过日本的分拣中心发往我国，这一种“出口转内销”的方法将两道关税加到了本钱上，更将高价甩给了顾客。此外，由于在我国的库存体系并不完善，海外仓储带来的17%增值税(VAT)相同是一大本钱。

咱们还能发现，MUJI在我国的门店选址往往是人流量集中、购买力强的大型商场或购物中心，门店费用也是隐形的压力。

实际上，在最近的4年中，MUJI现已9次对我国出售的产品进行从头定价，每次都在下降产品价格。可是，供应链带来的本钱结构并没有让价格到达顾客心目中的“廉价”，即便到达了，大多数顾客心中的形象现已难以改动。

竞赛者更会玩

MUJI在我国还面对着同类零售商的竞赛。

从线上发家的网易严选，到新零售模范小米之家，再到线下新贵名创优品，都用类似的产品和更新的商业模式、更强的供应链，阻碍着MUJI在我国的顺风顺水。虽然在优势上这些竞赛者不如MUJI做得极致，但更快捷、更廉价都足以让顾客忘掉MUJI。

弊病与未来改进

在MUJI的财报中，咱们也能感遭到这家世界级零售企业对自己的跨国供应链方面的忧虑。在2018财年上半年简报中，MUJI两次说到我国的商品存在缺货状况。而从实际的消费体会中，咱们也会有类似的体会：最受欢迎的产品，比方化妆水和芭蕾鞋，经常缺货;不那么受欢迎的产品却缺少有效的销货手段。

供应链问题是任何跨境零售商都在面对的难题，而缺货现象更是普遍存在的。可是大部分零售商的缺货时刻并不长，往往过了新品上市的爆款期后，货源就会充足许多，MUJI长期缺货的状况或许和SKU众多有所关联。实际上，关于销量预测现已有比较完善的解决方案，即便传统如MUJI，也必定不会对自己的供应链毫无办理。

新零售为供应链办理带去了新的思路，也是MUJI的一种挑选。

说到新零售，MUJI也开端积极投身其中。2018财年上半年简报说到了与京东的合作(6月MUJI进驻京东商城)，与之构成对比的是MUJI Passport app的相关数据并不算理想，我国市场中每月使用一次以上的频率仅有21%，而店内消费的app使用率也只要36.1%。在新零售方面，MUJI需求作出更多尽力。

MUJI最近频频出现在头版方位，酒店、餐厅等新业态是MUJI的新方向。MUJI需求利用好这些新的发展方向，在对传统理念坚守的同时，也建立一个新的形象——不必定要多么革命性，可是需求与曩昔不一样。