安福相册莆田贸易城新手如何做好全球速卖通攻略？

莆田商贸城报道：http://www.05940005.com   作者：莆田电商城    时间：2016年02月27日

莆田安福相册报道：http://www.05940001.com 作者：莆田安福家园  时间：2016年2月27日

因为莆田速卖通的商家很多都是paypal的用户，一起也常常和做速卖通的朋友们进行沟通。速卖通怎么做，怎么做好莆田速卖通，莆田速卖通开店诀窍，今天和我们同享下速卖通高手们的速卖通攻略。



(一)关于速卖通的胶葛处理：

只需单量抵达一定程度，胶葛和差评便是避之不及的。一贯寻求完美，想保持100%好评店肆，接连的几个无来由的差评混杂着胶葛，把我们打的晕乎乎的。有些胶葛是有来由的，有些差评却是难以想象的，想搞定它们，先搞清它们：

客人期望值过高，产品没有抵达他们的期望值是胶葛和差评的根源

物流速度是形成客户满意度降低的首恶

沟通不可让不满演变成胶葛或差评

产品质量不过关，包装破损

搞懂了为啥客人差评我们，那么处理起来也就没那么难了。

首要，不要一味的美化产品和图画，假设有瑕疵和缺少的，要在相片中体现，产品描写清楚简练详尽。

接连收到的差评都是因为客人没有注意到尺度想当然的买了下来，效果货到了觉得小了，不经过任何沟通，直接差评

遇到这么的客人，我们都是先站内信和邮件沟通，央求批改评价，一部分客人极好说话直接就改了，一部分客人没有任何回答；这么一星期往后还有一次邮件轰炸的机遇，再没反响就给他们优点，说改了评价返3美金或许下次给5%discount，然后好话继续说；再没反响就天天跟就餐一样给他站内信留言，用“诚心”感动他们，让他们知道随意给了差评，是没好日子过的！

第二，关于物流速度疑问，我们都很理解，发出去的货就像泼出去的水，我们是控制不到的，但是客人着急了仍是会找我们，就和我们在淘宝买东西一样，快递的疑问毕竟仍是会转移到卖家身上，对他们发泄，虽然我们也理解他们是无能为力的。有2点我们可以做的非常好，第一便是在发布产品的时分以表格的办法注明各个国家各种运输办法大致抵达的时间，让卖家有理解的知道，第二便是发货后要及时奉告客人跟踪信息以及估量抵达时间。做到以上两点，当物流有小的推延的时分，客人也会标明了解的

第三，及时的沟通，首要是主动沟通，发货后的提示是第一点，然后是被逼沟通，成交客人站内信和留言的回复要及时，终究每个周六做个总结，抽出几个小时时间去跟进下发出去的货品，有反常的记载并及时奉告客人，这么也能避免胶葛

第四，多买些包装辅助材料，如塑料袋，泡泡袋，泡泡膜，质量好一点的封箱胶，硬度好的纸箱，小投入大酬谢，值得投入

终究一点，很多产品就比照的容易碎，这么我们一般供应备品，很多时分碎的比备品多，怎么办？这么客人肯定是不会善罢甘休的。关于这么的疑问，首要要供认是我们的差错，其次是要问客人怎么去处理，终究便是看风使舵了。
(二)关于产品发布的时间

产品发布的多，一贯不断的发，流量就上来了吗，订单就多了吗？不尽然。。。

并非人人都能有幸睡到“寒玉床”，就算是睡到了，也有或许因为运用不善走火入魔。血肉之躯也不是机器，没办法24个小时不眠不休的发布更新，更新发布……之前也有试过一天十几个小时不断的更新发布产品，终究订单量不成比例，直接把小小的自信心给冲击没了，也有试过从为了打时差清晨两点起来发产品处理询盘的，效果也不是极好

数据纵横的新功能——实时风暴可以极好的把握曝光量和浏览量的峰值数据，尽量在那个时间段发布和更新产品，效果会比不守时的好一些。

举例我们店里的产品，北京时间的早8点到正午12点是没啥流量的，流量最高的在早晨5-6点和下午3点到8点。早晨的那个时间段没有办法把握到，但是依据实时风暴的数据就可以合理的安排好一天的工作：上午不要发布产品，午饭往后初步发，刚好赶上下午的高流量点，这么新产品只需一两天就可以上位，进步了不少功率。

这么就空出来很多时间做其他事，并不要一天都守着电脑守着店肆，人逐步发福，身体也越来越差就不值得了

从我工作以来，无论是恳求自己仍是恳求搭档，我都期望能奉行3点，第一“工作体现价值”，第二“时间统筹比埋头苦干更首要”，第三“依据准确的方向，极力才有含义”，共勉。

