电商运营那些你不知道的事

莆田商贸城报道：http://www.05940005.com   作者：莆田电商城    时间：2015年10月09日

安福相册报道：http://www.05940001.com 作者：安福家园 2015年10月9

1、客服；2、美工设计；3、文案策划；4、网络推广；打造1+1>2的team；对于电商大方向的运营与把握...... 电商运营基础环节
1、客服
主要负责产品咨询、到账查款及信用评价等比较琐碎的事儿，需要心思缜密的女孩优先。

要求打字速度快70字/分钟（能满足6个同时咨询的客户）、沟通能力强、反应灵敏及勤学好问。

2、美工设计
主要负责店铺首页装修，店铺产品描述、图片设计、店铺宝贝图片的设计等，漂亮的店铺少不了出色的美工，出色的美工脱离不了准确的把握客户的需求针对性，准确把握产品特性。

要求对色彩有深刻把握力，熟练使用photoshop、Dreamweaver、flash、coreldraw等设计软件，有独特的创意观点，热爱设计、善于沟通、不怕辛苦，对市场敏感、了解客户群体兴趣爱好。

3、文案策划
主要负责编辑、撰写广告文字内容，具体来说就是广告语、宝贝标题、宝贝详情里的文字内容，总之一切写给消费者看的东西。而策划考虑的是怎样做广告，比如对顾客的分析、宣传重点、营销策略，此外策划可能还要考虑华绵、文案的表现方向等，大致的说策划做的东西是给客户看的，一个产品的卖点通过文字表达出来就是文案策划完成的。

要求：具备独立提案和创新整合的能力，思路清晰，理解及创意能力强、知识面广、文字极具煽情性；有创意性画面构思能力和策略整合能力；具备良好的沟通能力、表达能力；熟练使用办公软件powerpoint等软件；有些的统筹、分析、综合、归纳能力和严谨的逻辑思维能力；对广告有深入的认识，对项目有独到的理解。

4、网络推广
推广的目的在于带来店铺流量、访问量、品牌形象提升等效果，扩大被推广店铺的知名度和影响力，提升销售业绩。主要工作有：根据市场活动要求结合品牌策略发展，策划、组织、管理产品/品牌推广工作；负责网络推广计划的执行、过程监控和评估；监督网络推广策略的执行；根据推广策略及计划制定网络区域推广计划并监督区域执行；与店铺其他管理人员协作对店铺进行改进；组织协调其他人员的网络推广工作等。

要求：熟悉网络广告操作规范、流程、发布渠道，熟悉blog推广、BBS推广等常见网络推广方式，熟悉淘宝SEO，熟练运作直通车、钻石展位等淘宝广告，有一定的美工基础和写作策划能力，有良好的沟通、组织、协调能力，有一定的市场信息收集、分析能力

5、打造1+1>2的team！！！
（1）建立共同目标，营造共同愿景；

（2）促进团队关系，提高团队活力；

（3）制定团队制度，规范团队行为；

（4）提升领导能力，凝聚团队力量；

（5）构造利益链，牵动团队人心；

（6）知识充电，提高学习能力
 

对于电商大方向的运营与把握
1.市场定位
在这个店铺选择要推广的产品是否与打造爆款的理念有关联，是否符合潮流、大众市场、有市场发展前景。

2.人群定位
不仅要从性别，还要有针对性的从年龄层次、购买能力、产品差异化、用户喜好等做详细的分析调研，从一线基础数据入手着重分析。

3.延续性
当很多产品适合某个季节或者时段的时候必须要从一个合理科学的运营理念入手去做，分析不同季节（春夏秋冬）产品的属性去考虑；另外也要分析产品的营销区间如节日、活动区间、日常假期等来做一个产的综合运营策略，当然一定要思考活动的前端和后续，没有活动与有活动之间的潜在影响，如何权衡和弥补等。

4.生产渠道
从事电商必须从实际出发，从产品本身出发，必须要看是否有供货能力，是选择的代销、品牌授权、直销、还是自己原创品牌，往往这个也是容易忽略的因素，不同的渠道对它的产品打造也是存在一定差异性的，还有一点就是要思考一个东西，利润空间与发展策略的相吻合度。

5.售后
一切活动的进行和结束都是需要一定时间和过程去促成，当产品打造在原有质量有保证情况下，运营活动得到有序展开，但产品因主观因素产生负面影响时，需要强有力的售后支持去挽回与弥补，不断的维护好客户关系和顾客的店铺忠诚度，俗话说：“有钱难买回头客”。切忌为了搞活动而活动。
 

常用打造爆款营销推广手段
1.广告投放（超级麦霸）推广

2.淘宝试用中心推广

3.钻石展位推广

4.参加淘宝聚划算团购推广

5.sns社会化营销推广

6.淘金币活动推广

7.淘宝联盟推广

8.淘宝直通车精准营销推广

当然想做好爆款打造和活动必须要做一些详细的规划和准备：

1.前期工作的准备

2.产品的选择与备货

3.设计

4.资金的流动与控制

5.运营工作的计划与管理

6.数据与信息的反馈
 

店铺宝贝页面优化

图片制作规范

1.正确构图
A．横式构图

适合小件产品并且色彩丰富品牌产品

B．竖式构图

适合服装服饰、化妆品、杯子等物品的构图

C．斜视构图

适合造型、色彩定义的个性化小型商品

D．商品形状二次设计构图

适合项链、皮带、围巾等线状商品

E．远近结合构图

适合色彩种类单一的细小商品

F．黄金分割法构图

适合饰品、绿色植物等对视觉效果的、美感要求较高的商品

G．意境构图

适合饰品、食品、服装等需要营造氛围的商品

2. 对比优化 
A.图片一般情况最好选择使用正方形（特殊情况除外）

B.适当的调整图片亮度、对比度

C.小商品可以在主图放多种颜色

3.细节特写 
A．商品排列一定要整齐

B.主图不能过于饱满

C.主图排列应该平均分配，不能过于居中

D.主图不要加无关紧要的文字，确保清晰，用户体验良好

E.切忌不要放两张图片一样的在主图，多思考用户感受

F.商品颜色多的情况下，背景颜色尽量单一

G.背景要和商品风格相一致

H.确定一张全貌图、一张背面、一张侧面、一张细节图