电商品牌如何做好消费者的沟通，引发消费者的感情共鸣

莆田商贸城报道：http://www.05940005.com   作者：莆田电商城    时间：2015年12月15日

莆田安福相册报道：http://www.05940001.com 作者：莆田安福家园  时间：2015年12月15日

洞察人性的文案能沟通灵魂；有图有真相，简洁的图片设计取信消费者；强感染力的品牌故事，增加沟通的共鸣点；感同身受的消费情境，让消费者身临其境；积极有趣的客服沟通也能触动心弦；引人心动的主题促销，拨动消费者的情弦
总序：一个成功电商品牌的运营应该体现在两个方面，一个是运营技术，一个是运营理念。派代里不乏技术派，这里只研究运营理念！一个跨界线上线下资深品牌策划人的观点！

电商品牌如何做好消费者的沟通，引发消费者的感情共鸣
第一次将“沟通”作为营销策略，是由美国营销专家劳特朋教授，在二十世纪九十年代提出的4C营销理论，相对传统的“产品、价格、渠道、促销”4P理论，以 “消费者、成本、便利、沟通”为四要素的4C理论，是从消费者的需求出发，最大程度地追求消费者满意度，努力降低消费者的购买成本，充分考虑消费者购买过 程中的便利性，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。

其实细细研究起来，4C理论倒是挺符合现代电商营销的几个特点的，电商以满足消 费者个性化需求为出发点，其销售模式的本身就是在降低消费者的购物成本，通过网络下单快递配送带给消费者极大的便利，实施与消费者的共鸣沟通是电商销售的 关键。4C理论像是为电商营销量身定制的，不知是不是劳特朋教授在那个时候就有先见之明，预知电子商务将彻底改变全世界人类的购物生活，因为电子商务同样 是起步于1990年。

这里重点谈一下4C理论里的沟通策略，先看一下线下企业是如何跟消费者沟通的。当一个消费者置身于一个购物商场的时 候，能跟消费者沟通主要是通过产品和售货员，某些产品配有售货员，但在大商场里绝大多数产品是没有售货员或促销员的，那么只有冰冷冷的产品摆在货架上了， 有时候产品放错位置了消费者连价格也找不到，跟别说沟通了，当然也有的产品通过在终端做生动化陈列，来增加跟消费者沟通，但毕竟是少数。

电商企业与目标消费者的沟通其实更丰富，也更有优势，成本也更低。我们可以想象一下，当消费者在电商平台打开一个购物页面，产品琳琅满目，分类清清楚楚，而 且图文并茂。看中一款产品后，点击进去是产品的官网首页或者是产品的详情页，详情页所展示的产品有文字说明，有图片展示，有功能对比，有使用情境，还有消 费评价，如果还有不清楚的，可以点击即时通讯工具阿里旺旺联系客服，进行一对一的在线沟通。

也许有人会说线下企业与消费者的沟通还有各种的 广告，各种线下活动，这些电商企业同样是可以做的。这里说的沟通主要是针对消费者置身于购物场所时，比如消费者置于线下大卖场和某线上网络购物平台。电商 企业可以将各种沟通要素具体化和细化，而线下企业却较难做到那么细，或者能做到但需付出成倍的成本。

那么作为电商企业，如何发挥自身相对优 势，将沟通的内容嵌入到消费者的需求、兴趣和生活之中呢，我们可以简单将电商的沟通分为情感沟通和情境沟通两种模式。情感沟通主要将情感融入到消费者的购 物体验中，首先将产品或品牌塑造成带有某种情绪性格的东西，比如三只松鼠的萌和可爱，百草味的惊喜和神秘，西域美农的率真和朴实，与消费者形成情感的共 鸣，而这里的产品或品牌所呈现的情绪性格，也正是消费者所需要和喜爱的，如萌萌的、神秘的、朴实的。情境沟通一般是弥补线上购物的体验不足，为消费者塑造 良好真实的购物环境和氛围，将消费者置于某种身临其境的消费情境之中，或通过模特演示使用产品的场景，让消费者感同身受，从而引起消费者的共鸣。