(三)怎么做好速卖通的效力

之前我们店里打的招牌是7 x 24 service for you. think customer before us.断章取义，便是7天24小时无休(跟ems一样，哈哈)

一贯为此得意洋洋，以为这么就算是最好的最周全的效力。直到有一天看客人的ebay店肆，上面理解的注清楚工作时间，而且标明是local time。反思下自己的做法，觉得欠妥，首要，这个承诺是不或许实现的，假设客人一星期找你20次，那么你19次都在他不会觉得是你的效力好，1次不在，他会觉得你说话不算，这不便是传说中的“自己打自己耳光”吗
好的效力，首要要有原则，有底线

这点我之前做的欠好，有一个ph的客人，常常在店里下100美金支配的单，而且频率很高，但是好景不长，客人初步让我给不断的找其他产品，而且直接发过来速卖通其他卖家的衔接，我回复说你直接找他们买就可以了，这些产品我们没优势的，但是客人死缠烂打，没办法就找了，效果他肆无忌惮，要找的新品不断添加，甚至耽误了我们正常的工作，而且很多产品只买一次，金额就几十美金，每非有必要查hs编码，再查到目的国海关有没有啥束缚，速卖通上的报价我们都懂的，格外是做烂了的大路货，每次也就一百rmb的获利，却要跑断了腿操碎了心。虽然单下的频，但是每个单都是费事不断，终究我们算下，从这个客人身上一个月才赚2krmb，做一个收买署理都不止这个价吧，更何况我们一个团队从收买到发货都要围着他转。终究我们决断的把他拉黑，从此国际安静下来了。

有获利空间，才有进步效力领会的或许性

做速卖通，首要是挣钱，其次是建立在合理获利上的出色效力，包含心情和处理疑问的才华。假设没有合理的获利，还要赔钱赔笑，这个我实在做不到也不建议福友做。定价的时分考虑到后续或许发生的售后效力，就不会在发生一点意外就毫无还手之力更不能供应出任何效力，退款就变成了忍痛赔钱，天然也没啥好心境去做效力，大不了拉黑完事，白白错过了后续协作的机遇。

安福相册记住刚做外贸的时分，因为没有师傅带，就到论坛学，不知道在哪里看到老一辈的一句话：“客人很多，只找合适自己的”。这么多年，也一贯这么恳求自己，是自己的，要做到最好，不是自己的，就随缘。效力改效力的客人，运用好28原则，才华创造更多的获利。

(四)关于发小包

因为做的小包单不多，时间也不久，因为工作联络常常性的撤销小包发货项，履历尚浅，本不想过多的在进阶教程里讲小包，但是履历了一夜的沟通，为了2个10美金的单，觉得不值的一起，又陷入了深深的思索

先说说这2个单的要素

因为11.26大促订单很多，虽然添加了人手而且加班加点熬了2个通宵包完了货，但是仍是没能避免忙中出错：一个国家的2个客人的地址标签贴反了，我们却完全没意识到。近来陆陆续续的小包收货了，黑夜12点刚想睡觉，邮件提示来了个胶葛，急忙去处理，一看是说30天了还没到货，ru，做smt的都知道，在10月份往后30天就到的或许性和中500w差不多了，急忙写站内信安慰，写了好几条，客人完全不答理，想想算了，这个疑问就算是提交到路径我们也不会输，看下时间快1点了，刚预备睡觉，邮件提示又来了一个胶葛！！！急忙复兴来看，居然是一个ru的客人收到货了说发的与描写不符，11.28日寄出的，12.14就到了，真是中了500w了，恳求全额退款。看了这个客人发的相片才知道居然是刚刚胶葛的那个客人的货，平地风波，霎时间不困了，急忙找出来发货图对照，证实确实是发错了。怎么办? paypal退款?意外里面刚好没钱。附和胶葛？近来没发小包，单少，只需几十个，附和了胶葛率马上就上来了。死撑斡旋？一两个月后仍是要全额退款，度过了这个月，新年往后仍是要处理头疼的疑问，而且影响更大。让客人再下一单然后减免10美金？别搞笑了，傻子才会信。那最好的办法只需一个：重发。补发就得沟通，好言相劝到早晨六点，客人算是稳住了，八点客人撤销了胶葛。其他一个客人到目前为止没任何反响，现已拒绝了他的退款，虽然还在死撑，但是现已很理解的知道就算是货到了，客人发现不符仍是要退款的。

胶葛率是按照订单量而核算的，假设是按照金额，这么小的单直接全额退款给他们了，省去了费事。

本以为这么就算完事了，自责的一起，更多的是对零售客人的不满。

就在昨夜，附和重发的客人下了一个金额还算ok的批发单过来，还给了几个新的idea，有的仍是有可行性的，或许年后会按照客人的idea开发新产品。但是就为了这张单，留言记载发了7页，艰苦的程度不亚于海运单，获利却只需那么点

