商家违约商场可先赔付厦门发布家居建材合同推荐文本

莆田商贸城报道：http://www.05940005.com 作者：莆田电商城时间：2024年11月08日

购买家居建材特别是定制家具时，顾客常会因质量、尺度、装置等问题与商家产生胶葛。部分合同中还存在霸王条款，侵害顾客权益。前日上午，厦门市商场监督管理局召开家居建材行业合同合规指导现场会，现场发布《厦门市家居建材行业出售合同（引荐文本）》（简称“合同引荐文本”），标准家居建材商场合同行为。

记者从商场监管部门了解到，据不完全统计，全市共有11家建材商场，4000余家建材企业，家居建材消费胶葛中很大一部分是合同胶葛。

湖里区商场监督管理局商场科科长王合作介绍，以前许多家居建材运营者运用的合同，其实便是一张订单，上面仅标注了数量、金额等内容，建材质量、交货验收、售后服务、违约责任等重大事项没有在合同中体现。“比方新购买的家具能不能经过家里的房门、过道，家具送到楼下以后怎样运送上楼等问题都没有约好。”更有甚者，在合同中写明“任何情况和理由不得反悔”“产品售出概不退换”等霸王条款，导致消费胶葛频发。

为标准家居建材行业合规运营，湖里区商场监督管理局制定了《厦门市家居建材行业出售合同（引荐文本）》，将易产生胶葛的焦点问题作出清晰约好，包括建材的产地、标准、品质，交货的方式、费用、装置和质量胶葛的检测费用等。

定制家具虽满意了顾客的个性化需求，但也是胶葛“重灾区”。为此，“合同引荐文本”增加了《建材质量合约》附件，清晰约好常见胶葛产品的质保年限和国标规定等要害信息。

为进一步化解消费胶葛，“合同引荐文本”还增加了对开办单位的要求。在场内商家违约或所出售的产品存在显着质量问题时，开办单位要负责联系商家、厂家为顾客解决问题，有必要的时候可发动先行赔付机制补偿顾客的丢失。

据了解，目前已有不少大型建材商场发动了先行赔付机制。商场监管部门提示，顾客尽量选择知名度较高、信誉较好的建材商场，这样可以更好地保障购买的质量与售后服务。不少建材商场也表明，顾客缴交费用时，最好到商场货台一致收银。假如私下转账给商家，是无法享受先行赔付机制的。

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