市消协提醒消费者细看交易规则免纠纷

莆田商贸城报道：http://www.05940005.com 作者：莆田电商城时间：2022年01月20日

安福相册讯,近年来，网络拍卖产品（以下简称“网拍”）逐步普及。因为竞价拍卖往往有相应的程序和约好，不适用“网上购物七日无理由退货”的规矩，引发了不少消费纠纷。

近日，顾客王女士投诉称，自己在某电商拍卖渠道报名参拍由福州一网络科技有限公司送拍的一款手表，并缴纳了保证金800元。成功竞拍后，王女士觉得该公司送拍的产品标价过高，当即与该公司以及拍卖渠道交流，协商退回800元保证金。

但该公司清晰表示拒绝，并告知如果不买，保证金也无法退回，一起从其账户中扣走了保证金800元。拍卖渠道告诉记者，渠道在竞拍前已详细告知了保证金的用处及交还规矩，王女士在竞拍成功后没有按照规则支付尾款，系违约行为，按拍卖规矩保证金不能交还。

可是，王女士认为，该网络科技公司在竞拍时未向其作出相应危险告知，事后强制扣除保证金的行为没有根据，迫使其购买高于市场价的产品，不符合公平交易原则。所以，她向鼓楼区消委会求助。

鼓楼区消委会调查后认为，拍卖渠道的网上竞拍规矩确有关于保证金的相关约好，“网拍”不该适用“七天内无理由退货”，但因为顾客初度接触网上竞拍，最终经多次交流调解，拍卖渠道对王女士的800元保证金不予交还，但同意其在该公司网店消费时可运用该保证金抵扣等额货款，两边达到和解。

为此，市消委会提示顾客在参与网上竞拍前要注意，事先对拟参拍的物品情况以及市场价格等有个根本的了解，仔细查看拍卖渠道的竞拍规矩及相关流程；参与竞拍过程中，顾客竞拍成功的应按照规则时间如数支付拍卖金钱，否则保证金将不予交还；竞拍后，发现竞买物品出现异常情况，要及时保存证据，第一时间与拍卖方交流，如无法达到一致，可及时向相关部分求助。

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