总结做小包单

1-货值小，运费少，就算获利率高，金额摆在那里的，能赚的有限

2-运输不确定要素多

3-在不影响店肆正常运营的情况下，不去过火的处理小包疑问，让他们自生自灭

4-仍是好客人多，遇到有疑问的客人，动不动就胶葛的，直接给1星差评提示全部卖家，直接退款给他，直接拉到黑名单永世不得超生

5-能走cpam的不走hkpam，10美金的东西，又有几个是真的介意几天到的呢，节约本钱第一，控制获利第二，随时考虑全额退款和重发的高风险

(五)关于物流(估量送达时间的疑问)

穿过了物流折扣物流选择的重重检查，我们以为守得云开见月明，谁知道速卖通“估量运达时间”马上让我们的心在冰冷的冬天降到了冰点。

因为估量抵达时间联络到后续放款疑问，或许还会影响客人购物领会和产品排行？(没有检验，待考证)，最初步是按照体系默许的时间来设置的，但是疑问很多，下面是估量运达时间设置建议，fyi

1-小包共同设置成60天(这现已是速卖通给出的最长时间了)

2- ems到东南亚，au, usa设置成15天，sf到港澳台设置为5天(虽然sf也可以到马来西亚，韩国，日本，新加坡，美国，5天底子能到，但是第一报价贵，第二速卖通体系不支持发到这些国家，所以5天只是关于港澳台的)，ems到其他国家设置为30天(俄罗斯，巴西在外)
六)关于邮件的妙用

经过了一段时间的堆集，是时分把全部客户资料导出来收拾一下了。往后按照金额摆放下，就成了比smt体系里“前史客户核算与营销”更完善更清楚的分析手法。

打电话本钱太高，tm客人很少有上，订单留言石沉大海，站内信无法像原来一样给自己cc……这么邮件就成了营销利器，好好运用，效果不可限量。

1-守时给客人推介新品

2-问询客人运用反响

3-偶然的节日祝福

4-发货后提示

5-评价提示

6-售后疑问处理

7-建立比smt在线店肆更安稳的客户联络体系

tips

用outlook或许foxmail处理邮件；别用@qq, @163这么的邮箱

(七)关于速卖通的评价体系

速卖通的几回评价变革都让人绝望，首要是7天评价期变到30天，往后是默许评价不算分。仅有好的便是之前批改评价有次数束缚而且需要买家点击提出，现在随意几回只需买家甘愿协助。

30天的评价期很长，但是供认收货不马上评价的，经过查询很少有再去评价的，哪怕写邮件去催，效果也和付出不相符。

有的客人比照懒，不知道要讲啥，就啥都不写

有的客人满意不说话，只需不满才差评

虽然默许好评不算数了，但不影响我们的获利，我曾试过为了更多的评价去信催客人留评，效果以2个差评收场，从此规规矩矩再不敢去惹恼客人。

中评不算数了也算是个积德行善吧，遇到中评的客人可以不去答理直接拉黑了

我早年糟蹋过很多时间和金钱在处理差评方面，这完全是不值得的，省下时间可以处理产品，跟进有价值的客人，或许泡壶茶，逐步的喝一会。

tips

不要介意默许好评不算数，你的不算他人的也不算，留评的和不留评的一半一半，订单多多，评价天然会多起来

不要过多的时间去处理差评，在好评率不影响晋级和参加路径活动的前提下，就随它去吧

(八)关于速卖通的线下生意

线下生意的优点在于规避了速卖通线上的风险而且节约了5%的手续费，但是存在被速卖通查到的风险。

因为速卖通手续费无上限封顶，逾越500美金，线下比线上节约逾越usd 25，usd 25满意唐塞我们这边的银行费用，假设客人那儿的电汇费用较高，比如澳大利亚，巴西等，可以恰当给予5%折扣，就相当于扣减速卖通线上生意费了，用来补偿客人的电汇费，钱到账户，放在里面不取，第一赚利息，第二积累下来也可以平衡赶快卖通提现的usd20费用。个人以为利大于弊。

分析恳求线下的客人的几种情况：

1.恳求运用paypal账户付款的。

因为paypal在海外运用频率确实很高，类似于咱国内的付出宝。而且客人在对你无法完全信赖的情况下，期望凭借paypal这么的第三方付出路径供应安全确保。虽然你有时分会因为这么那样的要素不想注册paypal账户。但是你不会因为纠结于付款路径就扔掉客户和单子吧？即使你一次能劝客户不用paypal，但往后第2次、第三次呢？而且即使客户被你劝的附和其他路径的付款，但是客户领会也会降低很多。

