中外退货政策有别，加拿大鹅玩的一手好“双标”？

莆田商贸城报道：http://www.05940005.com 作者：莆田电商城时间：2021年12月05日

继“质量问题”、“虚伪宣传”之后，11月30日，加拿大鹅又一次上了热搜，这次是因为退货问题。

10月27日，上海的贾女士在国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店，购买了一件型号为9512M的羽绒服价格为11400元。贾女士称回家后发现衣服的商标绣错了，中心太阳处多绣了一根弧线，因此想要退货。但是购衣时曾被店员要求签署“替换条款”，条款闪现除非相关法则另有规则，一切我国大陆区域专门店售卖的货品均不得退货。此后，贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉时，店长称没有权利退货需求总公司处理。

据贾女士所说，在付款前，店员关于购买的产品不能退款退货等没有任何告知。“但当我刷完***后，店员递给我一张纸，昂首为《替换条款》，要求我签名……假设不签名，就不能拿衣服。”

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中外退货有别

莆田安福报导，关于不可退货一事，加拿大鹅北京三里屯店门店工作人员标明，正常实体店肆出售货品不能退，因为顾客是看到实物购买的，所以不能退，14天之内可以换货一次。店员标明，线上比如淘宝店看不到货，可以7天无理由退货。重庆IFS快闪店也标明，一切我国大陆区域专门店售卖的货品均不得退货是我国区通用的条款。

而关于此次“不得退货”的言辞风云，12月1日，加拿大鹅官方正式发布了微博声明称：

CanadaGoose加拿大鹅严格遵守我国法则法规实行退换货政策，全力保护顾客***。CanadaGoose加拿大鹅我国大陆区域专门店《替换条款》中第一条的含义为：在符合相关法则规则的情况下，一切我国大陆区域专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明晰标明，替换条款“不影响顾客根据相关法则享有的权利。”质量对CanadaGoose加拿大鹅和顾客都至关重要。

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专门店售出的每一件产品在交给前均由受过专业训练的出售人员进行质量检查，并需由顾客现场承认。产品在交给后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，更可以享有终身资料和工艺保修服务。

尽管加拿大鹅做出说明，但从工作发展过程来看，如同存在自相矛盾。

根据加拿大鹅的声明，“在符合相关法则规则的情况下”这一条件的相关的法则规则，应为《顾客***保护法》、《民法典》及《产品质量法》等。而新版《顾客***保护法》特别强调，自产品收到七天内顾客可以无理由退换货。

假设按照加拿大鹅的回应，遵循法则法规实行，贾女士应该退货顺利，但现实如前文所述并非如此。

12月1日上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅(希计(上海)商贸有限公司)，公司派外部律师、高档客户体会司理和国金门店店长参加了本次约谈会。

约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店“替换条款”的详细含义并不了解。参会人员所表述的公司退换货流程与顾客反映的实际情况多有出入，上海市消保委要求加拿大鹅在12月2日中午条件交《替换条款》的正式说明，另在约谈中上海市消保委询问了我国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与我国大陆相共同，加拿大鹅参会人员标明不知道。

12月1日，新京报贝壳财经记者在加拿大鹅官方网站查找时发现，其在加拿大、美国、英国区域均有30天退货政策。

其加拿大官网闪现，因为圣诞假日，在美国、加拿大、英国区域于2021年11月8日或之后购买的任何产品均可在2022年1月10日前退回至任何加拿大鹅店肆。这标明，近期其顾客享受多达33天的退货政策。此外，其加拿大官网还闪现，在线订单必须在2022年1月10日之前邮寄出。在2021年11月8日之前或2022年1月10日之后购买的产品，仍将适用标准的30天退货政策。

加拿大鹅参会人员也承认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，并标明该条款不适用于我国大陆，我国大陆适用7天无理由退货条款。

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屡次“翻车”

现实上，前不久加拿大鹅还被曝出质量问题。

据悉，顾客韩女士于2018年在国外购买了一件加拿大鹅羽绒服，换算成***大约花费5000元左右。到了2020年冬季，她发现羽绒服就穿了半响，回家全身都是白色的鹅毛，但是寄回厂家修补却被退回。而且，本年羽绒服掉毛现象更严峻了，韩女士寄回修补却再次被退回。

