漳州：主官变身“办事人” 换个角度做“体检”

莆田商贸城报道：http://www.05940005.com 作者：莆田电商城时间：2022年01月24日

漳州展开政务服务体会专项活动

主官变身“就事人” 换个角度做“体检”

“窗口比较多，大众就事反而不方便。”近日，金峰开发区管委会主任带队来到芗城区行政服务分中心，对开发区窗口的就事流程提出整改定见，“将现有窗口整合成两个归纳窗口，明确‘一件事套餐’事项名称、触及证照、实施主体、申请材料、许诺时限等内容，以做到处理流程一次奉告、清晰明晰。”

这是漳州展开政务服务体会专项活动中的一幕。依据省委、市委布置，市发改委、市营商办在2021年11月启动该专项活动，组织市、县各部分首要领导带头，以“就事人”身份全流程体会事务处理进程，从中查找问题、精减环节，触类旁通执行整改。到现在全市市直共30个部分主官、16个县区共142名主官带头完结了体会式摸底排查，共发现问题453项，并已整改355项。

“办证流程还可进一步优化。” 在东山县公安局警务服务中心，县公安局党委委员体会身份证地址变替换领后提出建议，“窗口在往后工作中可将遇到的问题归档记录，大众咨询处理时一次性奉告，提高就事便捷度。”

“曾经企业就事要跑好几趟，资料也是改了又改。今日全程感触下来，显着感觉只要前期工作准备充分，都能顺畅完结‘一次办’。”在漳州高新区行政服务中心，区商场监督管理局局长与辖区内永健医药有限公司业主一起体会了一趟“一业一证”试点服务后，深刻体会现在的办证功率较显着地节省了业主许多时间。

政务服务体会进程中，各部分主官采用线上线下、伴随处理、盯梢问效、参与坐班等多种方式体会，再结合体会成果对政务服务优化变革中的政务服务标准、行政审批标准、线上处理功率、线下处理速度、数据同享情况、窗口服务质量六项重点问题以及各服务事项就事指南进行逐一破解，从处理问题、优化服务、提高质量角度科学拟定整改方案，着力处理企业大众就事的难点、堵点及痛点。经过展开多种形式的政务服务体会活动，相关责任单位总结并拟定出了《政务服务体会专项活动问题清单及整改方案》，持续推动漳州市营商环境建设。

除主官带头体会外，市行政服务中心管委会还同市审改办分别以人工核验、现场搜集、系统调阅等方式强化政务服务监督；市营商办联合市效能办、行政服务中心及市直有关部分对部分县区展开政务服务暗访；税务机关联合市营商办经过选聘税收营商环境特约监督员优化交税服务；各窗口负责人化身“啄木鸟”体会官，体会窗口服务并提出定见、监察整改。此外，市行政服务中心还展开“人人都是监督员”活动，长期接受来访就事人员监督。

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