福州12345平台获多项全国荣誉

安福相册网报道：http://www.05940005.com 作者：莆田电商城时间：2020年12月24日

日前，在2020年全国政务热线开展年会上，福州市12345便民（惠企）服务途径入选全国首批共建“政务热线立异开展实验室”热线单位。福州市“才智福州”处理服务中心荣获“年度杰出处理立异奖”“年度最佳服务事例奖”等两项荣誉，两名优秀员工获“杰出服务之星”“抗疫先进个人奖”荣誉。

近年来，我市全力打造12345“城市服务总客服”品牌，福州市“才智福州”处理服务中心多措并重，全力推进途径服务质量的优化提升，从完善机制建设和拓展专项服务等方面入手，推进途径制度化、规范化、常态化处理。今年以来，通过推行驻点保障机制和诉求件分级预警等工作机制，12345途径诉求件批转准确率大幅进步，基本杜绝了逾期查阅、逾期处理现象。同时，不断拓展专项服务，提升途径服务才能，连续上线“一企一议”服务专区、“房屋结构安全隐患大排查”线索告发途径等多个专项服务。

据莆田安福了解，截至目前，途径今年共受理诉求224.35万件，诉求件回复率、及时查阅率、及时回复率均为100%，大众满意率到达99.91%，各项指标均排名全省前列。

下一步，福州市“才智福州”处理服务中心将持续推进热线整合，完成“一号受理”，优化流程和资源配置，强化技能支撑，完成热线受理与后台处理服务严密衔接，健全接诉即办和督办问责机制，保证企业和大众反映的问题和合理诉求及时得到处置和处理。

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