情感沟通和情境沟通，两种沟通模式并不是相互独立的，而是相互依存相互交融的。情境沟通离不开情感沟通，消费者在看到某一消费场景沉迷其中的时候一定是带有 某种情绪；而将情感沟通带入某一消费场景，消费者更能体会到某种情绪。那么电商企业如何做好与消费者的情感沟通和情境沟通，引起消费者共鸣呢？我们可以用 洞察人性的文案表现，简洁真实的图片设计，感染力强的品牌故事，感同身受的消费情景，积极有趣的客服服务，引人心动的主题促销等六个方面来与消费者进行沟 通。因为消费者不仅想在这里买东西，还想在这里获得更特别的人生体验，共鸣的沟通让电商企业与消费者建立起，超越一般产品消费的情感联系，这样才能使品牌 忠诚度更加持久。

〖一〗洞察人性的文案能沟通灵魂

好文案是电商品牌沟 通的基础，它是对人性的一种思考，是社会精神、生活洞察的直接体现，只有洞察人性的文案才能写进消费者的心里去，引起消费者共鸣。要写出洞察人性的文案， 首先应了解人的基本需求，美国心理学家亚伯拉罕马斯洛将人的需求，从低到高分为五个层次，它们是生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求和自我实现需求。 不同的产品有其不同的卖点诉求，也为满足人们不同级别的需求，因此文案表现也不一样（这里并不是说诉求需求的级别越高，产品就卖越好，这跟产品的价值属性 和一定营销环境下人的需求层次有关）。

比如诉求生理需求，史玉柱是这么给脑白金产品写文案的，“医学工作者都知道，不吃饭，人可以活20 天；不喝水，人可以活7天；不睡觉，人只能活5天”，这篇《不睡觉，人只能活五天》的软文，就是针对失眠群体对睡眠的生理需求写的，不仅仅让阅读了这篇文 章的失眠者产生了共鸣，还引起了他们巨大的恐慌，因为他们整夜整夜失眠的时候就会想，自己是不是只能活5天了。脑白金的系列软文还有《人类可以“长生不 老”》、《人的寿命有望达到150岁》都是从人的生理需求出发，洞察人性的文案的典范。

如针对人们对安全的需求，《灾难来时，中国人寿在行 动》的文案是这样写的，“死神，我知道你就在面前，可我并不恐惧 ，你夺走了我那么多兄弟姐妹的生命 ，但我要告诉那些死去的亲人，活着的人思念你们，我 要告诉他们不必担心 ，你们的亲人已经从废墟上站起，安息！”，这是中国人寿为人们的生命财产安全需求写的文案，用无畏艰难的精神告知灾难，中国人寿在帮 助大家共度难关，共建家园，给予人们安全感。

第三层次的情感需求，人人都希望得到关心和照顾，情感有所归属。亲情、友情、爱情是人一生 中最基本的情感需求，也是极易引起消费者共鸣的情感，比如铁时达的手表广告“不在乎天长地久，只在乎曾经拥有”、雕牌洗衣粉的“妈妈，我能帮您干活了”、 红星二锅头的“用子弹放倒敌人，用二锅头放倒兄弟”等。此外人生的珍贵回忆，难忘的人生体验，思乡之情、名族之情也是挖掘人性需求的源泉，“小时候，一听 见黑芝麻糊啲叫卖声，我就再也坐不住了……如今，不管过了多久，它还是记忆中的那个味道！”这是南方黑芝麻糊的广告文案，不知温暖了多少怀旧思乡之人的 心。

第四层次是尊重的需求，属于较高层次的需求，包括自我价值成就的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重，三只松鼠就是牢牢抓着这一点 来写文案的，“我们是一群松鼠，一群为主人服务的松鼠，所以请我们叫您“主人”，主人您有任何问题都可以联系我们，我们将竭诚为你服务”。一般情况下，只 有有身份地位的消费者才会得到十分的尊重，没想到一个买三只松鼠坚果的屌丝现在也能得到十足的尊重的，难怪三只松鼠的产品卖得那么火。

