安福家园在刚刚完毕的双十一大战中，森马电商“双十一”全网出售额打破6.5亿元，订单总量超300万单。其间，森马电商旗下森马品牌勇夺天猫男装类目第2名。那么，森马为何能取得如此超卓的成果呢？一起来看看我国服装网为您揭秘的森马成功的四大秘密武器。

深度揭秘：森马勇夺男装第二的四大诀窍

立异品牌运营方式，“时髦合伙人”助力双十一

双十一各品牌使用明星和代言人助阵的方式已层出不穷。但怎么感动明星背面的粉丝集体，转化成品牌花费者，是各品牌一直在讨论的论题。本年4月，森马宣告当红明星杨洋为森马新的品牌代言人，本年9月底森马立异性的推出 “时髦合伙人”商业方案，构建“品牌+合伙人”的新的商业方式，当红偶像欧阳娜娜和时髦博主江南BoyNam成为第一批时髦合伙人，先后发布了“欧阳娜娜的奇幻狂想曲”女装联名系列和“萌潮来袭”S-Robots潮牌系列，在双十一之前提前完结品牌引新，确定了方针花费者。

晋级推行方法，借力内容运营玩转粉丝经济

跟着安福家园直播、网红达人等新的推行方式的呈现，单纯的货架式的推行方法现已很难感动花费者。森马联系职业趋势，推出“森马Live”内容导购频道。在10月21日-11月11日，联系运营节点和出售节奏，时期性推出十多场直播，江南BoyNam和欧阳娜娜，以及数十名网红达人，先后做客直播，与花费者密切互动沟通，推荐搭配，时髦改造，分享购物车。经过直播的方法缩短了明星达人与粉丝的间隔，一起也缩短了品牌与花费者的间隔，将平面产品立体化地展如今了花费者面前，进一步提高出售转化。据悉，直播累计互动量超2000万，超50万人观看了直播。

在双11时期，森马关于明星及合伙人粉丝定制推出了一系列粉丝推行活动：杨洋以#当红不让#为主题拍摄双十一爆款形象片，用兴趣的视频方式介绍了森马双十一福利。在预热期，森马在微博交际媒体时期性地推出了明星周边福利、明星互动视频，撩动着粉丝的心，此外还推出了加购保藏晒单有奖等活动，引导粉丝到店花费。据悉，森马#当红不让#主题推行累计微博论题超6000万阅览量，互动量达100 万。森马双十一爆款清单中，50%都是明星及合伙人同款产品，其间有1款明星同款羽绒服当天出售超越7.6万件。

精细化店肆运营，全方位提高客户购物体会

跟着电商的迅速开展，流量增加现已有限，因而更需求在客户价值的发掘、客户体会的提高上下功夫。为给客户供给更好的购物体会，森马根据大数据东西，进行了客群精准定位及分层，联系产品特色和用户购物习气，定制了“全年免单卡”、“保藏加购有奖”、“杨洋同款整套送”等一系列会员福利，并在店肆页面完结了千人千面的购物体会，影响出售转化。据悉，个性化页面相比基准页转化率提高30%以上。

为提高安福家园双十一店肆的客户效劳体会，森马预备了1500个暂时客服员工、引进了 “机器人智能客服”，在双十一前期经过公司的数据中心，客户剖析，提高智能化，响应速度超越人工客服的10倍，在双十一时期处理20%咨询量，下降询单流失5%以上。

而在物流方面，为让包裹赶快送达客户手中，森马与10多家物流商协作，别的还预备了3000多名作业员以及2000多名暂时工来处理双11的出货疑问，并实行了O2O门店协作发货准则，300多万单包裹，方案在6天内完结。

全途径建造，创造供应链生态，迎合花费者需求

除了在推行和内容上的改变，本年森马使用自身的供应链优势，整合优异供应链资本，开发拓宽包含新女装、箱包、鞋子、内衣等品牌线，以快反方式运营，迅速更新产品，满意花费者的不一样需求。本年森马时髦合伙人协作推出的“欧阳娜娜的奇幻狂想曲”女装联名系列和“萌潮来袭”S-Robots潮牌系列就是基于供应链而生。据森马电商产品司理介绍，森马与时髦合伙人欧阳娜娜推出的联名系列一个季度一共推出了400多个样式，均匀每个礼拜就有快到30个新款上新，充沛满意了女人花费者关于寻求潮流的需求。

新零售体会经济时代，品牌需求创造线上线下事务一体化，完结O2O全途径，全方位效劳花费者。森马全新推出精选产品网上下单，线下发货的效劳。森立刻百家直营门店都参加进来，花费者在网上下单以后，可选择门店就近发货。经过O2O全途径打通，不只处理了双十一发货难的疑问，更是提高了花费者的购物体会，让花费者想到哪里买就能在哪里买。

在品牌竞赛日趋激烈的布景下，森马电商总司理邵飞春表明：森马需求持续向国际品牌学习，从“花费者心智方式”着手研讨品牌开展。双11的畅销与“时髦合伙人”立异商业方式的成功都标志着森马电产品牌运营、推行、客户体会、产品供应链等全方位的战略晋级现已初显成效。在新零售与花费晋级的布景下，森马电商紧跟职业趋势，提出构建“时髦内容运营平台”，完结“用时髦赞许日子”的任务。