“免费”套路引纠纷金牌调解化矛盾

安福相册网报道：http://www.05940005.com 作者：莆田电商城时间：2021年01月10日

“太感谢了，还好你们高效调停，帮咱们及时处理了烦恼，消除了负面影响，保住了咱们组织的名誉。”日前，一所训练组织的工作人员叶某握着调停员程天池的手再三感谢，并将一面写着“高效调停为企解忧”的锦旗送到闽侯县司法局甘蔗街道“程天池金牌调停工作室”调停员手中。

原来，甘蔗街道一名陈姓居民针对该训练组织推出的优惠“学习保证金、打卡免费训练”，给孩子报名了4个科目的学习。但孩子上完课后，该组织以孩子曾经迟到3次，仅退还1个科目的押金300元。陈某认为孩子迟到一两分钟不算迟到，训练组织无理扣留押金。两边屡次商洽无果后，陈某感到自己受骗了，遂将情况经过写成信息发到朋友圈，称训练组织“诈骗”，同时将组织投诉到12315平台。组织工作人员叶某感到事情严峻，影响名誉，私下找陈某商量无果，于是到“程天池金牌调停工作室”寻求帮助。
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调停员程天池受理后，随即招集两边当事人到甘蔗司法所调停，但两边各执己见，僵持不下。程天池敏锐洞悉到对立源头——训练宣传单。相关宣传单表面上声称训练为公益性，实则隐藏许多对顾客不利的免责解释。他凭仗丰厚的调停经历和技巧，独自约谈组织工作人员叶某，指出其中要害，从法令角度详尽解说，同时又对顾客陈某动之以情晓之以理。最终，两边达成调停协议，对立圆满化解。

“一名调停员不但需求丰厚的调停经历、敏锐的洞察力和娴熟的调停技巧，还要熟悉民间风俗，才能迅速获得当事两边信任，做到不留情面却又处处为当事人考虑，实现高效调停。”程天池说。

闽侯县司法局相关负责人介绍，“程天池金牌调停工作室”多年来深受群众信任，树立了较高的威望。接下来司法局各级人民调停委员会将持续拓宽工作平台，扎实开展工作，充分发挥人民调停“第一道防线”的效果，为保护全县安稳做出积极奉献。

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