自我实现需求是人的最高层次的需求，是指实现个人理想抱负，发挥个人的能力到最大程度得到了满足，奔驰的广告文案就体现了满足自我实现需求，“让世界为你停 留 ，你是否曾苦恼于自己的平凡，不甘沦为沧海一粟； 你是否曾抱怨他人的冷漠，决心变得与众不同， 选择不平凡的，才能成为被瞩目的， 选择奔驰，成就 与众不同的自己，让世界为你停留。奔驰，引领世界的目光，让你与众不同。”

要想写出洞察人性的文案，除了解人的五个层次需求外，还应该多关 注生活现实，发现真善美，站在消费者的立场，挖掘消费者心底的东西，切忌无病呻吟。如西域美农坚果美食，“做有信仰的种植者”，就是针对是目前电商市场缺 乏诚信，社会缺失信仰这一本质问题提出的主张，追求真实和信仰，当然能更消费者进行沟通，能引起共鸣。

〖二〗有图有真相，简洁的图片设计取信消费者

电商产品的图片在与消费者沟通过程中，和文字一样重要，而且图片比文字更能直观展示产品，带给消费者切身的体验。在日常店面装修时选用简洁真实且能表达主题 的图片，能快速在消费者心目中留下深刻印象，而真实接地气的产品图片能为消费者带来信任感，所谓有图有真相， 这些都能引起消费者共鸣的沟通。

首先，店铺图片的设计要符合品牌策略及调性，不管是首页、详情页、或是首焦，均是在品牌策略的调性指导下进行设计的。我们可以简单地将品牌策略理解为设计主 题，是跟消费者沟通的理念，正确的策略理念跟消费者沟通当然无障碍，那么专注于表现理念的设计自然跟消费者沟通无障碍，且容易引起消费者共鸣。如洛诗琳的 品牌策略理念是“做一个精致、优雅的幸福女人”，那么在店面设计的过程中，选择的主色调为粉红，就是为了表现优雅的幸福，在文字和图片设计的过程中，注重 细节，体现精致，这都是跟品牌主题相关的。如此才能将文字、图片的呈现融为一体，不突兀，不娇作，消费者进入店面后零距离地进行情感沟通。

其次，图片的设计要体现真实的感觉，跟消费者进行情境沟通，让消费者毫无芥蒂地相信产品和店铺，图片设计可展示产品的全产品链或供应链。如果是水果坚果品类 粮食蔬菜等产品，就可以从产品的源头开始，青山绿水空气怡人的生长环境，从开花结果到成长成熟的关键节点过程，采摘精选到物流运输等等环境，逐一用真实的 图片设计形式呈现出来，让消费者看到的不仅仅是产品的本身，还有产品生长的环境和过程，这样消费者将对产品的品质有了一个更直观的了解，也打消了他们的购 买顾虑。假如是做家具产品的店面装修，图片设计还可以展示产品的原材料产地哪里，木材产自东南亚、马来西亚的实景照片，皮具是来自某知名供应商，五金配件 是来自某知名供应商等等，让消费者置身于产品加工生产的各个环节，自然能感受到产品的优良品质，增加对产品的信赖感。

再次，图片的设计可以 注重体现产品的细节，细节的地方是消费者最关心的，也是体现产品自身优势的地方，能决定消费者是否愿意购买。比如一件衣服的细节图片来展示，精致的纽扣， 结实美观的拉链，造型独特的衣领，精细的针线缝空，时尚的工艺处理等，都可以用图片放大给消费者观看，跟消费者进行细节层面地沟通和交流。

