我们尽心做，群众用心评

安福相册网报道：http://www.05940005.com 作者：莆田电商城时间：2021年12月02日

“执政为民，热心高效！”本年7月，柘荣县行政服务中心公安窗口收到了市民杨女士送来的一面“好评”锦旗。

杨女士介绍，自己出生于柘荣县黄柏乡，1984年随父迁居福安，1990年嫁往福清，但不知因何原因户口竟丢掉37年，对生活造成极大的不方便。年头，杨女士在多方求助无果的状况下，来到柘荣县行政服务中心公安窗口申请补录户口。民警在了解状况后，和谐组织展开1个多月的多地走访和调查取证，在获取一系列完整印证材料后，窗口快速受理、批阅该笔户籍事务，仅用2个工作日就为杨女士顺利补录了户口，民警的真诚服务让杨女士记忆犹新。

政务服务好不好，大众说了算。为了全面及时把握大众对政务服务的感触和诉求，有针对性地改善政务服务，近年来，柘荣县继续推广政务服务“好差评”准则，将城区行政服务中心、城镇便民服务中心处理的4184个处理事项悉数归入“好差评”准则系统，并树立健全包含12345热线电话、窗口点评器、自助终端、扫描二维码、手机短信、福建省网上就事大厅、“闽政通”App、微信和支付宝小程序等线上、线下点评系统，给政务服务装上了“监控器”，给工作人员戴上了“紧箍咒”。

好评是鼓舞，差评更是一种鼓励。面对大众给出的差评，柘荣县行政服务中心作出了明确要求，要求收到差评的部分需在3日内核实、回访。经核实需整改的问题，须在10日内完结整改并向就事人反馈，就事人可根据整改状况进行1次追评，营商办随机电话拜访就事人全流程处理进度。一起，该行政服务中心也将晒出各部分政务服务（便民服务）状况、点评结果及整改状况，接受社会各界的监督，并将“好差评”处理结果列入部分年度“放管服”绩效考核。

此外，柘荣县行政服务中心还拟定企业回访计划，通过实地走访、明察暗访、电话拜访等方法，听取部分、企业就事人员和部分人大代表、政协委员定见主张，促进部分优化服务、提升绩效，回访集体名单包括全县各行业就事企业。到现在，已收集各类定见主张48条。

“树立政务服务‘好差评’准则是我县深化‘放管服’改革的重要举措。让就事大众来监督、让服务目标来点评，从准则上管控服务质量，倒逼政务服务优质化、规范化、便当化。”柘荣县行管委主任吴志刚介绍说，政务服务“好差评”准则创立以来，收获好评不断，根据福建省网上就事大厅“好差评”服务点评状况(2021年度)，该县好评率99.99%，全市排名榜首；主动点评率83.39%，全市排名榜首。

吴志刚介绍，下一步，柘荣县行政服务中心将继续增强服务认识，改变工作作风，夯实服务责任，为企业和大众提供全面规范揭露公平、便捷、高效的政务服务，进一步提升企业和大众就事的便当度、满意度和获得感，以高质量政务服务助推区域经济高质量发展。

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