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日本优衣库在改变：卖花、卖书、变公园
日本迅销旗下的优衣库正在从服装店变为社会基础设施。在新冠疫情下，国际的价值观显着改动，悍然不顾地只寻求添加的企业理念越来越难以获得支撑。在国际潮流转向可持续发展的布景下，优衣库力争成为"愈加具有社会性的存在"（迅销会长兼社长柳井正），正在从头打造企业。
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"还有这样的优衣库，真不知道"。12月2日，***在优衣库原宿店购物的林绫乃（25岁）感到惊奇。这是因为她在店肆的一角发现了鲜花和书籍货台。
迅销集团的高级履行董事桑原尚郎表明，"2020年成为节点之年"。1994年入职以来，他一直在柳井身边调查着优衣库的变化。
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首先是店肆规划。例如在4月日本紧急事态宣言期间开业的UNIQLO PARK横滨海湾店（Yokohama Bayside），店肆的建筑物本身已成为"公园"。外部的斜面成为巨大的滑梯，在楼顶设置了攀登架等。店肆整天被家长和孩子的欢声笑语围住。以"店肆=公园"的理念，打造了任何人都能来玩、向社会开放的店肆。
优衣库的鲜花销售事务从这家店开端，6月开业的原宿店和东京中央区的旗舰店UNIQLO TOKYO紧随其后。桑原表明，"花和服装相似。每个时节都有改动，给生活带来点缀"。这与优衣库的品牌理念"LifeWear（服适人生）"重合，同时还加入了支撑因新冠疫情而遭到困扰的鲜花行业的意义。
迅销的事务领域一直在脱节服装店的局限。11月26日在山口市举行的迅销股东大会透露，除了鲜花、书籍和文具之外，AIRism口罩等医疗和卫生用品也加入产品线。桑原表明，"基本是服装店。不过，还有其他契合相同思路的产品"。
其标志是6月上市的AIRism口罩。这款口罩招引顾客的作用杰出，成为优衣库日本国内现有店肆的销售额接连6个月同比添加的原动力。
当然，据称柳井直到最后都对口罩的产品化并不积极。"为什么服装店要卖口罩？"、"不会影响口罩业者吗？"柳井曾对年青职工推出口罩的提议持否定态度。推动柳井改动主见的决议性要素是很多顾客的呼声。
标题为《顾客之声（Voice of Customer）》的邮件每天都寄给迅销的职工。计算了发给呼叫中心、货台、电商途径的顾客投诉和提议。顾客之声每天平均到达数百件，桑原表明，"最热心的读者便是柳井会长"。在新冠疫情下，顾客最多的意见是期望口罩产品化。
优衣库依据顾客之声推出的产品正在稳步添加。为便于晚年人和手术后患者穿戴而设计的前开襟内衣、优衣库兄弟品牌GU的化妆品、AIRism床布、HEATTECH毛毯，这些产品出现在店肆之中正是为了回应顾客之声。
回顾过去，迅销2002年涉足蔬菜销售，2005～2006年相继收购鞋履专卖店。自约20年前开端探索扩大产品领域，但并未取得显着效果。
近年来，遭到关注的是毛毯和床布等家居用品的开发。运营ZARA的国际***服装企业Inditex也在加强日用品和杂货事务。在新冠疫情下，人们外出削减，室内装饰等服装以外的需求添加，服装企业的主战场正在从服装扩大至周边。
迅销瞄准打造"信息制造零售业"，其起点便是顾客之声。客户期望优衣库推出的产品正在稳步添加。关于日本国内事务添加放缓的迅销来说，如果出现畅销产品，就能开拓商场。
迅销的企业理念也发生变化。"到2020年度，销售额要到达5万亿日元"。该公司曾经会宣布较高的销售额目标，寻求添加，但近年来不再揭露彰显这种姿态。柳井提出，"销售额不是问题"。另一方面，在新冠疫情下开端强调的口号是"社会性企业"。
优衣库11月推出了再利用羽绒服。这是一款收回旧羽绒服并对羽绒进行再利用的产品。社交交流团队统括部久远藤真广表明，"我们将逾越生活基础设施，成为社会基础设施的品牌"。
迅销2020财年（到2020年8月）的兼并销售收入同比削减12％，降至2.088万亿日元。
另一方面，全球***服装企业Inditex的主力欧洲商场由于新冠疫情而精神萎顿，今上半财年（2020年2～7月）的销售额同比削减4成，降至80亿欧元（约1万亿日元）。从全年来看，或将大幅低于该公司上财年282亿欧元的销售额。迅销和Inditex的销售额差距与从前相比或将显着缩小。高盛证券的河野祥表明，"迅销作为走出日本，在亚洲也能完成添加的公司而遭到等待"。
不过，企业规模越大，其活动越将面对社会的严厉审视。如果跃居行业首位，则更是如此。
实际上，到2010年代中期，迅销曾面对严厉的视线。多个人权团体指出，迅销的海外协作工厂存在严格劳动。而在日本国内，由于劳动环境和应届结业职工的离职率高，迅销被批评为"黑心企业"。
鉴于这些批评，迅销也做出改动，11月相继被列入全球ESG投资目标的成份股。迅销的独立董事、一桥大学客座教授名和高司表明，"只要柳井先生决议去做，就会完全采纳举动。正在转向可持续性，甚至到达我们不知所措的程度"。
名和教授断语称，"仅仅寻求本身利益的企业无法招引优秀人才"。特别年青顾客对企业理念更为灵敏。
可持续添加和深化ESG经营，这2点是瞄准服装国际首位的迅销面对的课题。
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