最后，图片的设计还可以将消费者使用产品过程中遇到的问题，展示出来并予以解决方案，彻底打消消费者购买后的使用顾虑。比如消费者在一家坚果店购买坚果，某 些坚果是较难剥开的，这个时候就可以用图片设计来展示如何使用工具轻易将坚果打开。再比如一家厨具的店铺，为了解决消费者担心小炒锅会粘锅的担忧，特意用 两张图片来展示产品不粘锅的特点，第一张图炒锅里的佳肴已经烧糊地冒烟了，第二张图展示的是用勺子轻轻把烧糊的佳肴一刮，露出的锅底依旧如新，还泛着清亮 的油光，可见这个炒锅真的是不粘锅。

用图片设计消费者沟通的地方太多太多，关键是要站在消费者的思维来考虑图片设计，不能为展示产品而展示产品，在进行图片设计时要想到消费者关注的点是什么，顾虑是什么，再把消费者关注的和顾问的用图文表现出来，这样才能真正实现与消费者共鸣的沟通。

〖三〗强感染力的品牌故事，增加沟通的共鸣点

童 年的我们都有追着大人们听故事的经历，也许小孩并不了解大人们的世界，但通过讲故事和听故事，小孩和大人建立起了共鸣的沟通，故事成为小孩跟大人沟通的桥 梁，可见故事的魅力有多大。再长大一点，我们开始自己看故事会、看小说、读散文，用自己幼小的心灵去认识和感知这个世界，故事、小说、散文又成了我们跟世 界情感沟通的桥梁。后来我们又长大了一点，学会了谈恋爱，准备送德芙巧克力给女友，或收到了男友的德芙巧克力，发现每一颗巧克力上都印有“love”的字 样，我们又被“Do you love me”的品牌故事深深感动，品牌故事成了我们与产品情感沟通的桥梁。

电商品牌同样可以有故事，有故 事的电商品牌能增加品牌的厚重感，增加消费者与企业产品的共鸣点，丰富品牌的内涵。品牌故事不一定完全是真实的，但一定要有感染力和趣味性，良好的品牌故 事能阐释品牌理念，为品牌形象加分，便于与消费者沟通，引起消费者共鸣。电商企业的品牌故事也可融入互联网思维，表达形式千变万化，有的故事是为博消费者 的一笑，有的故事是为感动消费者，有的故事是为展示品牌的某一核心价值或品牌个性，有的故事仅仅为了增加消费者对品牌的记忆点。

如三只松 鼠，通过塑造松鼠小贱、松鼠小酷、松鼠小美萌翻互联网的故事，来与消费者进行情感的沟通，萌贱的松鼠为博得消费者一笑，也为展示松鼠电商企业的个性形象， 增加了的消费者对三只松鼠的记忆点。松鼠品牌故事还涵盖了松鼠革命、松鼠使命、松鼠速度三个内容，分别介绍了三只松鼠的服务、物流、生产供应链、品牌发展 历程，看似很硬性的植入，消费者并不感觉突兀，而且也乐意往下看下去，读取他们关注的品牌信息，“一路狂奔，只为主人体验”，故事性不强，但趣味性很足。

百草味的品牌故事讲的是，味仔和神农氏的故事，无厘头的吃货星球也许与消费者并无关联，但是当我们往往以吃货自居或者口头禅为吃货时，脑袋里就会很自然出现 这个故事。吃货星球里的满宇宙找美食的味仔，是不是就象征我们这些满互联网找坚果的消费者呢，而味仔遇到了神农氏，也就等于遇到了百草味，因为神农氏尝遍 了百草嘛。神农氏的年代是原始农业时代，那么百草味的产品肯定也是原生态的，这样就让消费者对百草味的产品品牌有了美好正面的联想，百草味品牌故事的沟通 价值也就在于此。