加拿大鹅回复韩女士的邮件中写道：“经检查，衣服的跑绒现象不算严峻。因衣服内部走方格线，车缝线方位细微跑绒是正常情况不能完全避免。”

此外，本年9月，“加拿大鹅”被罚45万元引发重视。国家企业信用信息公示系统闪现，加拿大鹅相关公司希计(上海)商贸有限公司利用广告对产品或服务作虚伪宣传，欺诈和误导顾客，被上海市黄浦区商场监督管理局罚款45万元，并责令公开更正，责令中止发布，责令改正。

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赛道“拥堵”

自2018年底在我国开出首店以来，加拿大鹅在我国商场一直有着不错的业绩表现。其官方微信群众号闪现，现在在我国商场共有20家店。这个数量已远远超出了加拿大鹅在加拿大本乡的店肆数量，成为全球之最。加拿大鹅总裁兼首席实行官Dani Reiss曾标明，公司本年二季度营收的增加首要得益于电商途径的快速增加以及大中华区商场的奉献，将继续看好其品牌在我国商场的发展。

据相关数据闪现，2020年我国羽绒服销量增加了13%，一件羽绒服的商场均价打破1400元，好一点的羽绒服价格则可以达到5000-10000元。25-35岁之间的年轻人正在成为中高端羽绒服的主力顾客。

但值得注意的是，在成功培育顾客购买高端羽绒服的用户心智后，羽绒服品牌高端化赛道也逐步变得拥堵起来。关于加拿大鹅而言，除了要面临法国高端羽绒服品牌盟可睐(Moncler)的直接竞争，通过“转型”、“升级”来到该赛道的品牌相同也是有力竞争者。

最典型的莫过于近年来不断发力高端商场的国产品牌波司登。就在几天前，波司登刚刚发布了品牌登峰2.0系列。根据品牌官方店肆闪现，登峰2.0系列的价格为11900-14900元。

2018年，波司登一改从前建议的多元化、四季化战略，明晰“聚焦主航道，缩短多元化”，以“羽绒服专家”的身份回归主业，并往贵价、高端化发展。为提升高端品牌认同感，波司登先后走上伦敦、米兰、纽约等时装周秀场。一同，波司登初步资助多个综艺节目，启用包含杨幂、陈伟霆、肖战在内的多位当红明星为其代言。推出迪士尼联名款，并与前LV规划师、Ralph Lauren前规划总监和山本耀司的学生协作发布规划师协作款。

一同，现在跟着疫情、新疆棉、东京奥运会各种工作，民族自傲心和认同感屡次被引爆，群众初步质疑进口高端品牌产品质量并非优于国内，对国货品牌、国潮的热心也达到了前所未有的高度。现在，波司登也被看作是加拿大鹅的有力竞争者之一。

除了在“高端”路上爬坡的波司登，北面、迪桑特、可隆等专业野外品牌也在不断发力羽绒服高端商场，妄图分一杯羹。

一面是一再传出的负面消息，一面是不断涌现的后起之秀，宣称重视我国商场的加拿大鹅面临着不小的应战。

针对此次的退货问题，@央广网曾评论称，羽绒服出现质量问题，品牌方首先要做的是活泼同顾客沟通，拿出处理问题的诚意和方案，如此才华重新赢回顾客的信任。“加拿大鹅”却先入为主，给顾客限制维权的条条框框，一句“我国大陆区域不能退货”让顾客受阻而回，后续更是处处设卡。

用地域来区别对待顾客，这样的“双标”，是满满的“傲娇”，必定不被我国法则所容。顾客***的保护，也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的。

“加拿大鹅”之所以这样自傲，如同心里已形成一种自我认知：穿戴本品牌羽绒服是一种身份和档次的象征，即便质量和服务存在瑕疵，都能被品牌光环所掩盖。但须知，服装品牌从来没有永久的***，质量和服务的上乘才华坐拥王座。

现在，我国国产品牌羽绒服早就用质量和规划“扬帆出海”，假设“加拿大鹅”还迷失在自我遐想之中不思进取，那么剩余的只能是“一地鹅毛”。

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