加拿大鹅被约谈记者探访：退货过程层层设障！

安福相册网报道：http://www.05940005.com 作者：莆田电商城时间：2021年12月05日

近日，上海一位顾客花费1万多元在“加拿大鹅”线下门店购买了一件羽绒服，成果衣服呈现商标绣错、缝线粗糙等问题，但是，顾客在向商家进行维权退货的时候，却因为《替换条款》上一句“所有我国大陆门店售卖的货品均不得退货”而处处受阻。

商标绣错问题多加拿大鹅我国大陆门店宣称“只换不退”

在上海市某小区，记者见到了顾客贾女士，她告知记者，10月27日，她在上海国金中心商场地下一层的“加拿大鹅”专卖店，购买了一件型号为9512M的羽绒服，价格为11400元。当回到家拆开衣服时，就闻到了一股刺鼻的气味，她觉得很不对劲，随后对衣服进行了仔细检查，居然发现了更多意想不到的质量问题。

所以贾女士找到了加拿大鹅专卖店，相关负责人以贾女士签定了替换条款为由回绝了她的退换要求。但贾女士告知记者，其时在购买时是先付完款后，才签定的替换条款合同。她到12315投诉也被驳回，说商户回绝调停。

门店退换货无果，贾女士开端与加拿大鹅官方进行邮件交流，对方表明要先进行认证才能退货。

她首先用我国邮箱发了50张衣服问题的图片给加拿大鹅官方检测中心，得到的回复是无法通过图片对物品进行认证，所以她又换了一个国外的邮箱，这次，对方表明能够协助认证，并给了一个链接，但当贾女士在填表时却发现，我国并不在认证范围内。

随后记者去到了上海国金中心的加拿大鹅专卖店，门店里依然有一些顾客，莆田安福记者挑了一件加拿大鹅的羽绒服，发现在粘扣处有明显的线头，但店员表明这是正常现象，而当记者问是否能退换货时，店员表明，线下购买无法退货，如果有质量问题，只能换同款。

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加拿大鹅紧迫声明：我国大陆门店能够退货退款

随着事情的发酵，就在今天上午，加拿大鹅发布了声明，表明我国大陆门店售卖的产品能够退货换货，上海消保委今天约谈加拿大鹅公司，关于其在全球官网上“30日无理由退货”的方针，参与约谈的相关负责人却表明，加拿大鹅并不在我国大陆执行这一条款。

上海市消保委约谈加拿大鹅参会人员“一问三不知”12月1日中午，加拿大鹅在其官方微博发布退换货方针声明，表明加拿大鹅我国大陆地区专门店《替换条款》中榜首条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有我国大陆地区专门店售卖的产品能够退货退款。

记者榜首时间前往加拿大鹅办事处，在等待了半小时之后，对方表明相关负责人现在都不在，无法承受采访。

在12月1日上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅公司上海办事处相关人员，对方派出了律师、门店店长等三人参加了此次约谈会。但参会人员对顾客和专卖店签定的“替换条款”的具体含义表明并不了解。

上海市消保委副秘书长唐健盛：参会人员他们所说的，不能够代表加拿大鹅的公司的正式说法，因而咱们要求它赶快就相关条款的一些准确的含义以及与之相匹配的相关操作的途径流程，向消保委而且是向顾客做出一个说明。

上海市消保委要求加拿大鹅在12月2日中午前提交《替换条款》的正式说明，另在约谈中上海市消保委询问了我国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与我国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表明不知道。

上海市消保委副秘书长唐健盛：上海消保委以为任何一家的跨国公司进入我国消费市场，咱们都持欢迎态度，但是咱们期望它能够自觉地恪守咱们的法律法规跟咱们的一些商业的惯例，能够给到顾客一个公平合理的对待。

合同条款语焉不详加拿大鹅退货过程层层设障

面临不能退货引发的争议，加拿大鹅在紧迫声明之后，关于顾客的退货需求又是如何应对的呢？央视财经记者也在随后对加拿大鹅的北京门店进行了看望。

12月1日上午，记者来到北京SKP购物中心的加大鹅出售门店，向出售人员提出，因为产品质量问题想要退换货。

门店出售人员表明，顾客在门店购买产品时，出售人员都会给顾客出示一个《替换条款》，顾客选择购买了产品，就默认是同意了这一条款。

在加拿大鹅官网上记者看到其公布的延伸退货方针，“在2021年11月8日或之后购买的任何产品，均可在2022年1月10日之前退回至任何门店，在线订单也同样适用。此后购买的产品，也执行30天退货方针。而在我国大陆线上旗舰店上显现，“满足相应条件时，顾客可申请7天无理由退换货。”

记者看到，在黑猫平台上关于加拿大鹅的投诉主要会集在产品质量和产品退换货问题。

法律专家告知记者，依法经有关行政部门认定为不合格的产品，顾客要求退货的，经营者应当负责退货。像肉眼可见的明显质量问题，而且影响使用的，能够直接去门店要求退款。

为补短板加拿大鹅持续“加码”我国市场

事实上，过度依靠批发一直是加拿大鹅的一项短板。为此，加拿大鹅一直在全球市场上不停扩大直营店的开店规模。而加拿大鹅近年来的开店重心，正是我国市场。

据悉，加拿大鹅自2018年底在我国开出首店以来，现在在我国市场共有20家门店。这个数字已大大超出了加拿大鹅在加拿大本乡的9家门店和美国5家门店的数量。

该公司于11月5日公布的2022财年第二财季的财报显现，第二财季加拿大鹅的总营收中，批发收入占比达到63%。直营电子商务营收同比增加33.8%；而我国大陆市场的直营渠道出售额则同比增加了85.9%。

加拿大鹅2022财年榜首财季的业绩，也从我国市场受益颇深。公司在亚太、欧洲、中东和非洲地区均完成了三位数的增加，我国市场则成为其主要增加引擎，直营零售出售额同比猛涨188%。
其实，早在去年疫情期间，加拿大鹅在全球其他市场遭受“滑铁卢”时，我国市场就现已成了它的“续命”灵药。去年冬天出售旺季降临前，加拿大鹅曾在去年第二财季的财报中表明，我国市场现已康复增加，而且其在我国区的零售出售额完成了30%的增加。

一边吃着我国市场的红利，一边对我国大陆和世界市场“双标”对待，不只退货期限相差3周之久，就连反馈质量问题的选项都将我国排除在外，作为一个世界知名品牌，加拿大鹅的吃相未免太不体面。而一边改口一边又拒不承受退货，谁给了加拿大鹅如此高傲的底气？

产品存在质量问题时，顾客有权提出修理、替换、退货等要求，这是我国法律赋予顾客的合法***，也是所有品牌面临顾客的底线。再牛的品牌，也不能将顾客的***踩在脚下，对顾客的合法诉求层层设阻。如果不拿出解决问题的诚心，继续无视我国法律、不尊重我国的顾客，加拿大鹅也必将被顾客扔掉。

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