而知名女装电商品牌裂帛，其品牌故事更多地是在阐释创始人的创业经历和品牌理念，裂帛创世于两个青涩的毛丫头，被制衣厂赶 出大门，雨中的毛丫头带着被淋湿的画稿，想起了苗族奶奶太阳下手绣的指尖，想起了“扎西德勒”漫山遍野的美好问候，于是内心犹如千军万马的灿烂的呐喊和冲 撞，进入一个未知的探险。撕裂丝帛，撕裂常态，撕裂规则，撕裂时空，撕裂那些常备和苍白的人生，撕裂那些委屈而难以割舍的情感，从一个觉知空，到一个觉知 圆满，向内，以此渐进。这就是裂帛的品牌故事，既有品牌的缘起，又有品牌的理念，不同寻常的缘起决定了独特的理念，像一个励志故事，又像一则深奥而唯美的 哲理。在这里，品牌故事的真实性并不重要，哲理能不能让消费者理解也并不重要，重要的是把消费者吸引住了，看得云里雾里而沉迷其中，每个消费者都有自己的 理解和感受，这就是品牌故事的魅力所在。

〖四〗感同身受的消费情境，让消费者身临其境

消费者在不 同的情境下，会产生不同的行为，消费行为同样也受到情境的影响，消费者感同身受的情境能促进其消费行为。我们可以简单地将营销中的消费者情境归纳为四个情 境因子，即消费情绪因子、消费环境因子、营销环境因子、营销互动因子。在与消费者进行情绪沟通的过程中，起决定性作用的基本上就是以上四个情境因子，如消 费情绪因子和消费环境因子是从情感感性层面与消费者进行沟通，而营销环境因子和营销互动因子是从理性价值层面与消费者进行沟通。

消费情绪因 子很好理解，消费者是有喜怒哀乐的，而电商产品同样可以营造一种情绪，来与消费者进行情感共鸣。如三只松鼠通过贱萌和调皮语言和形象，塑造了快乐有趣情 绪。消费者来到三只松鼠的店铺，就会自然而然被松鼠的这种快乐所感染，即使是有点不开心也会渐渐平复下来，这时的消费者情绪和松鼠的情绪因子完全融为一 体，引起共鸣。洛诗琳女装的店铺营造的是一种喜悦幸福的情绪因子，那么抱着美好心情的女性消费者打开店铺时，就会被洛诗琳的幸福因子所感染同化，买洛诗琳 就是买幸福，谁不向往幸福呢，因此就算是为了幸福，也要买一件洛诗琳。这就是消费者情绪因子在销售过程中的作用，不仅起到了与消费者情感沟通，也能促进产 品销售。

消费环境因子，线下产品的消费环境因子就是店内所见所闻所感，如店内的装修、背景音乐、灯光的明暗程度、产品的陈列和展示等。而电 商产品的消费环境因子主要是指，消费者对产品本身及使用产品的体验，消费环境因子具有某种带入感，能将消费者带入使用产品的场景中去。以服装为例，目前消 费者无法看到或体验到衣服穿在自己身体的感觉，那么我们在衣服展示的过程中，模特的拍摄过程中，将其植入符合衣服的使用场景中。如是职业装类，我们在产品 拍摄的时，将场景设置成休闲办公室；户外运动类，我们就将服装拍摄场景移至到户外山坡。棉麻布料的服装品牌沃芮斯，将模特的拍摄至于户外草地，真实的服装 和真实的场景，这里的产品属性和场景也结合地很融洽，带给了消费者良好的共鸣体验和沟通。裂帛的几乎所有产品和模特拍摄都在户外，既能展示产品不一样的特 点，也能消费者看到这些产品图片，就能想象出自己穿上后就是这个样子，也要到这么一个场地自拍一下。

营销环境因子，是电商商家植入给消费者 营销因素，比如各种促销折扣、代金卷、买赠等，但是应以消费者最能接受的形式展示出来，让消费者信赖，这样营销环境因子才能更好地发挥作用。为营销环境因 子营造一个氛围，与为营销活动找一个理由一样重要，比如我们可以在店铺进行“秒杀”、“秒抢”、“抢购”活动，吸取更多消费者前来关注和参与活动，营销环 境因子最容易激动人心，也是与消费者情境沟通的一种表现。

