中消协点评“加拿大鹅”消费维权事件：任何品牌都没有特权

安福相册网报道：http://www.05940005.com 作者：莆田电商城时间：2021年12月06日

近期有关“加拿大鹅”的消费维权事件继续引发社会关注。对此，我国顾客协会宣布了一篇题为《中消协：任何品牌在顾客面前都没有特权》的文章，表达了对这件工作的观点。

中消协以为，尊重顾客权力、保障顾客权益是经营者的应尽义务，它不只应体现在营销条款、协议、许诺、声明中，更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理顾客诉求的详细行动中。

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中消协还表示，在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩轻视，居高临下，店大欺客，必将失掉顾客信任、被市场所扔掉。

面临商标绣错、缝线粗糙、面料味道刺鼻等外观可见质量问题，顾客先是遭遇加拿大鹅“我国大陆店售货品均不得退款”等轻视性“替换条款”，后又因被要求出具质量检测证明而陷入维权僵局。

在引起大范围的评论后，加拿大鹅就我国大陆地区退换货方针发布声明称，在契合相关法律规定的情况下，一切我国大陆地区专门店售卖的产品能够退货退款。产品在交付后，若呈现质量问题，契合加拿大鹅保修方针的，能够享有终身材料和工艺保修服务。也有网友以为是迫于舆论压力，担心失掉我国市场，加拿大鹅才改变说法。

12月2日正午，针对“加拿大鹅品牌我国区不得退换”一事，加拿大鹅总部独家回应新浪科技称：“在我国大陆Canada Goose加拿大鹅专门店购买的产品，如果材料和工艺呈现问题，可根据我国法律规定在14天以内退款退货。官方电商途径购买产品可在7天享用无理由退货。其它契合相关法律规定的情况下，顾客也能够选择退款退货。”

据悉，央广网也宣布过声明批判加拿大鹅质量差拒不退货是满满的双标，用地域来区别对待顾客，必定不被我国法律所容。顾客权益的保护，也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的。

中消协同时呼吁广阔顾客理性消费、自动监督，拒绝盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消费，面临经营者的傲慢与偏见要勇于说不，遇到消费侵权行为要积极依法建议自身合法权益，为营建放心适意消费环境出一份力，做会消费、善维权、有担任的新时代顾客。

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