解读无印良品的“二次创业”，有何启示？

安福相册网报道：http://www.05940005.com 作者：莆田电商城时间：2021年11月10日

2021年7月21日，无印良品上级日本公司良品方案，宣告了新的中期运营方案，这个算计55页的方案书，从“二次创业”四个字开始。
2021年9月1日就任社长的堂前宣夫解说了新的运营再造方案。他曾在优衣库总公司担任副社长，是柳井正的得力干将，对快时髦、日子方式改动有前沿判别和发言权，不过堂前社长自谦地说，自己只是个“传道者”。
二次创业的方针
新方案核心是在2030年完成两个关注方针：承担日常日子根本功用、关注属地本土化。推进在当地食物超市旁边开店方案，专心培育“个店运营、单独实践”“供给良好的网络服务”“ESG运营高手”三个运营亮点（ESG，是环境、社会、公司治理简称）。
成绩方针确认为出售额3万亿日元，运营利润4500亿日元，实体店肆数量2500个，EC比率到达30%。间隔现在7&i集团4.8万亿日元有距离，但超越全家便利店2.7万亿日元水平，远远超越优衣库总公司约2万亿日元成绩，每年需要超越两成的增加。
实践上，到到2021年8月，2020年度出售额为4536亿日元，同比增加13%，运营利润424亿日元，同比增加154.8%。到2024年8月（2023年度），出售额方针是7000亿日元，运营利润是750亿日元。纵横向比较而言，方针的确高远。
为什么提出“二次创业”？
从上年度成绩结构看，食物增加41.8%，衣料、杂品、日子杂货根本安稳。海外作业中，东南亚等区域增收增益，欧美作业也减少赤字，成绩表现良好。
在疫情刺激下，消费低迷，为什么要提出二次创业？堂前社长的解说是，不能因为疫情就停滞不前，到2020年，无印良品现已建立40周年了，要考虑公司运营与办理结构的改动，让公司每一个职工理解公司长期战略，内部也评论过，到了100年的时候公司做什么。
现在确认的公司使命是供给日常日子必需的根本产品和服务、店肆要成为当地社区中心，两个使命实践上都触及社区中心这个主题。一方面是经过社区中心，也便是无印良品店肆供给必需产品和服务；另一方面是把店肆作为社区文化中心，为振兴社区生机发挥作用。堂前社长好像很低沉地说，无印良品不是最好的，可是在同一个社区，期望能和优衣库店肆齐头并进。
多年来，无印良品一直在致力于供给日子根本产品，并经过社区化来提升属地认知。不过，在实践运营过程中，职工的看法和态度还是有不同，存在必定的运营差异，大家评论认为社区店肆的运营还是有上升空间。