营销互动因子是消费行为发生的过程当中，消费者与情境中相关人员进行的互动。这个 互动可以是消费者与客服的沟通互动，也可以是参与店铺的某一游戏进行的互动。营销互动因子能挑起消费者的积极性，让消费者主动参与到互动中来，探索互动带 来的神秘和乐趣，在互动中店铺与消费者进行亲密地沟通。三只松鼠曾经将松鼠动漫放入其店铺，消费者可以一边购买坚果，一边点击观看松鼠的动漫片，带给了消 费者很好是视觉体验。

〖五〗积极有趣的客服沟通也能触动心弦

客服是电商服务中最能体现沟通互动的环节，也 是最直接的一对一的沟通。消费者在日常购物过程中，通过一问一答的文字形式进行沟通，最多的感受就是客服的服务态度好不好，回答问题的速度快不快，有没有 合理的建议，很难有像老朋友在QQ聊天一样，因某一话题引起情感的共鸣。当然电商的客服也不会是消费者的老朋友，有着某种共同难忘的经历或情节，他们与消 费者沟通的目的，就是解决消费者购物中的疑虑和问题，促成消费者购买和重复购买，沟通过程中较难引起消费者的情感共鸣也无可厚非。

我们能否 将客服和消费者看成是萍水相逢的两个有缘人，每一次的交流都应该是新鲜而有趣的，可以将原本冷冰冰关于某产品一对一的文字加入一些人情味，让消费者不再觉 得这是在向一台机器索要商品，屏幕另一边的客服也是和消费者一样，有着活生生的悲欢离合，对待产品有着自己的态度。目前电商的客服服务很少注意这么些细 节，基本上是千遍一律的客服对答模板，每句话前面加个亲，后面加个语气助词或表情，来缓冲与消费者沟通的生硬和尴尬，从客服交流的语言中几乎没有一家让消 费者记忆犹新的，因此通过客服服务通过能引起消费者共鸣的并不多。

但是偶尔消费者在购买产品后会由衷地跟身边的朋友说，某某店的客服服务真 是好，某某店的客服真有意思，某某店的客服萌呆了等等，这其实说明消费者已经对客服的服务和沟通产生了好感，情感上也达到了共鸣，总有那么一两句话触动了 消费者的某一根情弦。积极有趣的客服沟通更容易能带给消费者的共鸣，趣味性强或感染力强的客服语言，都能给消费者带来完美的体验，同时引起对品牌的共鸣和 推荐。

提到客服沟通言语的趣味性，那就不得不又说三只松鼠的卖萌了。在客服沟通上，三只松鼠大胆创新，一改过去淘宝“亲”的叫法，改称为 “主人”。“主人”这一叫法，会立即使关系演变成主人和宠物的关系，客服妹妹扮演为“主人”服务的松鼠，这种购物体验就像在玩Cosplay。就如章燎原 自己所说的那样，“顾客成了主人，客服就变成了一个演员，这就是一个感知接触点，把商务沟通演变成话剧了。对于客服的话术，要点就是要把你想象成松鼠，过 去常说把顾客当上帝太夸张了，我们现在就是要做一只讨好主人的宠物，让主人快乐!如此一来，客服也可以撒娇、卖萌等，带给顾客的感觉跟之前有一点点不同 了。”

因为三只松鼠是松鼠，所以它能卖萌，它能犯贱，它能叫你主人，一切顺其自然，理所应当，因为它是松鼠嘛。那么其他的电商企业在做客服沟通该如何去定位自己呢，采取什么样的差异化的语言与消费者进行沟通，引起消费者情感的共鸣呢？

〖六〗引人心动的主题促销，拨动消费者的情弦

促销不是一味地降价再降价，也不是一味地买一送一不够，再买一送二，这样的促销也许能促进消费者的购买冲动，但并不能引起消费者的共鸣。共鸣是建立在一定的感情基础上的，因此真正能引起共鸣的是促销的主题，促销主题能不能打动消费者，促销的文案及设计是否具有煽动性，是否碰触到了消费者的感情的那根弦才是关键所在，良好的主题促销活动是在与消费者作深层次的沟通。

