福安：“小窗口”巧解“事难办”

安福相册网报道：http://www.05940005.com 作者：莆田电商城时间：2021年09月09日

近来，福安市行政服务中心“事棘手”作业专窗接大众来电反映，其在福州一家医院使用福安医保卡处理出院事宜时，被作业人员奉告医保卡冻住无法处理报销手续，希望“事棘手”窗口帮助处理。

接此诉求后，“事棘手”窗口作业人员当即核实大众相关身份信息，代其前往医保窗口查询核实。在医保中心作业人员与诉求大众电话对接查明原因后，作业人员当场为大众处理医保卡解冻手续，诉求大众顺利办好出院及报销手续。

为提高政务服务效能，优化营商环境，自今年7月起，福安市行政服务中心办理委员会专门建立了“事棘手”作业专窗，将企业和大众“为难事”当成自己的事来处理，为企业大众供给咨询、辅导、和谐、督办等各类服务，严格按照时限要求处理大众难题。窗口自建立以来，已累计处理30余宗就事企业和大众反映的问题，遭到大众好评。

“大众在行政服务、行政批阅过程中，所遇到的难题都可以来咱们窗口反映，如果不是行政服务批阅领域的问题，咱们也会辅导大众去相关的功能单位处理，咱们是不会对大众说‘不’的。”福安市行管委“事棘手”作业专窗负责人王冠贤说。

“事棘手”反映窗口，并不是真的“事棘手”。相反，企业和大众在政务服务方面遇到的一些复杂事、棘手的事，到了这儿，都要有结果、能办成，这正是设置“事棘手”反映窗口的初衷。

“到目前为止，咱们都是当场处理大众以为不好办且很急切的事情，咱们承担的人物是大众的‘后台’，咱们是大众的‘关系户’，有需要交流、和谐处理、找部分领导的，咱们来替大众到有关部分帮助处理。”王冠贤表明，为了进一步提高“事棘手”窗口服务质量和水平，福安市行管委始终饯别“以人民为中心”的服务理念，切实将企业和大众的事情当成自己的事来处理。

“福安市行管委围绕‘学党史、转作风、提效能、强服务’的作业目标，以政务服务提质增效为主线，以‘事棘手’反映窗口为突破口，进一步改善行政批阅服务窗口作业中存在的短板与缺乏，不断提高行政批阅服务质效，真正用小窗口处理企业大众‘心头大事’。”福安市行政服务中心办理委员会主任谢华表明。

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