“二次创业”，强化“个店运营”新形式

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传统零售企业习气做广告，经过广告煽动一下，就可能会比预期出售成绩更好，也能招引顾客、获得利润，也能够做这样的挑选，可是无印良品不这样做，与其做广告推销造就成绩，不如好好在社区做一些有益的作业。无印良品想要强化的重点是新的零售形式，是进步属地社区的生机，处理区域课题，当然与3万亿日元出售方针比较起来，表面上看来好像不太和谐，实践上，在履行和运营内容上目的是一致的。
店肆的功用不只是出售产品，还要以店肆为据点，加强与当地出产商和政府公共部门的协作，开发满意当地需求的服务和公益活动，安排策划致力于进步区域生机的各类服务项目。他们现已与全国各自治体签订了协作协定，正在完善施行体系，以“浸透式”支撑激起区域社区生机。比如，熊本市的店肆供给饮用水服务，山形县酒田市由该公司职工供给移动出售，千叶县鸭川市协作安排古旧民宅的创新改造等，这些项目现已超越传统零售业规模，在地域服务产品方面寻求打破，发明出新的运营可能性。
2021年5月开业的无印良品横滨港南台巴兹店，能够说是新式零售的标杆。该店是在高岛屋于2020年8月关闭今后原址上开设的，在关东区域算是榜首大型食物卖场，改造前是500多平方米，改造今后将近5000平方米，补偿了百货店关门今后食物供应空缺。食物运营区设有厨房专区，介绍食谱菜单，公示出产者和厂家进货状况等。
一层还设置了“营建舒适日子”的“MUJI SUPPORT”，承受房间改造规划、整理收纳等日常日子咨询，服务参谋会给出详细建议方案。别的，子公司“MUJI HOUSE”开展附近老旧化住宅区改建和规划事务，参加社区改建。为了应对老龄化需求，安排了移动出售和出差事务出售，的确是扎根于区域，支撑根本日子需求。他们还安排深入访谈，探讨日子改动，构筑与顾客更深的关系。经过与区域资源链接，进步了区域的魅力。
2021年9月10日，“MUJI新宿”、“无印良品新宿”两个店一起改造创新露脸。作为“个店运营”改造标杆，单独寻找办法促进区域生机，他们与新宿区政府、伊势丹新宿店等零售企业、餐饮店、新宿车站旁的观光协会反复评论，确认各自改造方案。
加速在全国开店速度
无印良品的店肆数量，到2021年8月决算时，日本国内456个店，海外有546个店。与2030年方针2500个店比较，距离很大，因而，要完成使命，就必须加速开店速度。
主要开店方案，在日本国内以60万人口的商圈为一个单元，开设一家广泛运营日常日子必需品和服务产品的归纳超市型“日子全品店”，方针面积约6600平方米。在食物超市旁边的日子圈开设6个2500平方米的日子服务超市，还要开设300多平方米的站前店、与便利店以及路边车站协作的店肆。每年开设5个“日子全品店”。
在2020年疫情期间，无印良品就提出了要加速在远离中心城市的市町社区开店的方案。新的方案中，推出增加在町街社区食物超市旁边开店的方针，到2024年在日本每年要开设100家店肆。在日本国内，食物超市街坊类型的新开店要到达70%，新开事务包含健康咨询、清洁、寺子屋式的教育训练等，供给从老人到孩子的全面日子服务。
这个设想，意味着每年必须培育100名新的店长来运营办理自己的店肆，这个使命很重。职工后备部队原本就很严重，如何处理呢？堂前社长说，如果问公司现在是否有很多能够投入店肆运营和开店的办理人员，我没把握。如果经过选用新人、加速培育2至3年的话，能够培育出100名左右的新人。
为了确保高素质的人才，堂前社长一上任，就决议从2021年9月开始全年招聘30岁以下、包含在校学生的青年职工，每年招聘150人，将人才作为财物，批量训练店长后备部队，2年今后可能做店长。这个做法的确有难度，堂前社长说，咱们别无挑选，只能努力做好。
别的，公司总部将加强外部人力资源的招聘，期望聚集"社会派"人士，包含应届毕业生和在职人员。
如何遵循运营手册
大家都知道，无印良品的运营手册办理形式很严厉，对于很多青年职工，是不是会觉得难度很大。堂前社长说，事务扩大今后，运营手册也许要更新，不存在被旧的框框约束的问题。
在新的方案中，无印良品的运营产品结构将产生很大改动。为了完成谁都能够承受的价格，扩大店肆覆盖率，要从战略上下降毛利率，为了弥补这个丢失，除了新设的开产出产部致力于下降产品成本以外，还调整了店肆经费功率。进步在所有产品上装置RFID标签等功率外，将在二三级市町社区的大众化日子圈开店，操控投资成本。
还要从归纳房租改动到固定房租，房租比率随着出售额的进步而下降的运营收益结构。除了产品出售以外，还将供给空间规划、改建的空间规划事务所，部分店肆供给清洁、修理、清扫、搬家等服务产品。
2021年7月20日，新泻县江津市的“無印良品直江津”店肆开设“社区保健室”，有健身体操指导、健康水平丈量、药剂师汉方药讲座、营养师讲座，从疾病预防、健康保持到药物咨询出售，真实做到有温度的一站式服务。
这样开放式打破零售事务规模，要求各方面都有更高的事务规划能力和现场服务水平。现在是把“强化招聘和培育”作为最优先的课题，对团队的要求是，要想成为与区域密切联系、为区域供给生机的店肆，就必须要认清每个人的工作岗位功用，期望每个职工都是“自主、自发”的发明者，并付诸切实举动，成为能够发明顾客价值和企业价值的人。堂前社长特别强调鼓舞各店肆职工发挥“自立、自发”的独创精神，一起，要快速进步人力资源的专业化水平。
这个总领性的要求落真实实践作业中，很可能改动职工的履行惯性，实践上是在默许打破原来的运营手册的约束，这是从实践举动中展开的安排创新。
无印良品从西友集团脱离今后，走了一段弯路。在松井忠三社长的领导下恢复了v字快速增加，作为“没有品牌的品牌”，树立起稳固的品牌位置。尽管一直以来都在给消费者带来冲击，持续增加，可是，堂前社长的新战略具有更大的打破性，以“二次创业”为方针，不只在内部施行再造，而且也是对社会相关行业的冲击。从只出售产品的零售企业，到改动为消费者日子方式关怀，支撑社区居民日子更有生机，结合“无人店肆”的网络零售及服务产品，的确展示出下一代商业的想象空间，或许能够叫做“商业+公益人本主义”形式。
重要启示
榜首、勇于再造企业现有的成功形式，善于打破大企业陈规陋习，寻求更大的发展。
第二、面临新的疫情市场需求趋势，从“个店运营”即一店一策创新入手，鼓舞和尊重每一个职工的“自主、自发”，真实执行战略。
第三、兼顾全渠道网络化、实体零售店肆以及日子服务产品和社区公益服务，全方位参加当地日子、促进社区生机。
第四、选用密集型开店形式，以60万人为一个商圈单元，预计开设一个大店配六个中级店肆，在辅佐便利店和协作服务站点，形成组团式的运营规模，打进现有商圈，便于竞赛协作办理。
以上启示，在中国特别市场体系下，都有学习价值，都很难施行。

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