伦敦哈洛德百货公司为安在电商的冲击下稳步前行?

安福相册网报道：http://www.05940005.com   作者：莆田电商城    时间：2017年03月21日

莆田安福相册网报道：http://www.05940001.com   作者：莆田安福家园   时间：2017年03月21日

关于具有必定经济实力的花费者来讲，哈洛德是他们捕捉时髦新元素的狩猎场，关于一般人群来说，去哈洛德购物是一次为自个身份加码的举动。

“走路根本靠跑，买东西根本靠抢。”近来，为迎接一年一度中扣头最大的购物日“节礼日”(BoxingDay)，数百人在英国高端百货哈洛德(Harrods)门前排起长龙等待“破”门抢购的相片在网上广为流传。

有人说传统卖场的不景气缘自电商兴起的冲击，然而在电商开展更为老练的英国，传统卖场却仍然是一派歌舞升平、人头攒动的现象。

据安福家园了解，正如马云所说：不是实体不可，是你的实体不可;不是零售不可，而是你们家的零售不可。是什么让英国的百年卖场在年月的长河中坚持耸峙不倒，在电商的冲击下稳步前行?带着问题，记者造访了英国百年百货卖场哈洛德。

从细节开端

据安福家园得知，哈洛德百货创立于1834年，在地理位置上占尽天机，坐落伦敦闻名的购物商圈牛津街上，占地4.5英亩。现在它不只是英国最大的百货公司，更与纽约梅西百货并列为国际最大的百货公司。

据安福家园获悉。尽管哈洛德现在称得上是国际尖端卖场之一，但运营初期，也仅仅是一间具有一个房间、两名助理和一名传信者的小店肆。哈洛德的真实蹿红源自1883年“冬季里的一把火”。火灾往后，创始人查尔斯·哈洛德向顾客承诺，圣诞节前夕仍有代客送礼的效劳，因祸得福，此举使哈洛德在许多顾客的心中树立起了杰出的公司形象，也让查尔斯意识到客户效劳的重要性。

从那时起，哈洛德重效劳的运营理念一向连续至今，而顾客在传统卖场的购物进程中，享受人与人面对面的效劳恰是电商无法具有的一个特质，这也是哈洛德在电商横行的今日仍然耸峙不倒的因素之一。每当一年一度的最大扣头日“节礼日”，哈洛德的职工都会为从清晨就在冰冷冬夜中守候在商场门外的顾客端茶送水、分发毛毯。

细节决定成败，效劳客户更是如此，哈洛德在这方面可谓费尽心机。曾在该百货商场男装部作业过的Zoey告诉记者，除了扶梯外，哈洛德还装备了两种不一样个性的客梯，一种是现代装饰个性的直梯，这类直梯花费者和作业人员均可运用;另一种是欧式复古个性，这种直梯只有花费者能够乘坐，一旦发现作业人员运用，将采取严厉的惩罚制度。与此一起，为了满意VIP顾客防止拥挤的购物环境需求，哈洛德还在卖场中独自分隔出几个房间，起名“铅笔屋(pencil house)”。在这儿，贵宾顾客只需坐在沙发上翻翻购物册，或抬抬手指出面前衣橱鞋柜中的某样产品，就有出售员将它们送到顾客面前，并为他们试穿。

在一般卖场区，选购进程好像自助，没有人步步紧逼，但假如花费者需求效劳，一句召唤，乃至一个目光，效劳人员会马上赶到顾客身边提供效劳。作家琢磨先生对此表明，效劳是用来增加商场与顾客的感爱连接，这么逛商场不会让人感受到压力。

此外，哈洛德的会员福利也非常诱人。据具有4年代购阅历的Vincent介绍，变成哈洛德的黑金会员后，天天都能够到商城指定的咖啡厅享受免费下午茶一杯;提购物袋累了，可到存放处免费存放;即便现在的伦敦现已变成全球停车费最高的城市(日均停车费约合420元人民币，哈洛德地点区域停车费约合750元人民币)，只需手持黑金会员卡，顾客就能够在商城免费停车2小时。当然，想变成黑金会员也没那么简单。“别家商场的会员天资都是按年度查核，但哈洛德偏要按季度查验，只需你上一季度没有达到该类会员的花费指标，就会下降会员等级。”Vincent晃着手中薄膜现已有些掉落的会员卡炫耀地说。

