引言：大促之后亲们最头疼的就是物流怎么办，下面小编就给大家支支招。

比如双十一当天，无论是淘宝服务器，还是卖家的发货，还是快递的仓库都面临着严峻的考验，淘宝会给予卖家放宽一定的准备时间，但是我们还是要及时出单，不要影响到自己的服务评分，从而影响店铺的权重。

发货时间延长说明：11月11日0点到11月17日23:59:59点付款的订单，订单需要在11月25日23:59:59前要能够查到物流揽收记录。预售与分阶段订单除外。

这里我们先要了解退款率高影响店铺权重吗？店铺售后指标的三个维度是：退款纠纷率、退款自主完结率、退款时长。所以说，你退款的响应速度，服务态度等才是影响店铺权重的指标，而退款率并不影响售后指标。但是不能够太高，高于行业指标的话，还是会受到一定的影响。

在双11、双12之前，我们要给新手客服规定出一个完整的处理售后的流程。

如果仅仅是不喜欢，七天无理由退货等原因，做到迅速处理，不拖延，态度好。

如果是其他原因退货，这里要注意从刚开始就需要缓和沟通氛围，千万不可以一有售后就不开心，觉得买家都是鸡蛋里挑骨头的人，不能恶化售后问题和纠纷。

如果买家申请退款，客服必须注意客户选择的退款方式，必须看清楚客户的退款原因，是否是退货退款，原则上，仅退款这项是不同意的。

如果买家申请的原因是有异议的，我们要礼貌拒绝，减少售后纠纷，目的明确，比如明确修改数额等等，减少顾客填错的可能。

双11、双12已经过去了，淘宝天猫又一次创造了神话，然而对于我们卖家来说，仍然不是我们松下一口气的时候，日后的销售还是要稳扎稳打的继续下去，迎接我们每一日的挑战！

这些后遗症，有没有什么灵丹妙药可以缓解一下吗？当然！

双11、双12过后，大卖的店铺就开始准备发货、售后事宜。对于已经混迹3年的的老手买家来说，发货慢也可以接受，也不会专门去催货。而对于一些耐不住性子的顾客来说，迟迟不发货就有点恼火了，怎么办？应对催单抱怨，要学会主动服务。

主动服务，要在顾客抱怨之前将安抚糖送出去。一般分为：超卖提醒、发货延迟致歉、爆仓安抚、收货关怀。

出现超卖的情况主要是因为双11、双12当天交易量过大，系统商品库存数据与卖家的前后台数据对接不及时，有些已付款的宝贝已经售罄，导致宝贝超卖。这样的情况，我们可以用全额退款、给予大额优惠券、送天猫积分等手段进行安抚。这样的情况多半会出现在一些热门品牌。一般店铺很少出现。

大多数卖家遇到的是发货延迟，今年最迟发货时间是20号，顾客希望能尽快将货物发出（这就体现了提前备货的重要性了），对于没办法尽快发出的店铺，我们要提前想好营销话术，比如：亲，因为发货量大，小哥正加班加点的为您打包，请您耐心等一下。

如果快递已经发出，及时给客户发出提醒短信，内容参考：亲，您的宝贝已经由XX快递发出，双11\双12期间物流较慢，局地爆仓，请您耐心等候哦。如果遇到恶劣天气，也在短信中提示一二，让顾客做好心理准备。如果快递给力及时送达了，对顾客来说也是一个意外惊喜，可以在增加5分好评几率。

如果精力充沛，可以在货物签收之时给顾客发出短信，提醒对方签收宝贝以及给予5分好评，有疑问咨询客服，不要未沟通就给予差评。也可以根据宝贝属性加入特定元素，比如运动产品，可以提醒健身的时候注意保暖。体现人文关怀，做到短信差异化。

双11主要是天猫的活动，所以销量方面，天猫占了很大比重。但是在平日里，特别是双12，淘宝和天猫的销量相比，淘宝也是占一定优势的。现在随便在淘宝上搜一下，淘宝的宝贝的在自然搜索首页中所占比重及已经有所上升。希望今天的话题对大家有所帮助！