那么，大家要做的就是为促销找一个合适的理由，双十一的促销是最没有主题性的，但大多数商家促销力度最大的，我们在此不讨论双十一。其次就是传统节假日促 销，比如情人节的促销、母亲节的促销、中秋节的促销、圣诞节的促销等，在这些促销活动中是最佳植入感情营销的时机，这个时候促销的主题和文案表现就至关重 要，设置得理想的主题和文案能让消费者看完后深深感动，如果不买产品就感觉对不起心中的那个情感。

如果说一个做坚果的商家，要在情人节就做 了这么一个主题活动，该怎么做呢，坚果跟情人节有什么关系呢。让男士在情人节送给女朋友一袋坚果，那还不让女友“刮目相看”啊，那么首先情人节除了送玫瑰 花、送巧克力，能不能送坚果呢，难道坚果真的就与情人节无缘了吗。其实非然，关键是促销主题能将坚果融进情人节里，让消费者看了觉得不送还不行，不送不能 代表自己的心意。于是终于在情人节的前几天，淘宝上出现了一个坚果品牌的促销主题，很快就吸引了消费者的眼球，它的促销主题是“坚信爱情有结果”，不仅将 这个主题出现在店铺该出现的地方，而且还做好了礼盒装的包装，包装上印上醒目的促销主题“坚信爱情有结果”。

这个成功伟大之处是很巧妙的将 “坚果”二字融入在促销主题里，而且促销主题正是情人节消费者想要向对方表白的内容。难道热恋中的男女不希望爱情有结果吗，这样这个品牌就成了表达爱情的 信物，它的价值和含义不是价格所能衡量的。这就是品牌促销主题在跟消费者进行沟通，并达到了共鸣的效果，因此这个产品也成了当年情人节的畅销坚果品牌。

在母亲节一个卖黄金首饰的商铺，也在网上掀起了一层感情热浪，暖和了不少母亲和做儿女的心。店铺的整个版面都是母亲节的促销内容及产品，它的促销主题是“难 忘母爱瞬间”，然后下面配上文案“成长路上，每一个片段，都有妈妈的身影，那些难忘的瞬间，在我记忆中从未褪去，就像妈妈的爱，从未缺席”。也许看到这 里，很多做儿女都已深深感动，但这还未完。

下面是18款黄金产品，分别配有以儿女口吻写的，从1岁写到了18岁的18段小文案，如三岁的文 案“我哭闹着不肯上幼儿园，于是每天早晨，你都背着我去上学”。18段小文案过后，最后又是一段落版的文案，“我就是这样，被你宠着爱着长大，不管多少岁 月，我都是你怀里那个永远也长不大的小孩，我爱你，妈妈！”也许单段文案的出现并不会引起消费者的注意，但是当几十段这样的文字出现在一个版面上时，肯定 能深深打动消费者。这就是主题促销与消费者沟通的重要性，而且也是很容易就引起消费者的情感的共鸣。




花样电商蜂巢HC理论

缘起：天才数学家兼设计师“蜂巢”力作

18世纪初，法国学者马拉尔奇曾经测量大量蜂巢的尺寸，令他感到惊讶：这些组成蜂巢底盘的菱形钝角都是10928，所有的锐角都是7032，蜂巢是严格的六角柱形体。

后来法国数学家克尼格和苏格兰数学家马克洛林从理论上计算，如果要消耗最少的材料，制成最大的菱形容器正是这个角度。从这个意义上说，蜜蜂称得上是“天才的数学家兼设计师”。

那么在电商品牌发展到今天，新花样借用“天才的数学家兼设计师”的实践成果原理，制定了电商品牌六要素HC模型，从而揭秘了电商品牌的成功关键41大基因。