直击花费者心思

如果由于这些例子就得出哈洛德百货的重效劳政策只局限于VIP顾客，那你就大错特错了。不一样于国内百货业呈现的两个极点，即要么大牌聚集，高高在上，让人望而却步;要么不闻名的小品牌扎堆成群，变成批发市场，哈洛德在保客流方面采取的政策则是：不论大钱小钱，只需你有钱，想花钱，你即是传说中的“甲方父亲”。

Zoey坦言，促进她变成哈洛德一员的主意缘自一次购物体验。“那时我仍是个学生，并不殷实，圣诞节想买两盒巧克力作为礼品送给亲友。精挑细选的我在卖场试吃了十多种巧克力，出售人员并没由于我的‘挑剔’和经济实力慢待我，这让我感到非常暖心。最终，我比预期多买了三盒巧克力。”假如用一句话来描绘哈洛德效劳于目标人群的特色，教堂婚礼中的那句誓词应当说是恰如其分：不管赋有与赤贫，不管健康或疾病。而哈洛德用事实证明，这句话还要加一句“不管年岁老少”，由于它连小孩子的钱都不放过。据悉，卖场里有座专为孩童休息、玩耍规划的小型梦境城堡，且有专人照看他们，爸爸妈妈简直不必花钱就可把孩子暂寄于此。在爸爸妈妈购物时期，作业人员会将小朋友们打扮成小公主或许小王子的容貌，待爸爸妈妈回来接小朋友的时分，很少会有孩子不恳求爸妈采购下这一身的行头。

与伦敦别的百货公司类似，哈洛德在品牌品种设置上采用了2：8的原则，即：80%的经典大牌，众人皆知;20%的高街品牌，注重性价比。良性循环，具有多渠道客源流的哈洛德凭借此优势掌握了必定的话语权，不管是扣头优惠仍是产品更新速率方面，都与Gucci、D&G、Armani等高端豪华品牌达到协议，防止了国内百货商场面对的“大牌不打折，花费者不如去专卖店;小牌不便宜，不如去taobao店”的尴尬。哈洛德的新品更迭速度与这些品牌的专卖单体店平起平坐，但关于花费者来说，逛单体店远不可能一次浏览很多品牌。

关于具有必定经济实力的花费者来讲，哈洛德是他们捕捉时髦新元素的狩猎场，关于一般人群来说，去哈洛德购物是一次为自个身份加码的举动。正豪奢侈品网的联合创始人兼CEO黛安娜·涅托表明，花费者喜爱在群众市场上邂逅一些共同的产品，而哈洛德正好投合了这一群人的此种心思。

不只是卖场

花费者看哈洛德是商场，业界同行看哈洛德却更像是训练校园、职业标杆。如果通过这儿的系统训练，又在这儿作业过一段时间的出售或管理层人员，再跳槽到别的百货商场，都会变得炙手可热，由于这够得上是一种资格和光环。这家具有来自全球50多个国家店员的百货商场为奢侈品范畴输出的高管人才之多、之精，在业界的好评不逊于GE。

一起，哈洛德成功打造了一种让职工非常认同的企业文化。简直所有在商场作业过的人，不管专柜职工仍是哈洛德职工都会以这段阅历为荣。在针对店面出售的三天训练中，仅“哈洛德精神”一项内容就需求训练一天。在这儿作业的出售员，都有必要通过最苛刻的奢侈品效劳训练：进店请求化全妆，美甲只能做法度，高跟鞋有必要高于3厘米……

此外，为了非常好地在第一时间展现一线大牌推出的最新规划，哈洛德在橱窗展现上也是煞费苦心，不只会不定期地推出各种天马行空的主题展，还常常与闻名规划师联袂协作，例如2013年以冬日童话为主题的圣诞橱窗即是由英国闻名设备艺术大师及艺术总监Shona Heath规划的。功夫不负有心人，英国开端流行这么一句话：下一季的潮流趋势是什么?去看看哈洛德橱窗就知道了。

除了血拼战场、职业标杆，哈洛德仍是黛安娜王妃仰慕者的吊唁地。自黛安娜王妃和哈洛德百货承继人多迪·法耶兹一起逝世后，商场内便设立了两座留念碑以留念这对情侣。第一座留念碑上设置了两人的相片、有黛安娜王妃唇印的酒杯，以及多迪在逝世前一天采购的订婚戒指。第二座留念碑为一座铜雕像，摆设在商场第三道门旁带有埃及个性的手扶梯旁，由担任哈洛德百货美术规划参谋40余年之久的雕刻师比尔·米契尔完结。这让当地人和前往伦敦游览的游客又多了一个造访哈洛德百货的理由，乃至托言。