2.要的产品太杂，没有适合的衔接拍下

仍是首要要看看客人的订单金额，以500美金为分界点，大于500美金线下仍是值得tt的，小于的就辛苦一点做个衔接给他，写明要的产品，或许为了省力，直接设个1美金格外类衔接让客人拍算了

3.公司批发客户，订单量大，直接恳求tt

这么的客人要好好把握，因为速卖通不接受公司credit card，假设没有有用的引导，客人一般会直接选择tt到速卖通，收到过这么的款的朋友都懂的，到账金额比实习金额差一些，我们是有权利选择不继续生意把款退回，但是客人收到的款起码的也被扣了30多美金，履历这么一折腾，客人很难再选择这么纠结的生意了

安福相册之前有过一笔生意，当时算是比照大的金额3.8k多，客人直接tt到alipay的新加坡账号，但是因为客人拍下离付款相隔十几天(为了供认订单细节)，速卖通因为各种要素一贯说没收到钱，这个疑问扯了一个多月，我记住当时的那个热线仍是可以打通的还没“卖家买家轻松找对方，阿里巴巴“伤人”的网站”这个提示语，但是也花了几个小时话费吧，常常是座机手机一起打，从早晨九点到黑夜五点，真是糟蹋。客人给速卖通也是写了很多邮件，都说会查，直到某一天，我们现已抉择扔掉做无谓的极力，让客人自行了断的时分，速卖通突然发来一封邮件说经查那笔款现已到了，一查，扣费了，问客人，客人说现已选择了背负全部的银行费用，因为实在是糟蹋太多时间在这上面，就算扣费也不想去跟客人计较了，少赚一点吧，效果把货发了，吃了哑巴亏。
这么的客人订单和获利最安稳而且更换供货商的或许性小，算是做大速卖通的基础吧

(九)关于速卖通的提现

很多人反映smt提现不成功给退回了，有人账号写ali id，有人写自己的英文名，这么退回就没啥古怪的了

下面说下银行选择：

到目前为止我经过农行，工行，招行，中行提现，公司账户是不会有任何疑问的，个人账户农行被恳求去窗口结算(但却不用写申报单)，但是对比仍是费事，单次五万才值得跑一次，汇率也没啥出彩的当地。

工行很简单，只需在网上银行直接随意选个用途结汇就ok，便当，而且汇率是最高的；但是2013年往后用过一次有必要去总行货台处理，说是新政策，从此没再试第2次。

招行一贯是首选，因为首个像样的银行卡金葵花是在这里办的，另一方面借身份证开的账户也都是招行的，网银免费，相互转款实时到账0费用，直接网上申报就可以了，用了几年都极好，便是汇率对比工行、中行低了点

中行提现要去货台，网上处理有时分会被退票，而且网银一年50块钱确实费用不低，能省则省，6张卡就相当于公司一年的银行账户处理费了。

提现的手续费20美金是省不掉的，仅有能做的便是攒多点再提，3000以下不需要申报直接入账，有时分急用可以提3000。其他前期单不多可以一个月提一次，后期可以以周为单位提，攒多点再提，别都给马云打工了。

假设提50000可以输入50020，这么到账是50000整，可以全部一次结汇，用过的结汇卡做好记载，不要重复运用，否则打进去了断不了只能等到下一个天然年的一月一号了。

给做速卖通朋友的几点劝说

我想告诉你：做速卖通做到啥程度，创造多少获利，是由自己说的算的。

假设你只是为了收入高一些，赚的多一些，付出时间和精力，你可以在smt上得到的；

假设你只是想赚个零花钱，也别过多抱怨速卖通风险大，回款慢，胶葛判定不公，付出和酬谢是成比的

假设你想用速卖通养活自己和家人，并让它的酬谢值得你不断付出，需要一贯的坚持、极力和考虑，每个人都是天然生成的胜利者，好好运用自己的资本和才智，跟着越做越好，你会对它有更多的忍耐和等待

从有smt到现在因为疑问和工作时间联络，我几回开店关店，从最初步试试看到现在从海运单倾斜几乎在全职smt，我逐步懂得了一个道理：海运单可以由一个公司去运营，只需分工清晰沟通到位，跟进客人的人选是可以代替的，而做smt店肆，让我更能逼真的感受到我的工作价值，也让客人感受到这个店肆所要传达出的消息。高兴的生意，轻松的协作，虽然里面有一些痛苦和丢掉，但是毕竟到哪里都是好人多。

从一个不知小包为何物，不理解任何零售诀窍的外贸人，到线上成交额排行稳居前三位，线下安稳客人安稳订单，我只用了6个月，关于一个把洗衣烧饭拾掇房间作为首要任务的已婚居家男子，我把家庭和家人看的比啥都首要，一个如此事业心冷漠的人都可以做到一个月的从smt得来的收入说出来让人完全不信并以为是在吹嘘，假设你做，有啥理由不会做的比我好呢？