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把顾客退货当作试衣间，这家时髦电商赚钱由于满足灵敏

安福相册网报道：http://www.05940005.com 作者：莆田电商城时间：2017年06月01日

莆田安福相册网报道：http://www.05940001.com 作者：莆田运动鞋批发市场 时间：2017年06月01日

Stitch Fix 的 CEO 谈了谈如何经商。兴办于 2011 年的时髦电商 Stitch Fix 体现不俗。2016 年的收入有 7.3亿美元，还接连 3 年实现盈余。

Stitch Fix 有它的特别之处，你能够把它理解成一个调集了外型师效劳和订阅盒子的时髦电商。在你提交了根底材料后，Stitch Fix 会结合外型师的主张，给你邮递混合了纷歧样品牌的订货盒子。别的，外型师也会愿意独自供给调配主张，时不时引荐一些新品牌。

外型师对于Stitch Fix 来说很重要，它的 Slogan 即是 Your Online Personal Stylist （你的在线私人外型师）。现在，它的 5700 名员工中，有 3400 名外型师和 75名数据研究人员。在经营了女装生意 6 年之后， Stitch Fix 上一年还引入了男装和大码女装，现在共有品牌 450 个。

要知道，订货盒子在时髦范畴运用广泛。比方，近来 GQ 也推出了美妆的订货盒子，GQ 和 Allure 的时髦修改会选出洗脸仪、洗面奶、发蜡等商品，每月邮递给消费者。但它并不是一个稳赚的生意。

所以，Stitch Fix 是如何保持增加？

近来，WWD 采访了 Stitch Fix 的首席执行官 Katrina Lake 。她聊了聊对于零售的观点；已然供给私人化效劳是Stitch Fix 商业形式的要害，那么它所操作的私人化效劳又是什么；作为一个零售商如何处理库存；如何看待退货；将来抱负的零售又应该是什么姿态等疑问。

1.“定制”倒纷歧定是找个成衣来因地制宜

“现在是风趣的前史时间。大家对于新鲜事物和新技能的热心日益高涨，是习惯消费者定制化和生活方式的新需要、重塑商业形式的好时机。”

“Stitch Fix 做的定制并不是说（找个成衣）来因地制宜，但会选用丈量技能。比方，咱们做一件男式衬衣，就会做 30 个丈量点。虽然咱们没有推出所谓的‘定制效劳’，但咱们在保证商品合身，让消费者拿到的衣服是‘对’的。”

2.将来抱负的购物形式有点像上世纪50 时代的百货商店做的事

“以消费者为中心让咱们做的事与众纷歧样。咱们做的所有事都是为了效劳消费者。咱们的商业形式即是，假如个性化做得越好，咱们的生意就会越好。”

“将来抱负的购物形式不是你跑到购物中心去瞎逛，或许有个出售守着你带你买东西，再或许毫无条理阅读成堆页面。取而代之的是，更多的主张和引荐引导消费者购物，有点像上世纪 50 时代的百货商店做的事，消费者能从信任的导购人员那里取得主张，前史是轮回的。”

3.“咱们把退货作为‘试衣间体会’”

“做零售的要害即是库存，它决定你存亡。咱们在谈满意消费者需要，本来即是 Stitch Fix 消费者基数，这么咱们能够建匹配的库存，也能让库存有用作业起来，然后减少丢失。当然，咱们的有些存货能卖得好，有些纷歧定行。”

“简略说来，假如你在运营一个零售店，你能辨别出谁是你的消费者，知道她们的喜好，比方穿多大的码，你的生意就好做了。”

“实际上，咱们不把退货商品视作‘退货’，咱们把这作为‘试衣间体会’。咱们的商业形式即是让你试一试，然后让你采购。咱们不希望每次给你邮递的衣服，你全部都采购。这现已算在咱们的成本里，就算你退货，咱们依然能够盈余。咱们有自个的操作流程。”

4.“百货商场的生意不好做，有时候咱们是这些品牌能卖出全价商品的仅有路径”

“Stitch Fix 卖的商品仍是有品牌的。实际上，咱们把自个看做品牌生态系统中的一部分。现在百货商场的生意不好做，有时候咱们是这些品牌能卖出全价商品的仅有路径。因而，品牌的日子也不好过。消费者也把咱们试做能给她们介绍好品牌的一个路径。”

5.不准备做实体店

“咱们没有实体店的方案。假如要做一个实体店，有必要得有一些原因，比方供给品牌体会，供给消费者效劳。就像苹果的体会店相同。”

“Stitch Fix 的增加首要得益于把个性化的效劳介绍给新的消费者。3 年内，男装生意的规划要扩大得和女装相同。和女装比较，男装确实是另一种商品，也有另一群纷歧样的消费者。咱们确实通过 6 年的女装生意学到了不少，但这部分经历能变换多少？”

6.“现在任何一家公司假如想要生计下去，都有必要变成一家‘技能公司’”

“咱们是用数据来协助外型师做她们的作业，适当所以综合所谓的算法和人脑的才智。成果，这比独自运用任何一项作用都要好。”

“现在任何一家公司假如想要生计下去，都有必要变成一家‘技能公司’。咱们是一家时髦公司。但让咱们变得超卓是因为用了科技和数据。”

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安福相册网报道：http://www.05940005.com 作者：莆田电商城 时间：2017年06月01日

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